Danas gotovo svaku djelatnost karakterizira velika konkurencija. Tvrtke nude slične jednako (ne)kvalitetne proizvoda i usluge na sličnim lokacijama po sličnim cijenama, a ono što ih razlikuje je upravo kvaliteta usluge – odnosno njihov odnos prema kupcima.
A taj je odnos rezultat odnosa menadžmenta prema zaposlenicima i upravo im on osigurava dugotrajnu konkurentsku prednost.
Pridružite se da biste nastavili čitati.
