Ljudi su različiti i to je činjenica. Svatko na drugačiji način reagira na određene situacije. Isto tako, neki mogu sakriti osobne probleme, dok ih drugi iskaljuju u poslovnom svijetu. U svakom slučaju, u poslovnom svijetu postoji određeni bonton kojeg bi se ljudi trebali držati, stavljajući pod kontrolu osobne osjećaje i probleme. Odnos prema klijentima stoga bi trebao biti uljudan, no ne i ekstremno uljudan, smatra Goran Blagus, poduzetnik koji pomaže vlasnicima biznisa da ostvare bolje prodajne rezultate.
Odnos prema klijentima
Želite zadržati klijente i imati dobru reputaciju pa se kao poduzetnik prema svojim klijentima, potencijalnim klijentima, djelatnicima, dobavljačima i ostalim ključnim karikama za vaš biznis, ponašate štujući kult “ekstremne uljudnosti i transparentnosti”?
Kult ekstremne uljudnosti i transparentnosti
Goran Blagus koji stoji iza Business Klinike, coach i konzultant s više od 20 godina poslovnog iskustva, zadnjih desetak godina pomaže malim i srednjim tvrtkama u ostvarenju boljih prodajnih i management rezultata, a ovaj kult pobliže opisuje kroz sljedeća ponašanja i razmišljanja poduzetnika:
- klijent je gotovo pa uvijek u pravu, zapravo, uvijek je u pravu i treba mu se 100% prilagoditi
- ako pojasnimo klijentu sve okolnosti (pa i našu marginu zarade), to je bolji način da ga smirimo nego da nešto prešutimo
- uljudnim razgovorom može se riješiti SVAKI problem
- ako nisu zadovoljni, ni mi nismo zadovoljni i napravit ćemo sve što je moguće da to promijenimo
- transparentnost i iskrenost rezultirat će razumijevanjem klijenata / djelatnika / dobavljača za eventualne probleme
- bolje ići na našu štetu, samo da klijent ne bude nezadovoljan i posljedično priča negativno o nama (reputacija)
- ako ih i naljutimo / povrijedimo, najbolje je da im to kompenziramo financijski ili nekako slično
Ovaj kult ekstremne uljudnosti i transparentnosti, kako ga Goran naziva, nije u potpunosti ispravan odnos prema klijentima. Iako se na ovom smjeru može graditi biznis, ne treba ići u ekstreme jer se uvijek događaju situacije u kojima ovaj način jednostavno nije primjenjiv.
Pročitajte više: Želja poslodavaca da se svide zaposlenicima lako prelazi u problem: Evo zašto trebate prestati s tim!
Često se dogodi situacija da što je poslodavac bolji, klijenti su gori te vašu transparentnost koriste kako bi vas iskoristili do krajnjih granica. Na početku ste poželjni i zanimljivi, kada im ide u korist, a kada više nemate što pružiti, budete odbačeni. Gubitak koji se tada događa više nije moguće nadomjestiti s “bolje se osjećam”, “nema veze”, “ma već će biti nekako”, već pucate po šavovima i osjećate se usamljeno i iskorišteno.
Pročitajte više: Kako upravljati poslovnim odnosima bez drame
Budite između
Iako u mnogim situacijama postoji crno i bijelo, u ovom segmentu biznisa koji podrazumijeva odnos prema klijentima, ispravan je smjer između. Pritom se između ne odnosi na to da kažete “znam da postoje zločesti i da me iskorištavaju” što ukrasite drugim ekstremom psovanja, prijetnji. Najvažnija vještina kojom ćete izbjeći negativne osjećaje i posljedice za vas, ali i za vaš posao je “plivati između klijenata” i znati kada biti “dobar kao bubica”, a kada “oštar kao britva”.
Pročitajte više: Jeste li čuli za pozitivnu nepristojnost? Ženama može pomoći
Goran smatra da će vas tako klijenti više cijeniti, što će poslovni rezultati sami potvrditi.
Foto: Businessklinika, Pixabay/RonaldCandonga
