Ako ste ikad bili u Ujedinjenom Kraljevstvu, vjerojatno ste riječ „sorry” čuli više puta nego što ste stigli izbrojiti. Britanci je u prosjeku izgovore devet puta dnevno, odnosno više od 3000 puta godišnje. No za posjetitelje nije najveći izazov shvatiti koliko se često ispričavaju, nego što ta isprika zapravo znači.
Jer „sorry” u Britaniji nije samo žaljenje zbog pogreške. Može značiti „oprostite”, „pomaknite se”, „nisam vas čuo”, „ne slažem se”, „požurite”, „stojite mi na putu” ili „jako se trudim ne zvučati iznervirano”. Nije riječ samo o jeziku, nego o čitavom društvenom sustavu u kojem se nelagoda, neslaganje i neugodna blizina pokušavaju ublažiti prije nego što postanu otvoreni sukob.