Ona živi svoj posao, a industrija u kojoj radi bila je njezin san. Ana Kraševac Brink je nakon više od pet stresnih godina u event managementu prešla u customer experience industriju, a da ju taj posao zanima znala je oduvijek. Uvijek je, primjerice, u restoranu sve komentirala i primjećivala pa se ni ne čudimo da je danas direktorica agencije Service.LAB, jedne od najvećih mystery shopping agencija u Hrvatskoj.
Što oni točno rade? Pomoću tajnih kupaca ispituju kvalitetu usluge u trgovinama, restoranima i drugim objektima. Vode se strogo postavljenim standardima i kriterijima. Kako sve to izgleda, koji su benefiti – i za kupce, ali i za same zaposlenike – i kako je uopće završila u ovom poslu koji je donedavno bio nepoznanica u Hrvatskoj, otkrila nam je Ana Kraševac Brink.
