Pridobiti novoga klijenta glavni je uspijeh svakog posla, ali još je veće umijeće kako ga zadržati. U toj se borbi svatko prije ili kasnije suoči s gubitkom klijenta koji može izazvati veći ili manji šok u poslu ovisno o “težini” klijenta kojeg ste izgubili. Ukoliko su poslovi, koje ste s njima vodili, vašoj kompaniji donosili više od 30 posto prihoda, tada to sigurno nije lagan udarac.
U ovakvoj situaciji prvo dolazi do mentalnog šoka i pitanja – zašto se to dogodilo. Jesmo li učinili nešto krivo, jesmo li dobro razumjeli potrebe i želje svoga klijenta, jesmo li obavljali ugovorene poslove prema njihovim očekivanjima, možda je bilo nekih problema u komunikaciji kojih nismo bili svjesni? Nakon prvog suočavanja, lošu vijest treba podijeliti s ostatkom tima i napraviti plan kako kompenzirati gubitak u prihodima tvrtke.
