Slanje newslettera postao je sastavni način komunikacije i poslovanja tvrtke sa svojim kupcima, klijentima, partnerima… Iako se radi o praktičnom i jednostavnom načinu komunikacije i internet marketinga, potencijalno skriva i prilično neugodne probleme. Na listi adresa kojima šaljete newslettere veliki je broj onih koji s nestrpljenjem očekuju vaše novosti, ali zasigurno ima i potencijalnih otkazivača pretplate (unsubrscriberi). I dok samo otkazivanje pretplate na newsletter nije “kraj svijeta” za vaše poslovanje, označavanje newslettera kao spama mogao bi vam štetiti u poslu.
Pravila kojih se treba pridržavati kod slanja newslettera
Kako biste tu mogućnost doveli na najmanju moguću mjeru, dobro je pridržavati se nekoliko pravila. Listu adresa na koje ćete slati svoj newsletter nećete stvoriti preko noći. Kupovina liste adresa nije najpametnije rješenje. Bolje je u početku imati manji broj adresa, ali onih osoba koje su zainteresirane za vaš sadržaj. U ovom slučaju kvaliteta je itekako važnija od kvantitete. Nikada na listu ne stavljajte osobu bez njezinog dopuštenja.
Sigurno će biti slučajeva da će se ljudi sami prijavljivati za newsletter iz čiste radoznalosti. Neki će vam ostati vjerni, dok će neki otkazati pretplatu. Problem je ukoliko tom prilikom vaš newsletter označe kao spam. Od ovog, najblaže rečeno nekorektnog poteza, teško se možete zaštititi.
No, ono što možete je da proceduru otkazivanje pretplate učinite što jednostavnijom i bržom. Sigurnost svoje liste adresa i smanjivanje spam oznaka možete postići i pozivanjem svojih pretplatnika na – otkazivanje pretplate. Možda zvuči neobično, ali povremeno pozivanje na otkazivanje pretplate ukoliko korisnik vaših usluga više ne pronalazi sadržaj koji ga zanima, može vas osloboditi brojnih problema u budućnosti.
Bolje vam je da takve osobe otkažu pretplatu nego da gomilaju newslettere koje nikada neće otvoriti. Gomilanjem neotvorenih newslettera samo riskirate da vas u jednom trenutku korisnik označi kao spam.
Otkazivanje pretplate na newsletter
Ljudi iz raznih razloga mogu promijeniti interese. Neki promijene posao, neki se zasite sadržaja kojeg nudite… Koji god razlog bio nije naodmet da sami ponudite, ali i potaknete na mogućnost otkazivanja pretplate. Vaša baza adresa je vrlo dinamičan sustav, kojeg je potrebno neprestano ažurirati. Adrese, odnosno ljudi, koji su izgubili interes za onim što nudite najbolje je da budu izbrisane s liste, te tako oslobode prostor onima koji pokazuju zanimanje za vaš proizvod ili uslugu.
S te strane otkazivače pretplate su itekako korisni. I vama mogu poslužiti kao svojevrsni orijentir što i kako radite. Pretjerano otkazivanje pretplate jedan je od prvih indikatora da morate nešto promijeniti u svojem poslovanju. U takvim slučajevima, ono što nudite ili način na koji nudite, očito nisu najbolje prihvaćeni na tržištu.
Kako biste privukli što veći broj zainteresiranih pretplatnika, vodite brigu o samoj formi newslettera. Neka bude kratak i jednostavan, s ubačenim linkovima na cjeloviti sadržaj na vašim stranicama. Ne smije biti pretežak, kako prilikom primanja i otvaranja ne bi stvarao problema vašim pretplatnicima. Jednom odabrana forma i brand ne bi se smjeli prečesto i predrastično mijenjati. Cilj je stvoriti prepoznatljivi brand.
Prilikom slanja newslettera ne radite to istovremeno na previše adresa. Sam operater vas u tom slučaju može označiti kao spam i blokirati vas. Imate li uistinu jako veliku listu adresa nije naodmet da za slanje newslettera koristite neki od specijaliziranih servisa, kao što su iContact, Constant Conact, Campaign Monitor ili MailChimp.
Upozorenja o spamu uzimajte ozbiljno. Osim što vam mogu blokirati adresu, može vas zadesiti i visoka novčana kazna. Dokažu li se sumnje u slanje spama opravdanim, Hrvatska regulatorna agencija za mrežne djelatnosti može vas kazniti s iznosima od sto tisuća do čak milijun kuna.
