Izlazni intervju je dupli benefit samo tada kada se kompetentno, prema propisima i etično priprema i provodi. Tada tvrtka prikuplja vrijedne inpute od odlazećeg čovjeka za moguću kasniju primjenu u praksi te se osigurava postupanje prema propisima i etično.
Time se preveniraju negativne pravne posljedice nepripremljenog/nestručno provedenog postupka, koji uključuje i izlazni intervju. Zato ljudi koji provode izlazni intervju, trebaju dobro razumjeti hrvatsko/EU zakonodavstvo, posebice primjenu propisa radnog prava te kako ga primijeniti od živog čovjeka na odlasku do drugog živog čovjeka na odlasku iz tvrtke
I to bez obzira na temeljnu struku, rolu u tvrtki ili izvan nje (vanjski partneri) dotadašnje kompetencije i prethodno iskustvo u HR-u.
Najlakše je kod sporazumnog otkaza
Kada se radi izlazni intervju pogotovo kada nije bilo značajnijih internih nesporazuma ili razočaranja, tada je za HR najlakše „izvući“ razloge zašto netko odlazi nakon npr. 5 godina iz tvrtke. Jer se ipak ljudski rastajete.
Obično bude razlog odlaska kombinacija 2 faktora:
- veća mogućnost da se radi ono što više volite i znate / u čemu vidite više smisla negdje drugdje,
- bolji / isplativiji paket materijalnih i nematerijalnih benefita.
I to je „milina“ za HR raditi takav izlazni intervju.
Pročitajte više: (Pr)ocjenjivački intervju – važan izvor inputa za upravljanje radnim učinkom
A što kada se NE radi o sporazumnom otkazu?
Kad otkaz daje ili zaposlenik ili poslodavac?
Kada se radi o osobnom ili pak poslovno uvjetovanom otkazu?
Kada su različite procedure i otkazni rokovi koji ovise o stažu zaposlenika…?
Kada su i prava zaposlenika različita, npr. pravo na otpremninu, pravo na naknadu za neiskorišteni godišnji odmor, da ne spominjemo i prava trudnica, majki koje imaju posebnu zaštitu…?
No svi koji se bave HR-om više godina / desetljeća susretnu se sa takvim slučajevima i bez iskusnog pravnika u timu može doći vrlo lako do negativnih pravnih posljedica za poslodavca…
Jesu li tada dostatna ili potreban sva „klasična“ pitanja na koje dani odgovori ispitanika trebaju dati uvide u doživljaj i iskustva odlazećeg zaposlenika u radnom okruženju, problemima, izazovima i mogućnostima za poboljšanja?
Nisu.
Pročitajte više: Kako nakon otkaza razgovarati s (bivšim) zaposlenikom? 10 savjeta za izlazni
Što pitati…?
Hoće li npr. par bitnih pitanja i povezana potpitanja UVIJEK dati poslodavcu važne uvide kada osoba koja vodi izlazni intervju pita npr.:
- Što konkretno vas je motiviralo na davanje otkaza/prelazak drugom poslodavcu?
- Kada ste se doista odlučili u sebi na odlazak i počeli s traženjem novih prilika na tržištu rada?
- Ima li neka „kap“ koja je „prelila čašu“ ako biste ju htjeli podijeliti s nama?
- Kako biste vrednovali / opisali vaše iskustvo rada u našoj tvrtki?
- Što biste nam dali kao feedback – na čemu da dodatno poradimo u tvrtki/ internim komunikacijama, odnosu menadžera/team leadova prema zaposlenicima i obratno?
- Što mislite da možemo poboljšati kako bismo stvorili dodatno kvalitetnije radno okruženje/ unaprijedili paket materijalnih i nematerijalnih benefita?
Neće uvijek.
Hoće li sve teći glatko u komunikaciji s odlazećim?
Neće.
Jer ima raznih situacija kada poslodavac nije odradio što je mogao i trebao, isto kao i zaposlenik.
Jer nije isto ako je povjerenje teško nagriženo ili izgubljeno – obostrano.
U tom slučaju neće se dobiti iskreni odgovori na izlaznom intervju.
Jer je izlazni intervju samo jedna akcija u nisu akcija i reakcija, gradnje ili urušavanja poslovnog odnosa posloprimca i poslodavca, obično ne „preko noći“.
Ako nije išlo obostrano ili jednostrano tijekom procesa još od onboardinga, pa kasnijih mentorstava, praćenja rada i internih komunikacija, procjenjivanjima doprinosa zaposlenika, promaknuća i nagradama kojih je ili nije bilo…. teško da ići sada.
Dio ljudi ne želi ni vidjeti nikoga niti razgovarati na izlaznom intervjuu, ako smatraju da su zakinuti, (oni korektni zaposlenici).
A opet, oni nekorektni zaposlenici otvore bolovanja i koriste ponekad preveliku dobrohotnost posebno mikro i malih poduzetnika…
Pročitajte više: 2 ljudska pitanja koja smijete pitati kandidata na razgovoru za posao
Nikad ne znate što će isplivati
U 31 godinu rada svega sam se nagledala i naslušala i proživjela kao profesionalac i čovjek. Stoga ovoj tematici izlaznog intervjua i dan danas pristupam iznimno oprezno, uz naglasak na jako dobru pripremu.
Jer nikad ne znate što će isplivati, koja neetična priča, koje mobingiranje, seksualno zlostavljanje. Sve to je bitno sagledati kao mogućnosti tijekom pripreme, da znamo postupati. Sve to ima različite pondere jer različito utječe na različite ljude u različitim fazama njihovog života. Jer se ljudi obučeni u „radnu odjeću“ svojih poslovnih uloga – razlikuju.
Zato je bitno u tvrtkama uz pomoć HR /pravnih stručnjaka definirati procedure vezane uz davanje otkaza te provedbu izlaznog intervjua koje će osigurati dosljednost, pravičnost i ljudski dodir u cijelom procesu.
I jako je bitno educirati rukovodeće zaposlenike o valjanom i etičnom davanja otkaza i izlaznom intervjuu koji se prilagođava konkretnom pravnom kontekstu te živom čovjeku. Tu HR / pravni stručnjaci svojim znanjem i iskustvom daju ključan doprinos u osiguravanju da proces davanja otkaza i uključen izlazni intervju bude sve što treba biti u 21. stoljeću kod ozbiljnih poslodavaca i ljudi.
Autorica: mr. sc. Andreja Bakula
Kolumna ‘HR u uredu’ autorice mr. sc. Andreje Bakula, prof. psihologije i vlasnice AB.PRO obrta za poslovne usluge, donosi pregled naprosto nužnih HR praksi koje su potrebne da sve bude u redu u uredu. Autorica je nakon 29 godina intenzivnog rada s ljudima i organizacijama u svim područjima HR-a, 2022. godine osnovala AB.PRO obrt za HR usluge. Provela je više od 7.500 selekcijskih intervjua, intervjua za zapošljavanje, profesionalni razvoj i (pr)ocjenjivanje radnog učinka. Konstantno se usavršavala i učila i – mentorirala ljude u svom poslovnom okružju da rastu. Članice Women in Adria imaju 30 do 40 posto popusta na usluge AB.PRO.
