U glavi ste taj razgovor već vodili dvadeset puta. Uživo još nijednom.
Znate što vam smeta. Možda ste već sastavili poruku pa je obrisali. Ili odlučili da ćete progovoriti na sljedećem sastanku, ali ste i s njega otišli bez odgovora na pitanje zbog kojeg ste se danima pripremali.
Nije vam svejedno kako će reagirati osoba s kojom i sutra trebate surađivati. Osobito ako ona odlučuje o vašem opterećenju, ocjenjuje vaš rad ili je važan klijent. Čak i kada znate da imate opravdan razlog za razgovor, ostaje pitanje: što će se dogoditi s odnosom nakon što ga otvorite?
Zato čekate. U međuvremenu preuzimate još jedan zadatak, prelazite preko još jednog komentara i pokušavate ostati jednako susretljivi.
A razgovor koji niste vodili postupno mijenja one koje vodite. Odgovori postaju kraći. Suradnja traži više napora. Naizgled sitna primjedba izazove reakciju u kojoj se nakupilo mnogo toga što ranije nije izgovoreno.
Što zapravo pokušavamo sačuvati prešućivanjem?
Postoje situacije u kojima je odgoda razgovora promišljena odluka. Možda vam trebaju dodatne informacije, više vremena za pripremu ili prikladniji trenutak. No korisno je prepoznati kada odgađanjem pripremate razgovor, a kada se samo nadate da više neće biti potreban.
Profesionalnost uključuje sposobnost da otvorite pitanje koje otežava suradnju: nejasna očekivanja, preveliko opterećenje, neprihvatljiv način obraćanja ili dogovor koji se uporno ne poštuje.
Za to je potrebno više od dobro sročene početne rečenice. Treba razjasniti što se konkretno događa, što želite postići, o čemu možete pregovarati i kako ćete postupiti ako se ništa ne promijeni.
Posebno je važno znati kako nastaviti nakon prvog neslaganja. Kada sugovornik ospori vaš doživljaj, počne se opravdavati ili razgovor usmjeri na vaš ton umjesto na problem koji ste otvorili.
Upravo su takvim situacijama posvećene četiri listopadske online radionice Ane Tomić, edukatorice poslovne komunikacije i upravljanja konfliktima, osnivačice Dialogusa i autorice kolumni na portalu Women in Adria.
Kroz radionice, edukacijske programe i individualna savjetovanja do sada je radila s više od 1200 sudionika. Iskustvo rada na konkretnim komunikacijskim izazovima prenosi i u ove male grupe, namijenjene pojedincima koji žele pripremiti vlastite razgovore i uvježbati drugačije načine reagiranja.
Četiri radionice za četiri zahtjevne situacije u poslovnoj komunikaciji
Granice bez agresije – 15. listopada
Granica postaje posebno zahtjevna kada je druga osoba čuje, ali joj se ne sviđa. Kada nakon vašeg „ne” slijede nagovaranje, prigovori ili očekivanje da ipak napravite iznimku.
Na radionici će se raditi na jasnom izražavanju granica, odgovaranju na pritisak bez napadanja i iscrpljujućeg opravdavanja te razlikovanju onoga što tražite od druge osobe od onoga što ćete sami poduzeti ako se granica nastavi prelaziti. Fokus je i na tome što možete poduzeti kada samo izgovaranje granice ne dovede do promjene.
Teški razgovori koje odgađamo – kako ih voditi – 20. listopada
Ponekad razgovor odgađamo jer još nismo razjasnili što od njega očekujemo. Želimo li novi dogovor, promjenu ponašanja, odgovor na pitanje ili izreći odluku koju smo već donijeli?
Radionica je posvećena pripremi razgovora: odvajanju činjenica od pretpostavki, jasnom iznošenju problema i oblikovanju konkretnog zahtjeva. Sudionici će uvježbavati kako otvoriti temu i nastaviti razgovor kada sugovornik reagira obrambeno ili se ne složi s njima.
Kako reagirati na pasivnu agresiju i manipulaciju – 22. listopada
Podbadanje predstavljeno kao šala. Prigovor izrečen pred drugima. Pritisak kroz osjećaj krivnje. Situacije u kojima nas nešto zasmeta, a zatim ostatak razgovora provedemo pokušavajući dokazati da imamo pravo biti uznemireni.
Na radionici će se analizirati konkretni komunikacijski obrasci i njihov učinak, bez potrebe da se sugovorniku pripisuju namjere koje ne možemo provjeriti. Fokus je na tome kako imenovati ono što se događa, tražiti jasnoću i postaviti granicu prema načinu komunikacije.
Kad razgovor postane napet: što i kako reći – 26. listopada
Kada krenu prekidanje, povišen ton i međusobne optužbe, lako izgubimo iz vida zbog čega smo razgovor započeli. Počnemo braniti sebe, objašnjavati svaki detalj ili pokušavati odgovoriti na sve odjednom.
Radionica se bavi prepoznavanjem trenutka u kojem razgovor eskalira i konkretnim načinima reagiranja: kako usporiti razmjenu, vratiti se na temu, izraziti neslaganje i procijeniti postoje li uvjeti za nastavak razgovora ili je potrebna pauza.
Siguran prostor za pripremu razgovora koji vas čekaju
Sve radionice održavaju se u večernjim terminima online putem Google Meeta, u grupama od 4 do 8 sudionika.
Rad u maloj grupi omogućuje analizu konkretnih situacija, pripremu razgovora i praktične vježbe. Sudionici mogu razmotriti vlastiti pristup, isprobati formulacije i dobiti povratnu informaciju prije nego što ih primijene u odnosu koji im je važan.
Svaka radionica samostalna je cjelina. Možete odabrati temu koja odgovara vašoj trenutačnoj situaciji, kombinirati više njih ili sudjelovati na sve četiri.
Za prijave do 10. listopada vrijedi 20% popusta, a dostupne su i paketne cijene za tri ili sve četiri radionice.
Za prijavu i dodatne informacije javite se na [email protected], uz naziv radionice ili radionica koje želite pohađati.
Možda već znate prvu rečenicu koju želite izgovoriti. Na ovim radionicama možete pripremiti i ono što dolazi nakon nje.
