Je li prikladno koristiti emojije u poslovnoj komunikaciji? Regruter Adam Karpiak izazvao je viralnu raspravu nakon što je tweetao kako su mu rekli da se emotikoni u komunikaciji ne smatraju profesionalnima. Oko toga su vrlo podijeljena mišljenja: Neki smatraju kao pomoć u pojednostavljivanju poslovnog razgovora te kao pomoć ljudima u stvaranju čvršćih veza i odnosa. Studija iz 2017. pokazala je kako upotreba emojija može pošiljatelja učiniti naizgled nesposobnim, a da pritom ne prenosi toplinu koja je bila i namjena upotrebe istih.
Unatoč tome, postoje neke smjernice koje će korištenje emotikona na poslu učiniti profesionalnijim. Emojiji u poslovnim mailovima ovise o kontekstu i otvoreni su za interpretaciju, a Front je iznio pravila kojima će emoji na poslu izgledati prihvatljivo!
Je li prihvatljiv emoji u poslovnim mailovima?
Prije deset godina koristiti emojije u poslovnom e-mailu izgledalo bi poput opažanja tigra u središtu New Yorka: to se ne događa nikad – a kad bi se dogodilo, ljudi ne bi znali kako na to reagirati. Viđani gotovo isključivo u tekstualnim porukama, emojiji na poslu u najboljem su slučaju smatrani neprofesionalnim, a u najgorem slučaju štetnim za vjerodostojnost. Danas nije tako. Posebice ako koristite tehnologiju u radu, možete vidjeti emojije kako vam se smješkaju iz svakog poslovnog kutka – u e-mailu, Slack porukama, WhatsAppu i još mnogočemu.
Emoji su se, štoviše, infiltrirali u marketinške marke poduzeća: tvrtke poput Zapier, Buffer, Mentos, Burger King i mnogi drugi uspješno su utkali emojije u svoje proizvode, marketinške kampanje ili kulturu tvrtke. Unatoč obilju emotikona u razmjeni poruka, po mišljenju mnogih, na radnom mjestu često još uvijek postoji granica kod upotrebe istih.
I to je s razlogom: emojiji duboko ovise o kontekstu, interpretaciji i poznavanju vaše publike.
Prednosti upotrebe emojija u poslovnoj komunikaciji
Zašto uopće koristiti emojije? Postoji nekoliko razloga zašto ima smisla poslati 😃, 👍, 📚 i slično svojim kolegama na poslu.
Jedna od glavnih prednosti upotrebe emojija jest to što oni bolje dočaravaju nijanse poslovne komunikacije koje se ne mogu razumjeti samo tekstom. Primjerice, tražite li od nekoga uslugu, upotreba emojija može vam pomoći da shvatite da je uredu ako ne možete uklopiti ono što se od vas traži u svoj raspored – kada vam mogu izaći u susret, 🙌 ili 🙏 emoji vam mogu pomoći da pokažete svoju zahvalnost.
Pokazivanje empatije i širenje pozitivnosti
Upotreba emojija također može pomoći u prenošenju empatije kada se koriste za pojačavanje napisane poruke (iako, zanimljivo, oni nemaju tu sposobnost kad se emojiji koriste sami). Studije su pokazale da se kada gledate smajlić u online svijetu, aktivira isti dio mozga kao kad osobno vidite ljudsko lice.
Pokažite na poslu svoje pravo lice
Moć emojija je u tome što mogu biti odraz vaše osobnosti. Kad vas ljudi vide kao stvarnog čovjeka na drugom kraju cyber prostora, vjerojatnije je da će stupiti u kontakt s vama, a zauzvrat će vam biti lakše surađivati. Studije pokazuju kako je dovođenje stvarnog sebe u posao zdravije i pomaže vam da budete produktivniji.
Pročitajte više: 3 pravila efikasnog upravljanja e-mailom: Što učiniti kada vam je inbox prepun?
Kako komunicirati s emojijima
Najbolji postupci za upotrebu emojija na poslu razlikuju se ovisno o platformi koju upotrebljavate (e-pošta, društvene mreže u odnosu na aplikacije za razmjenu poruka), ali postoji jedna smjernica neovisna o tome: poznavanje svoje publike.
SurveyMonkey objavio je istraživanje o korištenju emojija na radnom mjestu koje potvrđuje očekivano: 53% mlađih stručnjaka smatra da su emojiji bili smiješni i bolji način izražavanja, dok samo 15% starijih stručnjaka misli da emoji poboljšavaju komunikaciju. Dakle, razmislite o svojoj publici kada je riječ o upotrebi emojija na poslu. Praksa se temelji na općoj komunikacijskoj taktici zrcaljenja radi izgradnje odnosa. Labavo oponašanje stila komunikacijskog partnera pomaže vam u boljoj komunikaciji s njima.
Ako osoba kojoj šaljete e-poštu voli emojije, vjerojatno možete učinkovito koristiti više ili širi izbor emojija. Ako pak osoba s kojom komunicirate koristi formalnu strukturu e-maila koju su naučili 90-ih, zajedno s dvotočkom nakon vašeg imena, morat ćete se odreći emojija i držati se pouzdanih starih riječi.
Pročitajte više: Narušavate li svoju reputaciju ovim greškama u e-mail komunikaciji?
Što predlaže marketinška stručnjakinja?
Kad je u pitanju korištenje emojija u poslovnim mailovima, najbolje je poslušati stručnjake. Edita Gombović, vlasnica agencije Lead, objasnila je kad koristiti emotikone.
“Emotikoni mogu izgledati slatko, ali nisu uvijek prikladni. Prekomjerno umetanje nikada nije dobra ideja. No kada se koriste umjereno mogu naglasiti vašu poruku i potaknuti čitatelja na akciju.
Korištenje emotikona u email komunikaciji potpuno ovisi o vrsti komunikacije. Dobri razlozi za korištenje emotikona su:
- Pomažu da tekst ne bude jednoličan.
- Pomažu da izrazite svoju osobnost.
- Korisni su ako želite dočarati da ono što ste napisali zvuči toplije, pogotovo ako se radi o hladnim porukama.
- Korisni su u slanju newslettera jer pomažu da uspostavite dublju vezu s kupcima.
- U naslovima newslettera rezultiraju 10-15% većim otvaranjem emaila.”
Hoće li emotikoni djelovati neprofesionalno zavisi o nizu faktora:
- “O korporativnoj kulturi. Ako se nalazite na radnom mjestu gdje emotikoni nisu poželjni riskirate da ćete zvučati neprofesionalno. To su npr. državne službe.
- O kontektstu komunikacije. Naravno, nećete koristiti emotikone ako šaljete email u svrhu traženja posla ili u drugim formalnim kontekstima.
- O vrsti brenda koji promovirate. Ako se bavite prodajom medicinskih potrepština ili bilo čeg drugog što zatijeva neutralni ton, najbolje je izbjegavati upotrebu emotikona u email porukama.
- O demografskim osobinama primatelja. Prodajete li odjeću ili obuću ženama u dobi od 20 godina, emotikoni će se svidjeti vašim kupcima. Ali ako su vaši kupci starije demografske skupine, možda neće cijeniti emotikone koliko mlađi potrošači.”
“Općenito za upotrebu emotikona vrijedi pravilo „manje je više“. Korištenje emotikona može oživjeti vaše email poruke, ali ih treba koristiti umjereno”, zaključila je Edita.
Foto: Pexels
