Kada je prije gotovo godinu dana preuzela kormilo CFM Indosuez Wealth Managementa, jedine banke u Monaku, Bénédicte Chrétien odlučila je odmah na početku poslati jasnu poruku o promjeni. Umjesto da se pred javnošću postavi kao nedodirljiva figura na vrhu korporativne piramide, ova iskusna stručnjakinja s bogatom pozadinom u ljudskim resursima pred novinare portala Monaco Life je stala okružena svojim najužim timom. Njezin je cilj transformirati instituciju staru 104 godine u modernu organizaciju koja počiva na suradnji, oslanjanju na ljude i napuštanju strogog hijerarhijskog diktata.
Takav pristup posebno rezonira u suvremenom poslovnom svijetu gdje žene sve češće preuzimaju ključne upravljačke uloge i donose jedan uključiviji, empatičniji stil vođenja. Odbor kojim predsjeda značajno je obnovljen i sada ga čini čak 62 posto žena, što nije samo usputni statistički podatak već temelj njezine strategije oslanjanja na snagu kolektiva. „Ovu banku ne vodi samo jedan muškarac ili jedna žena, ne postoji posebni pojedinac, već postoji tim koji se kroz raznolikost svojih iskustava, profila i vještina pozitivno uravnotežuje”, rekla je Chrétien.
Tektonski pomaci
Njezino vodstvo dolazi u trenutku kada se industrija upravljanja bogatstvom suočava s tri golema tektonska pomaka, a jedan od najznačajnijih je upravo nezaustavljiv rast financijske moći žena. Dok su 2015. godine žene držale 31 posto globalnog bogatstva, taj je udio do danas skočio na impresivnih 41 posto. Uz to, događa se masovna smjena generacija i prijenos kapitala, što sa sobom donosi potpuno nove prioritete i vrijednosti klijenata koji više ne gledaju isključivo na puke financijske prinose, već na ono što njihov novac čini društvu.
Nove generacije poduzetnica, investitorica i nasljednica žele znati da njihov kapital ima pozitivan i opipljiv utjecaj na svijet, bilo kroz ulaganja u održivu gradnju, takozvanu plavu ekonomiju ili obrazovanje. Zbog toga je glavna okosnica nove strategije stvaranje “banke sa svrhom”, gdje se očuvanje obiteljske imovine mora nužno uskladiti s višim ciljevima. „Klijente danas prije svega zanima kako njihovo bogatstvo može imati utjecaj na svijet, i to ne samo sada, već i za 20 ili 50 godina”, rekla je Chrétien.
“Tehnologija nije presudna”
Na tom putu nezaobilazna je tehnologija, posebice umjetna inteligencija koja već sada ubrzava složene analize tržišta i postaje operativni standard. Ipak, nova izvršna direktorica ne gaji iluzije da će algoritmi u potpunosti zamijeniti ljudsku intuiciju, naglašavajući da prave odluke proizlaze iz urođenog razumijevanja ljudske psihologije i tržišnih reakcija koje AI još uvijek ne može replicirati. „Sama tehnologija više nije presudna jer će ju svi imati, stvarna razlika na tržištu je zapravo ljudsko biće osnaženo tom tehnologijom”, rekla je Chrétien.
Kako bi pomirila taj sraz digitalnog i tradicionalnog, organizacija je počela strateški zapošljavati mlade “digitalne urođenike” i spajati ih s najiskusnijim savjetnicima kako bi radili u tandemu. Dok mladi prirodno donose tehnološku spretnost, vještina “čitanja” klijenta i sagledavanja šire slike nešto je što se mora prenositi kroz direktno mentorstvo. „Svaka obitelj je jedinstvena i nosi svoju priču, stoga je upravo ljudska inteligencija ta koja sa svojom suptilnošću, pronicljivošću, slobodnom voljom i odgovornošću u konačnici obogaćuje rješenje koje nudimo”, rekla je Chrétien.
Dirigent za stručnjake
Cijela vizija poslovanja počiva na njezinoj čvrstoj uvjerenosti da je nemoguće pružiti vrhunsku uslugu vanjskim klijentima ako niste osigurali dobrobit i zadovoljstvo vlastitih zaposlenika. Njezin novi model, po kojem privatni bankar više nije vuk samotnjak već funkcionira kao “dirigent” koji okuplja stručnjake iz raznih odjela banke za svakog klijenta, može uspjeti samo u zdravom radnom okruženju punom međusobnog povjerenja. Mijenjanje ustaljenih navika stoljeće stare institucije najveći je i najteži zadatak ove reorganizacije.
S obzirom na to da se kulturološke promjene ne mogu dogoditi preko noći, njezin se pristup odlikuje strpljenjem, ali uz vrlo opipljive granice i očekivanja od stotina zaposlenika. „Vjerujem da smo dosad uspjeli pridobiti 80 posto naših timova, a iako kulturna transformacija ovih razmjera neosporno zahtijeva vrijeme, ona ne smije trajati predugo, stoga joj dajem dvije godine”, rekla je Chrétien.
Foto: CFM Indosuez Wealth Management
