Povratne informacije ne samo da pomažu u rješavanju međuljudskih problema, već su ključne za osobno učenje i izgradnju značajnih odnosa. Pa ipak, većina ljudi ne zna dati dobru povratnu informaciju. Kako bi rekao predsjednik uprave JetBlue-a Joel Peterson, kolega s pisaca knjige na kojoj je temeljen ovaj članak, Povezivanje: Izgradnja izvanrednih odnosa s obitelji, prijateljima i kolegama, dr. Carole Robin i dr. Davida Bradforda: “Povratne su informacije doručak prvaka.”
Postoje tri različita područja razumijevanja ili stvarnosti koja postoje kad su dvije osobe u interakciji: namjera, ponašanje i utjecaj. Opisujući ovaj model, Robin i Bradford govore svojim čitateljima da zamisle tenisku mrežu između prve i druge “stvarnosti” – odnosno između namjere i ponašanja. U tenisu ne možete igrati na terenu protivnika, a ista je situacija i s povratnim informacijama. Morate ostati na svojoj strani mreže.
