Bitan dio svake marketing strategije je marketinški miks. Iako se vode polemike radi li se o osnovnih 4P ili proširenih 7P, većina se slaže da su proizvod (product), cijena (price), mjesto (place), promocija (promotion), ljudi (people), proces (process) i dokaz usluge (physical evidence) temeljni elementi koji čine put do uspjeha. Za marketing je važno da se svi prikažu na najbolji mogući način- pravoj publici, preko pravih kanala, uz što manje troškova. Kako to postići? Sve popularnije rješenje je chatbot!
Iako nije prvi alat koji marketingašima padne na pamet prilikom izrade strategije, brojne funkcionalnosti chatbota pružaju mogućnost za kreativnost, unapređenje prodaje i smanjenje troškova. Trenutno se samo na Facebooku nalazi 300 tisuća aktivnih botova, koristi ga 1.4 milijade ljudi, a istraživanja pokazuju da se čak 40% milenijalaca svakodnevno susreću s njime. Donosimo 5 načina kako to iskoristiti.
Automatizirano, jasno i brzo predstavljanje proizvoda
Marketinški stručnjaci znaju kako predstavljanje proizvoda ne znači dobro opisati njegove karakteristike, već je bitno naglasiti benefite i kvalitete koje kupac zapravo kupuje. To može biti sigurnost, pouzdanost, vjera u brend, garancija i sve drugo što kupac dobiva odabirom. Chatbot omogućuje da se proizvod kupcima predstavi na zanimljiv i automatiziran način. Kroz definirana pitanja, odgovore, mentoriranje i navođenje kupca po koracima, kupcu se prikazuje proizvod koji odgovara svim njegovim željama i potrebama.
Vođe raznih organizacija tvrde da im je chatbot u prosjeku podigao prodaju za 67% (Forbes). Kako? Osim prikazivanja i predstavljanja proizvoda, zbog mogućnosti prepoznavanja, targetiranja i segmentacije publike, chatbot omogućuje slanje push notifikacija sa personaliziranim ponudama ili ciljanim promotivnim pogodnostima. Klijent dobije točno ono što treba ili traži, a ujedno se smanjuju troškove svojih kampanji.
Prisutnost na već poznatim i popularnim kanalima
Jedna od prednosti chatbota je što ga možete integrirati na svim popularnim kanalima te na taj način pristupiti većem broju ljudi. Facebook trenutno aktivno koristi više od dvije i pol milijarde ljudi mjesečno, a Viberu se nalazi njih 1,7 milijardi. Možete ga uklopiti u unutar svoje web stranice da povećate angažman posjetitelja, kao i preko Google My Businessa.
Inovativan način predstavljanja unutar popularnih kanala ne samo da može povećati brand awareness, već i doseći sam vrh marketinškog lijevka i tako povećati konverzije. Što ste različitiji i što ste dostupniji, više vas ljudi uzima u obzir i na kraju se za vas i odlučuje.
Pročitajte više: Znate li kako koristiti WhatsApp kao marketinški alat?
Personalizacija sadržaja i usluga
Čak 80% korisnika kaže da će vjerojatnije kupiti nešto ako brand pruža personaliziranu uslugu, a polovica marketingaša kaže kako je personalizacija njihov najveći prioritet. Činjenica je kako ona donosi zadovoljnije kupce, a samim time veću zaradu i ROI. Postoje all-in-one platforme za stvaranje personaliziranih chatbotova koji se u potpunosti prilagođavaju vašem brendu, a ujedno i vašim kupcima. Specifični stickeri, multijezičnost, atraktivan multimedijski sadržaj ili personalizirane pozdravne poruke bot pretvaraju u pravi marketinški alat.
Prikupljanje leadova i podataka o kupovnim navikama
Lead generation je jedan od temelja marketinga te nije tajna da se podaci prikupljaju na svakom koraku i preko svih digitalnih kanala. Zašto se to radi? Prikupljanjem podataka i analizom publike dobivate uvid u karakteristike i ponašanje publike. To pomaže u stvaranju planova te rezultira boljim poslovnim uspjehom.
Jedna od funkcionalnosti Chatbota je upravo napredni izvještajni sustav Power BI. Ne gubite vrijeme na dugotrajne analize od kojih boli glava. Iskoristite funkcionalnosti chatbota i saznajte bitne podatke kroz jednostavan prikaz složenih poslovnih metrika.
Stvaranje dobrih odnosa s klijentima
Prva asocijacija na riječ chatbot većini je ljudi odgovaranje na upite. Iako nije jedina, ova važna funkcionalnost je korisna mnogim brendovima koji žele biti dostupni 24/7. Automatizam omogućuje točne, brze i provjerene informacije u trenu što je izrazito bitno u današnjem vremenu.
Naime, istraživanje pokazuje kako je za 82% ljudi brzina odgovora izrazito bitna kod kontaktiranja nekog brenda. To ne čudi nikoga, danas je vrijeme novac. Preko chatbota se korisnik se u svakom trenutku može osloniti na vas, a osim što gradite dobre odnose, smanjujete i operativne troškove korisničke podrške.
Pročitajte više: Što obavezno morate imati na umu prilikom izgradnje B2B webshopa?
Jedan alat za sve
Zanimljivo je da više od pola poduzeća koja ne koriste chatbot priznaju kako je to zbog toga što ga ne znaju koristiti ili misle da je to previše složen proces. Uz stručnjake developere koji pružaju ‘ključ u ruke’ rješenje potrebna vam je samo početna ideja. Kao pristupačan i inovativan alat chatbot je iznimno koristan za privlačenje novih korisnika i potencijalnih kupaca, no i predstavljanje svojeg poslovanja, stoga zašto ne probati?
Autor: Jelena Šipušić Jurčić, 4APP.hr
Foto: Prostock-studio, Getty Images / Canva
