ChatGPT i Copilot mogu koristiti informacije s web stranica kako bi odgovorili na pitanja korisnika. No, neće svaki izvor dobiti jednaku priliku da se pojavi u odgovoru. Za tvrtke je zato važno razumjeti što utječe na odabir izvora i što mogu napraviti kako bi njihov sadržaj bio lakše pronađen i korišten.
Ne postoji popis pravila koji jamči pojavljivanje u odgovorima ChatGPT-a ili Copilota. Postoje, međutim, određeni koraci kojima možemo povećati mogućnost da naši sadržaji budu među izvorima koje ti alati koriste.
Pišite odgovore na konkretna pitanja
Klasični SEO godinama se velikim dijelom oslanjao na ključne riječi. One su i dalje važne, ali način na koji ljudi postavljaju pitanja AI alatima razlikuje se od klasične Google pretrage.
Netko na Googleu može upisati „CRM za malu tvrtku“. ChatGPT-u će prije postaviti detaljnije pitanje: „Imam tvrtku s pet zaposlenih i trebam jednostavan CRM za praćenje prodajnih upita. Što mi preporučuješ?“
Zbog toga sadržaj treba odgovarati na konkretna pitanja i situacije s kojima se kupci susreću.
Tvrtka koja prodaje CRM može imati članak o tome što je CRM, ali teško će se samo njime izdvojiti. Puno više može ponuditi tekstom koji objašnjava koji CRM odgovara malom prodajnom timu, kada Excel više nije dovoljan ili koje su funkcionalnosti važne tvrtki s nekoliko zaposlenih.
Takvi sadržaji daju konkretne informacije koje AI može iskoristiti pri sastavljanju odgovora.
Olakšajte pronalaženje informacije
Dobar tekst ne mora biti posebno napisan za AI, ali mora biti dobro organiziran. Naslov treba jasno govoriti o čemu je riječ, a sadržaj imati smislen redoslijed. Pojedina pitanja odvojite međunaslovima. Kod usporedbe proizvoda ili usluga koristite tablicu kada je preglednija od nekoliko odlomaka teksta. Jednostavan odgovor nema potrebe skrivati iza dugog uvoda.
AI sustavi ne moraju koristiti cijelu stranicu kao izvor. Mogu pronaći dio sadržaja koji najbolje odgovara konkretnom pitanju korisnika. Zato je korisno da pojedini dijelovi teksta budu razumljivi i kada ih promatramo zasebno.
Važna je i tehnička dostupnost stranice. Sadržaj koji tražilice ne mogu pravilno indeksirati teže će se pronaći putem web pretraživanja. Zato su klasični SEO, interne poveznice i jasna struktura web stranice i dalje važni.
Navedite tko stoji iza sadržaja
Kod objave stručnog teksta navedite autora. Kada iznosite podatke iz istraživanja, navedite izvor. Starije članke povremeno pregledajte i ažurirajte kada se informacije promijene. To je posebno važno kod tema poput zdravlja i financija, gdje netočna informacija može imati ozbiljnije posljedice.
Autor koji ima iskustvo u području o kojem piše, podaci koje je moguće provjeriti i aktualan sadržaj čitatelju daju više razloga da izvoru vjeruje. Ti elementi mogu pomoći i sustavima koji procjenjuju kvalitetu izvora, iako sami po sebi ne jamče pojavljivanje u AI odgovorima.
Autoritet se gradi i izvan vlastite web stranice
Informacije o tvrtki ne nalaze se samo na njezinoj web stranici. ChatGPT i Copilot pri pretraživanju mogu koristiti stručne portale, poslovne imenike, medijske objave, recenzije i druge javno dostupne izvore.
Zato vrijedi razmisliti gdje se vaš brend spominje i u kakvom kontekstu. Gostujući članak na relevantnom portalu, intervju sa stručnjakom iz tvrtke ili kvalitetna preporuka mogu pomoći da se naziv brenda poveže s određenom djelatnošću.
Važno je pritom razlikovati broj spominjanja od njihove kvalitete. Deseci objava na nepovezanim stranicama ne moraju imati jednaku vrijednost kao nekoliko kvalitetnih spominjanja na portalima koje vaša publika stvarno prati.
To ne znači da će AI automatski preporučiti tvrtku koja se često spominje na internetu. Vjerodostojni vanjski izvori ipak mogu pružiti dodatne informacije o njezinu poslovanju i stručnosti.
ChatGPT i Copilot ne rade potpuno jednako
Iako ih koristimo na sličan način, ChatGPT i Copilot nisu isti sustavi.
Microsoft Copilot povezan je s Bingovim pretraživanjem i može u odgovorima prikazivati izvore s weba. Tvrtkama koje su se godinama bavile gotovo isključivo Googleom zato ima smisla provjeriti kako njihova web stranica izgleda u Bingu i je li njezin sadržaj pravilno indeksiran.
ChatGPT također može pretraživati web kada su mu potrebne aktualne informacije te uz odgovore prikazati izvore. Način na koji bira i koristi te izvore nije identičan Copilotu, a ne postoji SEO postupak koji može osigurati pojavljivanje u njegovim odgovorima.
Za vlasnike web stranica korisno je poznavati i Bing Webmaster Tools te Google Search Console. Ti alati omogućuju provjeru indeksiranja, tehničkih problema i vidljivosti u pripadajućim tražilicama. Ne pokazuju, međutim, potpunu sliku svih spominjanja brenda u AI odgovorima.
Biti izvor informacije nije isto što i biti preporučeni brend
Ovo je razlika koju je lako previdjeti.
Zamislimo da korisnik pita ChatGPT koje su prednosti određenog CRM sustava. AI može pronaći koristan članak na web stranici vaše tvrtke i navesti ga kao izvor. To još ne znači da će korisniku preporučiti upravo vaš proizvod.
S druge strane, korisnik može zatražiti preporuku nekoliko CRM sustava za mali prodajni tim. AI tada može spomenuti vaš brend na temelju informacija iz različitih izvora, bez izravnog citiranja vaše web stranice.
Zato pri razmišljanju o vidljivosti treba razlikovati dva cilja: da vaš sadržaj bude korišten kao izvor informacija i da vaš brend bude prepoznat kao relevantna opcija za određeni proizvod ili uslugu.
Oba su vrijedna, ali ne donose nužno isti rezultat za poslovanje.
Pojavljivanje u odgovorima ChatGPT-a i Copilota nije moguće zajamčiti. Ipak, tvrtke mogu utjecati na to koliko su njihove informacije dostupne, razumljive i provjerljive. Uz sadržaj i tehnički uređen web, važnu ulogu imaju i kvalitetni izvori izvan vlastite stranice. Upravo kombinacija tih aktivnosti povećava mogućnost da AI alati pronađu informacije o tvrtki kada su relevantne za korisnikovo pitanje.
Foto: Unsplash
