Svi znamo da gotove sve firme imaju politiku prema klijentima, ponavljaju je, stavljaju na dnevni red te nas obasipaju obećanjima. A to je “mantra” da je klijent uvijek u pravu. No, postoje klijenti koji zloupotrebljavaju takvu politiku te često sve eskalira na račun poslodavca. O svemu piše Stephen Shedletzky.
Svi smo barem jednom došli u dućan i naišli na razbacanu robu, izgužvanu i punu šminke. Pomislimo, radnici će već to počistiti, to je njih posao. No, ne krije li se bezobrazluk u takvom ponašanju? O tome se ne smije govoriti, kupac je uvijek u pravu.
Pridružite se da biste nastavili čitati.
