Nedavno sam naručivala slušalice, one ‘velike’, za poklon. Nakon višednevne potrage i dvoumljenja napokon sam zaključila narudžbu. Vrlo brzo stigla su mi dva maila. Prvi je bio automatski – da traženog artikla više nema na zalihi, a u potpisu webshop. Drugi mail bio je ‘personalizirani’. Djelatnik mi ostavlja svoj kontakt u potpisu i javlja mi da nema slušalica u boji koju sam naručila, ali mi nudi druge dvije boje ako mi odgovaraju. Jedan ‘običan’ mail, sitnica, ali dovoljno da pokaže kupcu da misle na njega. Tako izgleda kvalitetna usluga.
Kako izgleda kvalitetna usluga i koje su najčešće greške zbog kojih ostajemo u negativnom sjećanju naših gostiju, kupaca i klijenata zna Svjetlana Ranek Franjul.
Pridružite se da biste nastavili čitati.
