Razvoj kvalitete u svakoj organizaciji traje od njezina osnutka. Ono što je zajedničko u poslovanju svake organizacije su usponi i padovi, no ono što ih međusobno razlikuje je kvaliteta ponuđenih usluga ili proizvoda. I to je glavni kriterij opstanka na tržištu.
Bez obzira posjeduje li organizacija već sustav upravljanja kvalitetom ili želi svoje poslovanje prilagoditi novom načinu upravljanja, principi kvalitete su ključni elementi prema kojima treba preispitati organizaciju.
Što su principi kvalitete i na koji način su uključeni u svakodnevno poslovanje organizacije, prikazano je na primjeru uspostave i održavanja ISO 9001 sustava upravljanja kvalitetom tvrtke Copy Electronic, koja se bavi prodajom, najmom i održavanjem uredske opreme koja uključuje hardverska i softverska rješenja, i konzultantske tvrtke Marinorm.
