Znate kako vam ponekad neki detalj može pokvariti dojam s ljetovanja? Što se turističkog najma tiče, čini se da je među tim detaljima i broj dostupnih ručnika u apartmanu, o čemu se ovih dana piše po društvenim mrežama.
“Nema ručnika!”
Ili ih nema dovoljno, ili ih domaćini ne zamjenjuju kad bi trebalo, ili su gostima na raspolaganju premali ručnici, a može se dogoditi i da gosti traže previše u odnosu na kategoriju u kojoj su smješteni. No, bude i ovakvih, ne baš gostoljubivih poruka gostima: “Nema ručnika, osušite ove koje imate”, što je prenio jedan domaći medij s Reddita.
Na što gost ima pravo i što bi trebao dobiti, kakvi su kod nas normativi? Barbara Marković, predsjednica Hrvatske udruge obiteljskog smještaja (HUOS), kaže da postoji Pravilnik o kategorizaciji objekata u domaćinstvu te da su kroz uvjete za kategorizaciju propisani minimalni standardi te se oni moraju poštovati. „Sve iznad toga je stvar usluge i odnosa domaćina prema gostu“, napominje.
Što kaže pravilnik
U uvjetima kategorizacije apartmana i kuća za odmor predviđeno je, navodi Marković, za smještaj s dvije i tri zvjezdice da po osobi idu dva ručnika (jedan manji i jedan veći), a mijenjaju se svaka tri dana i za svakog novog gosta. Smještaj sa četiri zvjezdice treba minimalno pružiti tri ručnika po osobi (dva manja i jedan veći), uz promjenu svaka dva dana i za svakog novog gosta, dok u smještaju s pet zvjezdica također dolaze tri ručnika po osobi, ali uz promjenu svaki dan, ili na zahtjev gosta.
Za smještaj s bazenima bi, dodaje Marković, trebao biti osiguran i poseban ručnik za bazen, a neki domaćini nude i ručnike za plažu. Također, u nekim apartmanima postoje i perilice rublja pa gosti mogu sami prati ručnike kada i kako žele.
„Svaki domaćin bi trebao imati kao prioritet da su gosti zadovoljni, a svaka turistička zajednica bi trebala iznajmljivačima nuditi edukacije“, napominje predsjednica Udruge, kako bi se dignula kvaliteta usluge. Takve je edukacije HUOS i provodio ranijih godina. „Nije turizam baš lak posao kako se nekima čini i na terenu ima puno problema, pogotovo jer je otvoreno mnogo novih objekata“, kaže Marković.
Što se odnosa prema gostima tiče, smatra pak da je bitno da se u privatnom smještaju propagiraju domaćini u turizmu jer su oni uvijek prisutni i mogu reagirati ukoliko gostu nešto zatreba.
Foto: Magnific, privatna arhiva, Canva
