Sve više kupaca prije bilo kakve kupovine odlazi na Internet i informira se o proizvodima i uslugama, tvrtkama koje ih nude, ali i čitaju komentare drugih kupaca koji su već iskušali te proizvode ili usluge. Kao što je prije vrijedilo pravilo “usmene preporuke”, tako danas pozitivne kritike na društvenim mrežama i forumima, mogu pozitivno utjecati na vaš posao. No, što kad se pojave negativne kritike i ocjene kupaca?
Bez obzira čime se bavili, kad pročitate negativnu ocjenu ili komentar za svoj proizvod ili uslugu, vjerojatno ćete proći tipične faze: nijekanje, ljutnju, nagodbu, depresiju i prihvaćanje.
Pridružite se da biste nastavili čitati.
