Činjenica je da svaki dan pregovaramo. Čak i oko najbanalnijih sitnica kojih vrlo često nismo ni svjesni, poput onih tko će odvesti dijete u vrtić ili tko će oprati suđe nakon ručka. Kad govorimo o poslu, svakodnevno smo u situacijama u kojima pregovaramo oko određenih rokova za izvršavanje zadataka, o odgovornostima, cijenama i sl.
Ipak, važno je razlikovati taj proces od procesa međusobnog uvjeravanja na temelju argumenata. Tu je najvažnije na temelju ponovnog prolaženja argumenata pronaći zajedničko rješenje ili kompromis. S druge strane, u procesu pregovaranja najvažnije je slušanje. Upravo na temelju onoga što smo čuli možemo predvidjeti neke buduće akcije. Sam proces razlikuje se ne samo po državama već i podnebljima. I to ne samo zbog jezika već i zbog običaja.
