Čitamo ovih dana o navodnom slučaju trovanja koji se dovodi u vezu s jednim od proizvoda vrlo poznatog globalnog branda bezalkoholnih pića. Dok čekamo nalaze inspekcije, rasprava u marketinškim i PR krugovima se uglavnom povela oko toga koliko je loše odrađeno krizno komuniciranje jer se predugo čekalo da kompanija izađe s relevantnim podacima. No nakon što stave ovu situaciju pod nadzor, morat će se pozabaviti još jednim dugoročnijim problemom – utjecajem cijele situacije na lojalnost brandu.
Izgradnja brend lojalnosti je dugoročan, strateški proces. Zahtjeva vrijeme i gradnju odnosa s potrošačima. Istraživanja o izgradnji brend lojalnosti se provode više od 70 godina i još uvijek ne znamo sve mehanizme tog procesa. Puno je faktora koji direktno ili indirektno utječu na izgradnju brand lojalnosti, čineći taj proces složenim i višedimenzionalnim.
