Pred otvaranje novog salona, studija, ordinacije ili trgovine pažnja je obično na svemu što se dešava u prostoru: završnim radovima, opremi, cjenovniku, rasporedu i onoj posljednjoj listi sitnica koja kao da se nikad ne završava.
Online prisustvo zato lako ostane za kraj, a upravo će tamo mnogi ljudi prvi put vidjeti novi biznis, provjeriti adresu, pogledati ponudu i odlučiti da li žele da dođu.
Nije potrebno biti prisutan na svakom kanalu. Važnije je da osnovne stvari rade zajedno i vode ljude od prvog susreta sa biznisom do konkretnog koraka.
Zato prije ozbiljnije najave otvaranja vrijedi donijeti nekoliko odluka koje će kasnije uštedjeti mnogo improvizacije.
1. Odlučite šta želite da ljudi urade kada vas pronađu
Prije nego što razmišljate o sajtu, društvenim mrežama ili oglasima, odredite šta želite da osoba uradi kada vas pronađe online. Za salon to može biti zakazivanje termina, za studio slanje upita, a za trgovinu provjera lokacije i dolazak.
Kada je taj korak jasan, lakše je odlučiti šta treba da bude u prvom planu. Ako želite rezervacije, način zakazivanja mora biti lako dostupan. Ako želite više posjeta lokalu, adresa, radno vrijeme i mapa treba da budu odmah vidljivi.
Najvažnije pitanje je: šta želite da neko uradi odmah nakon što prvi put naiđe na vaš biznis?
2. Neka važne informacije svuda budu iste
Adresa, radno vrijeme i kontakt treba da budu isti gdje god vas ljudi pronađu.
Kod novog lokala lako se desi da Instagram kaže jedno, Google biznis profil drugo, a na sajtu ostane stara informacija. Zato je najbolje imati jedno mjesto kao glavni izvor, najčešće sajt, i prema njemu uskladiti ostale kanale.
Prije otvaranja provjerite:
- naziv biznisa
- adresu
- broj telefona
- datum otvaranja
- radno vrijeme
- način rezervacije ili zakazivanja
- link ka sajtu
To djeluje kao sitnica sve dok prvi klijent ne dođe pred zaključana vrata jer je pronašao staro radno vrijeme.
3. Odredite šta sajt zaista treba da uradi
Novom lokalu na početku rijetko treba veliki sajt; važnije je da svaka funkcija ima jasan razlog.
Ako želite više poziva, broj telefona treba da bude lako uočljiv i dostupan jednim dodirom. Ako primate rezervacije, potreban je jasan način zakazivanja. Ako želite više posjeta lokalu, adresa, radno vrijeme i mapa treba da budu odmah dostupni. Ako usluga traži dodatno objašnjenje, vrijedi dodati posebne sekcije ili stranice.
Ako je datum otvaranja već blizu, a potreban vam je manji prezentacioni sajt sa nekoliko osnovnih stranica, brza izrada sajtova može biti sasvim razuman izbor. To posebno važi kada su ponuda, tekstovi, fotografije, kontakt podaci i ostale informacije već spremni, a obim sajta jasno definisan.
U takvoj situaciji kraći rok ne mora da znači niži kvalitet. Projekat je jednostavno manjeg obima i unaprijed jasno definisan. Za novi salon, studio ili trgovinu često je važnije da prije otvaranja imaju uredan, funkcionalan i jasan prezentacioni sajt nego da čekaju veći projekat sa sadržajem i opcijama koje im u toj fazi još nisu potrebne.
4. Pripremite Google profil prije prvog radnog dana
Ako primate klijente na fizičkoj lokaciji, Google biznis profil vrijedi pripremiti prije samog otvaranja.
Ne morate čekati prvi radni dan. Google omogućava da unaprijed postavite datum otvaranja, pa profil može biti spreman dok se završavaju posljednji detalji u prostoru.
Prije otvaranja provjerite da li su tačni:
- kategorija biznisa
- adresa
- broj telefona
- radno vrijeme
- datum otvaranja
- lokacija na mapi
Dodajte i nekoliko stvarnih fotografija prostora, ulaza ili ponude čim budu spremne.
Ako neko potraži naziv salona, studija ili trgovine nekoliko dana prije otvaranja, mnogo bolji utisak ostavlja uredan profil sa jasnim informacijama nego prazna stranica ili profil koji još nije sređen.
5. Odlučite šta ćete pokazati prije nego što otvorite vrata
Najava novog lokala ne mora da se svede na nekoliko sličnih objava „uskoro otvaramo“. Mnogo je korisnije pokazati ljudima zbog čega bi poželjeli da dođu.
To može biti dio prostora, osoba ili tim iza biznisa, važna usluga, detalj ponude ili odgovor na pitanje koje budući klijenti često postavljaju.
Autentične fotografije ovdje mnogo znače. Salon može pokazati rezultate rada i atmosferu, studio opremu i način rada, a trgovina prve proizvode koji stižu na police.
Prostor ne mora biti potpuno završen da biste počeli da ga predstavljate. Dovoljno je pokazati ono što ljudima daje realan osjećaj šta mogu da očekuju kada prvi put dođu.
6. Dogovorite šta se dešava kada stigne prvi upit
Promocija ima smisla tek kada je jasno ko preuzima upit i šta se dešava nakon toga.
Ako sajt ima kontakt formu, neko treba da prati poruke. Ako Instagram poziva na zakazivanje, treba znati ko odgovara na DM. Isto važi za pozive, rezervacije i upite koji mogu stići još prije zvaničnog otvaranja.
Kod salona je, recimo, važno unaprijed definisati trajanje tretmana, raspored i način vođenja termina. U suprotnom, interesovanje lako preraste u konfuziju.
Zato prije promocije dogovorite jednostavan proces: ko prima upit, gdje se bilježi, koliko brzo se odgovara i kako klijent dobija potvrdu. To možda nije najzanimljiviji dio pripreme, ali upravo on pravi razliku između dobre najave i dobrog prvog iskustva.
7. Birajte sadržaj koji odgovara na prava pitanja
Prije otvaranja najkorisniji sadržaj nije nužno onaj koji privuče najviše pažnje, već onaj koji ljudima daje informacije koje su im stvarno potrebne.
To mogu biti odgovori na pitanja kao što su:
- Kada otvarate?
- Gdje se nalazite?
- Da li je potrebno zakazivanje?
- Koliko traje usluga?
- Da li postoji parking?
- Koje načine plaćanja prihvatate?
- Da li je ponuda dostupna od prvog dana?
- Kako se rezerviše termin?
Te informacije mogu biti raspoređene između sajta, Google profila i društvenih mreža.
Naravno, vrijedi pokazati i atmosferu, tim i priču iza biznisa. Ali ako neko planira da vas posjeti, jasan i koristan odgovor često mu znači više od još jedne lijepe objave.
8. Prije otvaranja prođite cijeli put kao potencijalni klijent
Pred otvaranje provjerite sve kao da prvi put čujete za biznis. Uzmite telefon, pretražite naziv na Google-u, otvorite sajt, pronađite adresu i radno vrijeme, pogledajte ponudu, kliknite na broj telefona, otvorite lokaciju u Maps-u i pošaljite testni upit.
Provjerite i:
- da li poruke sa kontakt forme zaista stižu
- da li svi linkovi rade
- da li se broj telefona može pozvati jednim dodirom
- da li je tekst lako čitljiv na telefonu
- da li su cijene i druge važne informacije usklađene
- da li rezervacija ili zakazivanje rade od početka do kraja
Cilj je da neko ko vas prvi put pronađe može bez lutanja da dođe do informacije koja mu treba i napravi sljedeći korak.
Prvi utisak nastaje prije prvog radnog dana
Online prisustvo prije otvaranja ne mora biti veliko ni savršeno. Dovoljno je da ljudima pomogne da vas pronađu, razumiju ponudu i lako naprave sljedeći korak.
Sajt i društvene mreže mogu da rastu zajedno sa biznisom, a tek nakon prvih mjeseci rada postaje jasno šta klijentima zaista treba.
Za početak je najvažnije da osnova bude dobra. Jer prvi radni dan počinje kada otvorite vrata, ali prvi utisak o novom biznisu često nastane mnogo ranije, na ekranu telefona.
Autor: Velibor Živkov – lifestyle kolumnista za magazin Roditelj.ba
(eksterni WIA kolumnista)
Foto: unsplash
