Promocija branda i izloženost javnosti imaju svoju cijenu. Isto kao što će vam pozitivni komentari izgraditi dobru reputaciju, tako će negativni komentari kupaca ili korisnika vaših usluga utjecati na lošu. Prije nego su društvene mreže preuzele ulogu promocije branda, povratna poruka kupca o zadovoljstvu uslugom slala bi se ili osobnom interakcijom ili pismom.
U oba slučaja, nije postojala šansa da negativna recenzija dopre do šire publike. Sada, osim zbog brzine širenja informacija, zbog anonimnosti putem društvenih mreža ljudi su hrabriji i skloniji pisati negativne (ponekad i lažno negativne) recenzije te na taj način uvelike utjecati na reputaciju branda.
Pridružite se da biste nastavili čitati.
