Međuljudski odnosi iznimno su složena pojava. Potrebno je uložiti mnogo truda, rada i strpljenja kako bi sve strane bile zadovoljne i s ispunjenim očekivanjima. Anksioznost, stres, nezadovoljstvo, sukob pa čak i izdaja, nisu rijetke pojave u odnosima između dvoje ili više osoba, posebno ako se radi o ljudima iz vašeg radnog okruženja.
Upravo je radno mjesto kritična točka na kojem može vrlo lako doći do zaoštravanja odnosa. Imate li na radnom mjestu kontakt s velikim brojem različitih ljudi, kolegama, partnerima, klijentima ili dobavljačima, mogućnost da će vam netko svojom reakcijom zagorčati dan, iznimno je velika. Kolegina pogrešna riječ, klijentovi suludi prohtjevi, dobavljačevo kašnjenje, vaš lošiji dan, samo su neki od razloga koji zdravu radnu atmosferu u djeliću sekunde mogu pretvoriti u sukob.
