Iako su očekivanja u startu bila visoka, današnja Konferencija za žene u turizmu, koju smo održale u Opatiji, uspjela ih je nadmašiti. Cilj konferencije bio je osnažiti i povezati žene zaposlene u sektoru turizma, ali i pružiti pomoć u razmjeni iskustava. Zahvaljujući našim govornicama, panelisticama i gošćama, možemo reći da smo u tome i uspjele. Važnost ovakvih evenata prepoznala je i podržala i ministrica turizma i sporta dr. sc. Nikolina Brnjac.
„Zahvalila bih se na ovom pozivu i jako mi je drago vidjeti koliko je tu zapravo žena iz turističkog sektora. Kad vas pogledam onda mi je i jasno zašto Hrvatska ima dobre turističke rezultate. Jer ima ovako sjajne žene u svom okruženju“, započela je ministrica svoj govor.
Riječi će se zaboraviti, ali osjećaj koji smo pružili osoblju i gostima neće
Predstavila se i Mirela Sučić Čevra, regionalna direktorica u turoperator kompaniji Kuoni Tumlare, koja je otkrila kako razviti globalnu karijeru u turizmu. Iako je pri odabiru fakulteta dvojila hoće li svoj karijerni put graditi u pravu ili ekonomiji, izbor je pao na ekonomiju. I nije zažalila. Na sve u životu gledala je dugoročno i strateški, što ju je dovelo do ovdje gdje je danas, zato je već samoinicijativno na fakultetu tražila poslove i prakse.
„I što sam na kraju faksa imala? Komparativnu prednost nad kolegama – iskustvo!“, poručila je.
Zrinka Brekalo iz Odjela hospitality rješenja u A1 istaknula je da su gost i njegovo zadovoljstvo ključ uspjeha za svaki hotel te ispričala kako izgledaju hoteli budućnosti – „zeleno“ i nove tehnologije. To je budućnost turizma – „mi brinemo o tehnologiji da bi hotel mogao brinuti o ljudima“.
„Ljudi će zaboraviti što smo dali, što smo rekli, ali nikada neće zaboraviti osjećaj koji smo u njima probudili. To je ono što nas ističe iz mase, to iskustvo koje pružamo. To utječe i na ponovni dolazak i na zaposlenike“, zaključila je.
Menadžerica za transformaciju financijskih funkcija u PwC Hrvatska Renata Pentek jasno je poručila – integritet je sve. Za nju to znači: stojim iza svojih riječi, odgovaram za svoje postupke, iskren sam u svakom trenutku, odnosim se prema ljudima s poštivanjem, poštujem pravila. Poručila je da žene predvode turizam – nose recepciju, nose urednost kao sobarice, nose agencije… nose turizam i daju sebe u tu priču.
„Uspjeh nije koliko ti postigneš u životu, već koliko inspiriramo druge da čine više. Uspjeh je da ostavimo stvari bolje nego kakvima smo ih pronašli“, zaključila je.
Pročitajte više: U Hrvatskoj vlada turizmofobija. Stručnjaci: trebamo održivi turizam
Žena u hotelijerstvu je više nego muškaraca, ali su i dalje manje plaćene
Jedna od govornica bila je i Nina Marić, CEO u Oltre hospitality consulting. Osvrnula se na činjenicu da kad pitate AI po čemu je Hrvatska poznata, nećete naići na Teslu, Rimca, Modrića ili nogomet, već na turizam. Kako kaže, ne moramo se pribojavati budućnosti turizma u RH, ali i sama se veseli novom zakonu i pravilniku koji će turizam ipak malo regulirati. Otkrila nam je trendove u turizmu i hotelijerstvu, ali i činjenicu da su žene u hotelijerstvu i dalje plaćene 10 do 15 posto manje nego muškarci.
„Čeka nas još puno izazova i malo je poražavajuća činjenica da se baš i nisu promijenili kroz godine“, dodala je.
O Salesforceu u turizmu govorila je Daria Nemchonok, CEO u LeverUP Consultingu. Oni rade za ljude i pomažu Salesforce platformi da postane ono što je prilagođeno nekom poslovanju, dakle baš vama. Istaknula je da je čak i Airbnb klijent Salesforcea. Dala je i slikoviti primjer kako Salesforce funkcionira u praksi – Rachel živi u Estoniji, ima 30 godina i želi posjetiti sestru u Stockholmu. I ona – gugla. Nađe imaginarnu firmu koja nudi trajekt. Potom izađe iz stranice jer je dobila poziv. Zatim se vrati, a stranica je „zapamtila“ da ju je zanimao Stockholm i sad joj odmah nudi taj grad.
„I mi u pozadini gradimo njezin profil – što je naručila na trajektu za večeru, što je kupila u shopu, ona nam je osoba kojoj nešto nudimo. Moramo znati kako s njom komunicirati 1 na 1“, pojasnila je.
Pročitajte više: Nina Marić svjetskim iskustvom hotele pretvara u mjesta rezervirana mjesecima unaprijed
Panel-rasprava o gorućim izazovima: ‘Sezonci su došli raditi, ali i živjeti’
Održana je i panel rasprava „Gorući izazovi hrvatskog turizma – ljudi i održivost“, koju je moderirala Amorella Horvat Topić, menadžerica za ESG usluge u PwC-u Hrvatska. Raspravljalo se o raznim temama, od uvoza radne snage i izazova onboardinga za strane radnike, preko smještaja radnika koji dolaze na sezonu te njihovog potencijalnog ostanka, do sezonalnosti i prekomjernog turizma.
Jedna od sudionica bila je Manuela Vukelić, direktorica agencije za posredovanje i ustupanje radnika Job Hunter, koja je istaknula da, kad je riječ o sezoncima, poslodavci trebaju shvatiti da su ti ljudi došli raditi, ali i – živjeti. Marina Jurić, direktorica ljudskih potencijala u Aminess Hospitality Group, također je istaknula da je važno biti lider, a ne nadređeni, i uzeti u obzir osobne potrebe pojedinca. Bitna je kvalitetna selekcije bez lažnih obećanja.
Panelistica Josipa Jutt Ferlan, generalna menadžerica za Hilton u Zagrebu, direktorica društva Zagreb City Hotels i predsjednica Udruženja hotelijera, zapitala se kako privući mlade u ovu industriju. Lijepo je što smo za strance obećana zemlja, ali moramo se orijentirati prema svojim generacijama koje dolaze i objasniti im benefite. Slavija Jačan Obratov, kreativna i iskusna stručnjakinja za turistički marketing iz Hrvatske turističke zajednice, osvrnula se na Zakon o turizmu za koji smatra da će biti presudan jer će lokalna zajednica napokon imati veći glas.
Pročitajte više: Manuela Vukelić dovodi strane radnike u Hrvatsku: Filipinci i Indonežani ‘rođeni’ za turizam, za građevinu Uzbekistanci
Kadar hotela čini njegov identitet
Nakon panel-rasprave predavanje je održala Tanja Janjatović, direktorica hotela Royal. Dosadašnje iskustvo naučilo ju je da kadrovi hotela čine njegov identitet, a menadžeri njegovu inteligenciju i kreativnost. Na svom putu susrela se s različitim gostima i iako je veoma važno udovoljiti gostu, od iznimne je važnosti i misliti na svoje zaposlenike.
„Napravit ćemo sve da gost bude zadovoljan, ali ako vidimo nerealne zahtjeve i nedostatak poštovanja, moramo biti na strani svoga tima“, zaključila je.
Predstavila nam se i direktorica Turističke zajednice Ivanić-Grada Ana Gašparović, čiji je profesionalni put veza između kulture i turizma. Govorila je o održivim turističkim praksama i mjerenju uspješnosti. Osvrnula se na Posavski kukuruzni labirint „Hrvatica“ i Bučijadu te otkrila kako doći do produljenja boravka u destinaciji.
Predavanja je zaključila Margarita Maruškić Kulaš, ravnateljica Aquatika – slatkovodni akvarij Karlovac. Jedan od prvih ciljeva bio im je imati 12.000 posjetitelja godišnje, što su dosegnuli osmi dan od otvaranja. Osvrnula se na glavne izazove, kao što su razvijanje turizma u turistički nerazvijenom području, rad u javnom sektoru, kadrovi i klimatske promjene.
Autorice: Petra Orešković i Korana Povijač
Konferencija je održana pod pokroviteljstvom Ministarstva turizma i sporta, a partneri i sponzori su Hrvatska turistička zajednica, PwC, Prima, Salesforce, LeverUP, JobHunter, A1, Avis, Amadria Park
Foto: Željko Jerneić
