Dobro došli u eru gdje je umjetna inteligencija postala nezaobilazni član naše digitalne obitelji.
Da vam je netko prije 30 godina rekao kako je prethodnu rečenicu napisao „robot“, nakon jednostavne naredbe: „Napiši mi zabavan i poučan uvod u tekst o umjetnoj inteligenciji“, rekli biste da izmišljamo. Iako su začeci umjetne inteligencije u marketingu bili u 50-im i 60-im godinama prošlog stoljeća, kada su se koristile tehnike linearnog programiranja, teorije igara i stabla odlučivanja za optimizaciju marketinškog miksa, do današnjih dostignuća trebalo je proći vremena i iskustva. Posebno jer se od 80-ih na dalje umjetna inteligencija u marketingu počela koristiti za promatranje ponašanja potrošača.
„Od ranih 2000-ih pa do danas umjetna inteligencija počela se koristiti ne samo za prikupljanje podataka o ponašanju potrošača, nego i generiranje sadržaja, optimizaciju oglašivačkih kampanja, konverziju, vizualni identitet kampanje, ali i za predviđanje ponašanja korisnika. U suvremenom marketingu fokus je na poboljšanju potrošačkog online iskustva. Razvili su se AI alati koji pomažu marketingašima da optimiziraju i smanje razinu operativnih zadataka te se posvete strateškom razmišljanju i analizi“, započinje priču o umjetnoj inteligenciji Tena Turčinović Barukčić, marketing managerica u Woltu, LinkedIn i AI entuzijastica, zaljubljenica u digitalni marketing, predavačica te konzultantica.
Prednosti i zablude umjetne inteligencije u marketingu
Kada gledamo utjecaj umjetne inteligencije u marketingu valjalo bi početi s prednostima i naravno, zabludama.
Kvalitetnija segmentacija korisnika
U ovim vremenima znatno je jednostavnije kroz izvore društvenih mreža, web analitiku, povratne informacije potrošača, e-mail upitnike i baze za generiranje podataka i povijesti korisnika dobiti podatke.
„Analizom podataka možemo vidjeti kako se potrošači trenutno ponašaju, ali uz pomoć AI možemo bolje predvidjeti kako će se potrošači ponašati u budućnosti“, objašnjava AI entuzijastica. Dodaje da je cilj preduhitriti potrošača kako će kupovati, gdje će kupovati i koje su njegove potrebe generalno.
„Umjetna inteligencija nam omogućava kvalitetniju segmentaciju korisnika te u konačnici bolju i usmjereniju komunikaciju prema svakom aspektu korisnika“.
Personaliziranija komunikacija nego ikad
Stečenim znanjima, lako se uz pomoć AI kreiraju custom-made poruke.
„Na taj način se komunikacija prilagođava grupi potrošača uz pomoć umjetne inteligencije. To rezultira jačim angažmanom i boljim konverzijskim stopama, i u konačnici kupnjom. Želimo od potrošača stvoriti vjernog lojalnog kupca koji se vraća i postaje potrošač“ , pojašnjava Tena.
Kreacija sadržaja i ušteda vremena
Bitna je automatizacija operativnih i repetitivnih zadataka u sferi marketinga kako bi se povećala učinkovitost i uštedjelo vrijeme. Umjetna inteligencija tvrtkama i marketing timovima nudi snažna rješenja za poboljšanje produktivnosti.
Interesantni članci, blogovi, sadržaj za društvene mreže, kao i sadržaj namijenjen e-mail marketingu uz pomoć AI generiraju se u nekoliko minuta i tako omogućuje marketingašima da se usredotoče na konkretne strateške zadatke, poput osmišljavanja novih ideja ili interakcije s klijentima.
Optimizacija oglašavačkih kampanja
Jedan od glavnih područja u marketinga gdje AI ima veliku primjenu je područje „programmatic“ oglašavanja. „Programmatic“ oglašavanje funkcionira putem automatiziranog zakupa oglasa, putem softvera, prema točno zadanoj ciljanoj skupini. AI je značajno poboljšao efikasnost oglašavanja koristeći povijest korisničkog ponašanja, postavke i kontekst za isporuku relevantnijih oglasa s višim stopama konverzije.
„Danas se uz AI može puno bolje mjeriti efikasnost marketinških kampanja i sukladno tome se optimiziraju kampanje u stvarnom vremenu, bazirajući se na AI rezultate prethodno dobivene kroz povratnu informaciju korisnika“, objašnjava Tena Turčinović Barukčić.
Pročitajte više: Digitalni marketing – koliko objava mjesečno je dovoljno za male tvrtke?
Rizici na koje obratiti pažnju
U trenutku kada se umjetna inteligencija ističe segmentacijom korisnika, generiranim kvalitetnim sadržajem, personalizacijom, uštedom vremena i optimizacijom oglašavanja, postoje određeni rizici na koje korisnici AI moraju obratiti pažnju.
Strah od nepoznatog
„Ljudi misle da će AI riješiti sve, no neće. Neće zamijeniti čovjeka, barem ne u skorije vrijeme. Umjetna inteligencija je tu da nam podiže razinu kvalitete naših podataka, inputa i da daje drugi pogled na potrošače koje nismo vidjeli. Definitivno nije alat koji će zamijeniti naš posao“, odgovara Tena Turčinović Barukčić.
Bitno je otkloniti kolektivnu sumnju u umjetnu inteligenciju, jer je prvenstveno trebamo doživjeti kao alat koji radi za nas, a ne protiv nas.
Etički kodeksi
Korištenje umjetne inteligencije i alata odgovoran je posao, a o etičkim pitanjima i pitanja legalnosti razgovara se na globalnoj razini.
„Bitno je znati do koje razine koristiti AI, u kojim područjima, na koji način, kako to utječe na potrošača, ali i postavljati pitanja tko je odgovoran za korištenje umjetne inteligencije. Problemi diskriminacije u području AI lako se mogu pojaviti i zato je bitno poznavati legislativu. Danas na tržištu vidimo puno alata koji koriste AI u sferi marketinga, ali je deficit ljudi koji razumiju korištenje“, ističe sugovornica.
Cijena? Jesu li AI alati skupi?
U korištenju umjetne inteligencije, točnije alata i aplikacija poduprtih umjetnom inteligencijom, propituje se cijena proizvoda. Naša sugovornica ističe da je premium verzija alata njezin prvi izbor.
„To je cijena koju ćeš uložiti da kreiraš kvalitetan sadržaj. Bilo da si mali poduzetnik ili veće poduzeće, ulaganje u AI alate apsolutni je plus jer u budućnosti. Ako si marketingaš koji neće znati koristiti AI alat, bit ćeš zamijenjen. Neće te zamijeniti AI jer postoji, nego činjenica da ga nisi naučio koristiti. Ako počneš dublje proučavati i koristiti AI, razvijaš svoje znanje i daješ kvalitetnija rješenja poslodavcu. Na kraju, ako rad, bilo čovjeka, bilo robota vrijedi, trebalo bi ga platiti“.
‘U Hrvatskoj nedostaje znanja o umjetnoj inteligenciji’
AI entuzijastica je početkom ove godine postala i nova članica uprave Hrvatske udruge za umjetnu inteligenciju (CroAI). CroAIinformira, educira javnost te podupire hrvatske tvrtke. Od svog osnutka 2019. redovno mapira tržište tvrtki i startupa koji rade na razvoju AI-ja. CroAI, okuplja vodeće tvrtke i startupove iz područja umjetne inteligencije u Hrvatskoj te nastoji pozicionirati Hrvatsku kao zemlju jedinstvenih prilika za razvoj umjetne inteligencije orijentirane prema čovjeku kroz kulturu dijaloga između poduzetnika i donositelja odluka na nacionalnoj i europskoj razini.
U Hrvatskoj još uvijek nedostaje znanja o AI, ističe Tena. Napominje da je CroAI nedavno najavila lansiranje platforme Digital Master, kojoj je cilj edukacija malih i srednjih poduzeća. Platforma je namijenjena svima, a za njezino korištenje nije potrebno prethodno tehničko znanje. Digital Master sastoji se od tri modula, od kojih jedan objašnjava što je AI, kako se razvija i kroz pet studija slučaja korisniku daje uvid u primjenu AI danas.
„Tko se interesira za napredak ove industrije, moj topli savjet je da se uključe u ovu udrugu koja je otvorena po pitanju novih ideja i projekata“, savjetuje Tena.
O Teninim novim projektima, idejama i radu možete zapratiti na LinkedInu gdje redovito donosi novosti o industriji i dijeli stečena znanja o marketingu i AI na zabavan te jednostavan način.
Članak je pripremljen u suradnji s Tenom Turčinović Barukčić.
Foto: Privatna arhiva / Canva
