U današnje vrijeme sve se više priča o service excellenceu ili po naški, uslužnoj izvrsnosti. Tvrtke govore da su im klijenti na prvom mjestu, rade se customer centricity programi, dizajniraju se procesi oko isporuke i komunikacije s klijentom, pokreću reorganizacije, a sve u boljoj službi klijenata.
Zašto? Pa svatko s imalo iskustva shvatio je da bez klijenata ne postoji ni biznis. Njima nudimo svoje proizvode i usluge i želimo da budu zadovoljni. No, je li moguće da baš svi klijenti budu zadovoljni?
Pridružite se da biste nastavili čitati.
