Naručila sam bračni madrac 160×200 na Wilsondo.hr, a preda mnom je stajala kutija koja je izgledala kao da u sebi nosi presavijeni tepih, ne madrac na kojem planiram spavati narednih deset godina.
Otvorila sam je s dozom sumnje. Unutra, čvrsto zamotan i vakumiran, ležao je madrac stisnut na djelić svoje prave veličine. Prva misao mi je bila: je li ovo uopće normalno, ili je nešto pošlo po zlu već u tvornici.
Zašto madraci putuju zamotani i stisnuti kod većine trgovaca, pa i kod Wilsondo.hr
Ispostavilo se da je ovo standardan način transporta većine madraca od pjene i džepićastih madraca, ne samo kod jednog proizvođača ili jedne trgovine poput Wilsondo.hr. Madrac se u tvornici komprimira i vakuumira upravo zato da bi stao u manju kutiju, koja se lakše prenosi uza stube, u dizalu ili kroz uska vrata stana. Bez ovog postupka, klasičan bračni madrac bio bi toliko glomazan da bi ga do stana često trebalo nositi dvoje ili troje ljudi umjesto jedne osobe.
Nakon što sam ga izvadila iz folije, madrac se počeo širiti gotovo odmah, no puni oblik i debljinu dostigao je tek nakon otprilike dvadeset i četiri sata. Prvu noć sam na njemu ipak prespavala, jer proizvođači obično navode da je moguće madrac koristiti odmah, samo mu treba dati vremena da potpuno „udahne”.
Isporuka koja je stigla brže nego što sam očekivala
Madrac sam naručila navečer, a već sljedeći dan dobila sam SMS s okvirnim terminom dostave. Kod Wilsondo.hr, na primjer, madraci koji su na stanju šalju se u roku od otprilike 48 sati, a sustav vas unaprijed obavijesti o terminu isporuke, kako ne biste čekali cijeli dan uz prozor.
Ono što mi se svidjelo jest to što se, ako baš tog dana ne možete biti kod kuće, termin može jednostavno pomaknuti, umjesto da paket ostane „zaglavljen” negdje na skladištu dostavne službe. Dovoljno je odgovoriti na SMS ili poziv, ili unaprijed zamoliti nekog drugog da preuzme pošiljku u vaše ime.
Što provjeriti odmah pri preuzimanju pošiljke od Wilsondo.hr
Prije nego što sam potpisala preuzimanje, prošla sam kroz kratku mentalnu listu, koju bih preporučila svakome tko naručuje madrac online, bilo kod Wilsondo.hr ili bilo kojeg drugog prodavača:
Broj paketa mora odgovarati narudžbi, jer se veći madraci ponekad šalju u više dijelova ambalaže. Vanjska ambalaža ne smije imati vidljiva oštećenja poput proreza ili mokrih mrlja. Ako nešto ipak nije u redu, šteta se treba odmah zapisnički potvrditi s dostavljačem, prije nego što dostavljač ode, jer se kasnija dokumentacija puno teže priznaje.
Mala napomena na kraju
Stisnuti i zamotani madrac zvuči zastrašujuće dok ga prvi put vidite, no za većinu ljudi je to potpuno bezopasan i standardan dio isporuke, ne znak da je nešto pogrešno proizvedeno. Ako birate prvi zajednički madrac, vrijedi na miru usporediti ponudu bračnih madraca prije narudžbe, a ako se madrac nakon dva do tri dana i dalje ne raširi u potpunosti ili primijetite neravne dijelove, to je već signal da vrijedi kontaktirati prodavača, umjesto da se problem samo ignorira u nadi da će nestati sam od sebe.
Često postavljana pitanja
Kako Wilsondo.hr pakira i dostavlja madrace?
Madraci koji su na stanju šalju se komprimirani i vakuumirani radi lakšeg transporta, a isporuka u pravilu traje otprilike 48 sati uz prethodnu SMS obavijest o terminu dostave.
Je li normalno da madrac stigne stisnut i zamotan u foliju?
Da, kod većine pjenastih i džepićastih madraca radi se o standardnom načinu pakiranja radi lakšeg transporta. Madrac se nakon otvaranja postupno širi i dostiže puni oblik obično unutar 24 do 48 sati.
Mogu li spavati na madracu odmah nakon otvaranja?
U pravilu da, iako će madrac tek nakon jednog do dva dana dostići svoju konačnu debljinu i tvrdoću. Ako imate mogućnost pričekati barem jednu noć prije prve upotrebe, to dodatno pomaže.
Što učiniti ako madrac stigne oštećen?
Oštećenje treba zapisnički potvrditi s dostavljačem odmah pri preuzimanju, a zatim kontaktirati prodavača putem reklamacijskog obrasca s fotodokumentacijom.
