Traženje potvrda o plaćanju računa, čekanje u redovima po gradskim institucijama, prikupljanje papira za prijavu djeteta u vrtić – sve su to zasigurno situacije koje su građanima dosad oduzimale značajno vrijeme, ali i stvarale trošak, zahtijevajući da ponekad i izostaju s posla. No, situacije su to s kojima se danas susrećemo sve rjeđe. Brojni gradovi uvode moderne alate pomoću kojih se značajno lakše rješavaju potrebe.
Potrebe svojih građana prepoznale su i gradonačelnica Zlatara Jasenka Auguštan-Pentek i gradonačelnica Pazina Suzana Jašić. One su u poslovanje uvele Platformu Otvoreno. Time su svojim građanima omogućile da niz usluga obave iz udobnosti svog doma i u svega nekoliko klikova.