Online recenzije uništavaju naše živote. Čine nas toliko opsjednutima potragom za “najboljim proizvodom”, za “najboljim smještajem”, za “najpovoljnijom ponudom”, da trošimo sate na istraživanje najboljih opcija, a često na kraju jednostavno odustanemo, iscrpljeni bujicom dostupnih informacija i ponuda.
Sigurno ste se susreli s ovim problemom i u vlastitom životu. Kupujete novu perilicu? Što o njoj kažu drugi kupci? A o ovoj drugoj? Jedna ima bolju energetsku učinkovitost, druga ima jaču centrifugu, treću svi hvale osim jednog korisnika koji kaže kako mu se pokvarila u tjedan dana a servis mu nije priznao garanciju…
Najbolja prilika
Kako piše Business Insider, niste sami. Najgori među nama čitaju recenzije filmova i serija, navraćaju na specijalizirane forume ili dijelove Reddita, gledaju video recenzije, sve u potrazi za savršenstvom. Pritom nam često promakne primijetiti da smo možda mogli pogledati i dva filma dok smo čitali recenzije, da smo potrošili više svojeg vremena – koje košta – nego što smo uštedjeli tragajući za “best buy” proizvodom.
“Jednom kada tragate za najboljim, put do patnje je dosta ravan”, kazao je za BI profesor Barry Schwartz, autor knjige “The Paradox of Choice” – paradoks izbora. “To je cijena za ono što smo rekli da želimo – a što nismo trebali željeti – a to je bezbroj izbora.”
Istraživanje konzultantske tvrtke Accenture, provedeno na 19.000 potrošača, pokazalo je kako beskonačni izbor na kraju često dovodi do – nikakvog izbora. Točno 74 posto ispitanika izjavilo je da su u posljednja tri mjeseca barem jednom odustali od online kupnje zbog frustracije izazvane količinom napora potrebnog za donošenje odluke. Nemogućnost odabira najčešće je zabilježena prilikom kupnje odjeće, gdje transakciju prekida 79 posto kupaca. Slijedi odabir aviokarata s 72 posto, te kupovina hrane i grickalica s 70 posto.
Opsesivno čitanje recenzija prijašnjih korisnika i pregledavanje rangiranih lista na internetskim tražilicama potiče maksimizatorski način razmišljanja. Kupci započinju potragu uvjereni da mogu pronaći apsolutno najbolju opciju na tržištu, što stvara visok pritisak. Prevelika količina dostupnih informacija otežava filtriranje relevantnih podataka i rezultira dodatnim stresom prilikom donošenja svakodnevnih odluka.
Jasne želje i ciljevi
Ljudski kognitivni sustav nailazi na prepreke prilikom procesuiranja beskonačnih opcija u modernom digitalnom okruženju. Odluke postaju teže zbog specifičnog načina na koji mozak obrađuje velik broj ponuđenih varijabli i pokušava izračunati najbolji mogući ishod.
To ne znači da trebamo ignorirati sve recenzije i svoje odluke donositi impulzivno, po čistoj intuiciji. Profesorica Sheena Iyengar s Columbia Business School kazala je za BI kako je korisno u recenzije ulaziti s jasno postavljenim željama i ciljevima.
Ako tražite “najbolji” bar ili “najbolju” teretanu, pred vama je puno posla i vjerojatno ćete biti razočarani. No, ako tražite solidan espresso martini u mirnom lokalu s puno stolova, ili teretanu koja ima puno utega i spin radionice, vjerojatno ćete biti puno sretniji s rezultatima.
“Donosimo mnoge odluke, i većina su nebitne i lako zaboravljive”, kazala je Iyengar. “Većinu svojih životnih izbora, baš zbog preopterećenja informacijama, trebali biste donositi na autopilotu, i čuvati svoju kognitivnu energiju za izbore koji su bitni.”
Foto ilustracija: Nano Banana 2
