Kada kupac nije zadovoljan nekim proizvodom ili uslugom može svima pričati o tom, ili se odlučiti da nikad više ne kupuje kod vas. Ukoliko vam pošalje prigovor, daje vam do znanja da mu je stalo do vaše usluge ili proizvoda i da želi riješiti problem kako bi i dalje imali dobar odnos.
Stoga umjesto da se opravdavate ili ispričavate, zahvalite mu na prigovoru. Pokažete li kupcu da cijenite njegovu povratnu informaciju, možete popraviti pa čak i poboljšati vaš odnos.
Pridružite se da biste nastavili čitati.
