Razvoj ljudi jedan je od najvećih izazova s kojima se susreću vlasnici malih poduzeća. Upravo zato pokrenuli smo podcast serijal Small Business Leadership, namijenjen poduzetnicima i poduzetnicama koji vode male timove i žele graditi održivije poslovanje. Tijekom sedam planiranih epizoda razgovarat ćemo s iskusnim stručnjacima o najvažnijim temama vođenja ljudi, delegiranja, razvoja zaposlenika i organizacijske kulture. Sve epizode dostupne su članicama Women in Adria.
U prvoj epizodi ugostili smo Hrvoja Bulata, savjetnika i trenera za leadership s više od 20 godina iskustva u razvoju menadžera, timova i organizacija.
Jedna od često citiranih izreka kaže da ne postoje loši timovi, već samo loši lideri. Iako je stvar nešto složenija, Hrvoje smatra da lider ima najveći utjecaj na uspjeh tima.
„Lider postavlja standarde, određuje ciljeve, daje povratne informacije i oblikuje kulturu rada. Zaposlenici se ugledaju na osobu koja ima najveći utjecaj u organizaciji, a to je najčešće upravo njihov voditelj“, objašnjava.
Bez procesa nema skaliranja
Mnogi poduzetnici posao započinju bez formalnih procedura. Dok je tim mali, sve funkcionira kroz usmenu komunikaciju i direktne dogovore. Međutim, kako kompanija raste, takav model vrlo brzo postaje neodrživ.
Prema Bulatu, upravo je postavljanje procesa jedna od najvažnijih stvari koje lider mora napraviti.
„Dobar proces omogućava da ljudi znaju što trebaju raditi i kada lider nije prisutan. Tada nema čekanja na odluke, manje je nesporazuma i puno je manje prostora za nepotrebne konflikte.“
Otpor prema procedurama nije rijedak, osobito u manjim tvrtkama. Zaposlenici često smatraju da procedure donose „korporativni mentalitet“. No jasno definirani standardi zapravo stvaraju sigurnost i predvidljivost za sve članove tima.
Jedan od načina kako smanjiti otpor jest uključiti zaposlenike u njihovo kreiranje. Kada sami oblikuju procedure za svoj dio posla, istovremeno preuzimaju veću odgovornost i dobivaju više autonomije.
AI mijenja pravila igre
Tema koju danas nijedna tvrtka ne može ignorirati jest umjetna inteligencija. Hrvoje smatra da implementacija AI alata više nije pitanje budućnosti, nego sadašnjosti.
„Svaka organizacija mora pratiti razvoj umjetne inteligencije i razmišljati kako je primijeniti u vlastitim procesima. To nije jednokratni projekt nego kontinuiran proces prilagodbe.“
Pri tome naglašava kako ni procedure više ne mogu biti statične. Poslovni procesi moraju se redovito prilagođavati novim tehnologijama i promjenama na tržištu.
Kada prestaje odgovornost lidera?
Jedan od najvećih izazova za vlasnike malih tvrtki jest osjećaj da je sve na njihovim leđima. Posao doživljavaju osobno, često razmišljaju o problemima i izvan radnog vremena te preuzimaju odgovornost za gotovo svaki rezultat.
Hrvoje smatra da je ključ u pravilnom delegiranju.
Lider treba postaviti jasan cilj, provjeriti da je zaposlenik razumio zadatak, osigurati potrebne resurse i dati pravovremeni feedback. Ako se, unatoč tome, isti problemi kontinuirano ponavljaju, odgovornost više nije na lideru.
„U jednom trenutku moramo prihvatiti da ne možemo donositi odluke umjesto drugih ljudi. Ako smo pružili podršku, pojasnili očekivanja i omogućili uvjete za uspjeh, odgovornost prelazi na zaposlenika.“
Što lideri najčešće rade pogrešno?
Najčešća pogreška koju Hrvoje vidi kod vlasnika malih tvrtki jest preuzimanje previše odgovornosti.
Želja da se stvari riješe brzo često dovodi do toga da lider zaposlenicima daje gotova rješenja umjesto da ih vodi prema njima. Kratkoročno to štedi vrijeme, ali dugoročno stvara ovisnost tima o jednoj osobi.
„Tako lider postaje usko grlo organizacije. Ljudi ne razvijaju samostalnost, a tvrtka ne može rasti.“
Osim toga, upozorava i na važnost dosljednosti u postavljanju standarda. Ono što lider tolerira vrlo brzo postaje dio organizacijske kulture.
„Ništa nije više demotivirajuće za visokoučinkovite zaposlenike od situacije u kojoj vide da se loš rad tolerira jednako kao i odličan.“
Za kraj, poruka poduzetnicima bila je jednostavna: lider ima najveći utjecaj na uspjeh tima, ali ne može i ne smije nositi svu odgovornost sam. Jasni ciljevi, povjerenje, delegiranje i netoleriranje nepoželjnih ponašanja stvaraju okruženje u kojem zaposlenici mogu preuzeti odgovornost, razvijati se i doprinositi rastu tvrtke. Upravo tada lider dobiva ono čemu većina poduzetnika teži – više vremena za razvoj poslovanja i manje osjećaja da sve ovisi isključivo o njemu.
Small Business Leadership podcast dostupan je WiA članicama.
