Nekada je za plaćanje bilo dovoljno imati novčanik i gotovinu. Danas očekujemo mogućnost brzog i jednostavnog plaćanja, uz način koji nam najviše odgovara. Kartica, mobitel ili neko drugo digitalno rješenje postali su dio svakodnevice, a iskustvo plaćanja je sada dio ukupnog dojma koji imamo o nekom poslovanju i brendu.
S druge strane, iza svakog uspješnog plaćanja stoji poduzetnik koji mora pronaći rješenje koje mu neće zakomplicirati posao, nego ga pojednostaviti. Manje administracije, jasni uvjeti, brže isplate i pouzdan partner danas su među ključnim očekivanjima onih koji vode vlastiti posao. Upravo se zato mijenja i način na koji poduzetnici gledaju na platna rješenja. Više nije riječ samo o uređaju za naplatu, nego o alatima koji mogu pomoći poslovanju da bude učinkovitije i spremnije za potrebe kupaca.
O promjenama u svijetu plaćanja, novim očekivanjima poduzetnika i tome kako tehnologija mijenja svakodnevno poslovanje razgovarali smo s Marinom Juren, Regional Key Account Manager za direktnu prodaju, i Zrinkom Bukovac, Marketing Coordinator SEE u Worldlineu, europskom lideru u uslugama plaćanja koji trgovcima različitih veličina omogućuje sigurna, brza i moderna kartična te digitalna plaćanja. Worldline svoja rješenja pruža poslovanjima u maloprodaji, ugostiteljstvu i turizmu, s ciljem da im svakodnevno poslovanje bude jednostavnije i učinkovitije.
Industrija koja se mijenja brže nego ikad
Fintech industrija posljednjih se godina razvija velikom brzinom, a upravo je ta dinamika privukla Marinu i Zrinku u Worldline. Kroz svoj rad, Marina i Zrinka su svakodnevno povezane s poduzetnicima kojima su potrebna jednostavna i pouzdana rješenja za naplatu, od prihvata kartica putem POS uređaja do mobilnih i integriranih sustava plaćanja.
Marina se kroz prodaju pronašla u radu s ljudima i izgradnji poslovnih odnosa, dok je Zrinki, koja se marketingom bavi cijelu karijeru, ulazak u fintech donio novu perspektivu i priliku za izlazak iz zone komfora. “Tržište i proizvodi se brzo mijenjaju, a svaki klijent ima drugačije potrebe i izazove. Posebno me veseli kada kroz razgovor pronađemo rješenje koje poduzetniku zaista olakša svakodnevno poslovanje“, kaže Marina.
Upravo je povezivanje tehnologije i stvarnih potreba korisnika ono što obje vide kao najveću vrijednost ove industrije. „Privukao me spoj tehnologije, poslovanja i korisničkog iskustva. Način na koji danas plaćamo puno govori o tome kako kupujemo i što očekujemo od brendova“, objašnjava Zrinka.
Poduzetnici danas ne traže samo naplatu, nego jednostavnije poslovanje
Promijenile su se i potrebe poduzetnika. Dok je nekada glavno pitanje bilo koji POS uređaj odabrati, danas razgovori sve češće idu u smjeru kako poslovanje učiniti jednostavnijim.
Poduzetnici žele manje administracije, a više fleksibilnosti i rješenja koja im omogućuju da se posvete svom poslu, a ne dodatnim procedurama.
“Prije nekoliko godina razgovori su uglavnom bili fokusirani na sam POS uređaj. Danas puno češće razgovaramo o tome kako pojednostaviti poslovanje“, ističe Marina. Jednako važan postao je i odnos s partnerom. Poduzetnici, osim cijene i uvjeta, traže dostupnost i podršku kada im je potrebna. “Koliko god su cijena i uvjeti važni, vrlo često čujem da su im jednako važni dostupnost, podrška i osjećaj da se mogu osloniti na nekoga kada im treba pomoć“, dodaje Marina.
Kupci očekuju brzinu, jednostavnost i izbor
Promjena se ne događa samo na strani poduzetnika. Promijenili su se i kupci, koji danas gotovo podrazumijevaju mogućnost jednostavnog i brzog plaćanja. Kartice i digitalna plaćanja postali su dio svakodnevnog života, a mnogi više ni ne razmišljaju o tome koliko ih često koriste.
Prema nedavnom IPSOS istraživanju, 93% građana Hrvatske posjeduje platnu karticu, a 43% ispitanika izjavilo je da bi odustalo od kupnje kada ne bi mogli platiti karticom. “To jasno pokazuje da kartično plaćanje više nije dodatna pogodnost, nego očekivani standard“, ističe Zrinka. Za poduzetnike to znači da način plaćanja postaje dio ukupnog korisničkog iskustva. Ako je proces jednostavan i brz, kupcu omogućuje ugodnije iskustvo, dok komplicirana naplata može stvoriti nepotrebnu prepreku i loše iskustvo s brendom.
Fleksibilna rješenja za različite potrebe poslovanja
Worldline poduzetnicima omogućuje prihvat kartičnih plaćanja putem POS uređaja, mobilnih rješenja ili integriranih sustava naplate. Klijenti se najčešće javljaju kada njihov posao raste ili kada shvate da postojeće rješenje više ne prati njihove potrebe, bilo da žele proširiti načine naplate, pojednostaviti poslovanje ili dobiti bolju podršku. “Prvo slušamo. Važno nam je razumjeti kako klijent posluje kako bismo mogli preporučiti odgovarajuće rješenje“, kaže Marina.
Nekima je važna mobilnost pa im odgovara Tap on Mobile rješenje koje omogućuje prihvat kartica putem mobitela. Drugima je važno objediniti blagajnu i naplatu na jednom uređaju kroz all-in-one rješenje, dok dio poduzetnika prvenstveno traži povoljnije uvjete i brze isplate. Cilj je isti – pronaći rješenje koje odgovara konkretnom poslovanju.
Priprema za sezonu počinje razumijevanjem gosta
Za poduzetnike koji rade s turistima mogućnost različitih načina plaćanja postaje posebno važna. Gosti očekuju iskustvo kakvo imaju u svojim zemljama, a jednostavna naplata može biti važan dio ukupnog dojma o usluzi. „Ako poslujete u djelatnosti koja radi s turistima, važno je razmišljati iz perspektive gosta. Turisti očekuju brzinu, jednostavnost i mogućnost kartičnog plaćanja“, poručuje Marina.
Tehnologija se mijenja, ali razumijevanje kupaca ostaje ključno
Način na koji plaćamo nastavit će se mijenjati, baš kao i očekivanja kupaca i potrebe poduzetnika. No ono što ostaje važno jest sposobnost da se prepoznaju potrebe ljudi i pronađu rješenja koja im olakšavaju svakodnevicu. Upravo zato Marina i Zrinka naglašavaju važnost slušanja, bilo da je riječ o kupcima, poslovnim partnerima ili tržištu koje se stalno razvija.
“Najuspješniji poduzetnici koje susrećem najčešće su oni koji dobro razumiju svoje kupce i spremni su prilagođavati se promjenama.” poručuje Marina. Zrinka dodaje kako je upravo razumijevanje kupaca jedna od najvećih prednosti svakog uspješnog poslovanja. “Slušajte svoje kupce. Tehnologija, trendovi i tržište stalno se mijenjaju, ali razumijevanje potreba kupaca uvijek ostaje jedna od najvećih prednosti svakog uspješnog poslovanja.“
Jer ionako, bez obzira koliko se tehnologija razvija, najbolja rješenja uvijek nastaju iz razumijevanja stvarnih potreba ljudi.
Sadržaj nastao u suradnji s Worldline.
