E-mail je u Hrvatskoj već gotovo dva desetljeća uobičajeno sredstvo komunikacije u poslovnom svijetu. Učestalost i raširenost upotrebe elektroničke pošte pridonijela je boljem upoznavanju ljudi iz poslovnog okruženja te je, slijedom istog, manje u formalnoj komunikaciji. S druge strane te s pravne točke gledišta, e-mail se sve češće smatra službenim dokumentom pa njegov sadržaj treba shvatiti vrlo ozbiljno.
S obzirom na raznolikost sadržaja e-maila, teško je dati kratak pregled svih njegovih dijelova – uvodni dio, glavni dio i zaključni dio – pa će se sadržaj ovog članka usredotočiti na pozdravne poruke na početku (salutation) i kraju (closure) koje se mogu primijeniti neovisno o tome što je tema ili subject elektroničke pošte. Izbor poruka ovisi o vrsti odnosa između osobe koja piše i primatelja poruke. S obzirom da sam u praksi primijetila da puno ljudi, osobito oni koji ne pišu često e-mailove, zapne već na tom prvom koraku u sastavljanju poruke pa se nadam da će sljedeći primjeri pomoći u rješavanju nedoumica.
