WhatsApp je daleko najpopularnija aplikacija za razmjenu SMS poruka. To je čini odličnom platformom za sve koji nude svoje proizvode i usluge ili čak korisničku podršku putem mobitela. WhatsApp je stoga razvio poslovno usmjerenu aplikaciju, WhatsApp Business. Ova aplikacija slična je uobičajenoj WhatsApp aplikaciji, ali ima brojne značajke koje omogućuju tvrtkama učinkovitu komunikaciju sa svojim kupcima.
Besplatna aplikacija osmišljena je za vlasnike malih poduzeća kako bi im omogućila jednostavno povezivanje s klijentima. Dok velika poduzeća mogu putem ove aplikacije pružati korisničku podršku i slati važne obavijesti klijentima.
Pročitajte više: Ove žene su dio ključnog tima iza Viber zajednice koja je spasila turističku sezonu
Najveći CTR (Click Through Rate)
CTR (Click Through Rate) označava omjer otvorenih poruka u odnosu na broj ukupno poslanih poruka. WhatsApp poruke imaju impresivne stope otvaranja u usporedbi s drugim kanalima, čak do 98%.
Razmislite malo o stopi otvaranja koju ostvarujete na ostalim marketinškim kanalima. Nije li 40% najviša stopa koju očekujete od e-mail marketinga? Zbog toga je WhatsApp najzanimljiviji marketinški kanal na planeti. Međutim, ako nudite nebitan ili neinteresantan sadržaj, vaš marketing na ovom kanalu bit će bezuspješan.
Kako stvoriti profil tvrtke na WhatsApp Business
Za početak jednostavno preuzmite aplikaciju WhatsApp Business iz trgovine Google Play.
Prijavite se pomoću broja mobitela. U idealnom slučaju, trebali biste upotrebljavati svoj poslovni telefonski broj jer će vam to kasnije olakšati korištenje.
Stvorite svoj profil unosom podataka o tvrtki kao što su adresa, opis tvrtke, e-mail i web stranica. Možete i kreirati katalog vaših proizvoda/usluga.
Postavljanje WhatsApp-a za korištenje
Kada završite s izradom poslovnog profila, vrijeme je da postavite aplikaciju. Aplikacija WhatsApp Business nudi nekoliko pametnih alata za razmjenu poruka.
U aplikaciji možete postaviti:
- Automatizirane poruke dobrodošlice.
- Također možete postaviti brze odgovore na unaprijed definirana pitanja.
- Ili automatsku poruku kada ne možete odgovoriti svojim kupcima.
- Možete podesiti slanje poruke u bilo kojem trenutku, prema prilagođenom rasporedu ili izvan radnog vremena.
Stvaranje WhatsApp marketinške strategije obuhvaća postavljanje ciljeva, istraživanje vaše publike, isporuku sjajnog sadržaja i održavanje dobrih odnosa sa svojim kupcima.
Učinkovito korištenje WhatsApp Business
WhatsApp Business možete koristiti na više načina. To može biti nešto jednostavno poput nuđenja podrške vašim kupcima ili slanja pravodobnih informacija. Mogućnosti su gotovo beskrajne.
1. Podrška jedan na jedan
Jedna od primarnih prednosti korištenja aplikacije WhatsApp Business je mogućnost pružanja individualne podrške svojim kupcima. Ako imate malu tvrtku, željeli biste biti u toku s upitima svojih kupaca i promptno na njih odgovarati.
Iako neki ljudi više vole nazvati telefonski broj službe za korisnike ili poslati email, mnogi sada hrle na društvene mreže kako bi se žalili ili zatražili podršku. Korištenje WhatsApp-a ili Facebook Messengera izvrstan je način povezivanja s kupcima na internetu. Osim toga, aplikacije za razmjenu poruka mogu se koristiti na isti način kao i chatbot na web stranici.
Aplikacija WhatsApp Business također vam omogućuje slanje fotografija, videozapisa i drugih privitaka svojim kupcima i obrnuto. To može pomoći vašim kupcima da jasnije objasne svoje probleme.
Pročitajte više: Direct mailing – Izravna pošta
2. Slanje novosti
WhatsApp Business također vam može pomoći da pravovremeno šaljete novosti vezana za vaše poslovanje. Bio to novi proizvod ili nova usluga koju ćete lansirati, uvijek je poželjno najprije obavijestiti svoje postojeće kupce o tome.
3. Edukacija
Pokušajte se ne ograničavati samo na promotivne poruke; ne zaboravite zabavljati i educirati svoju publiku. Neka vam komunikacija bude kratka i slatka – ljudi često provjeravaju WhatsApp u pokretu i nemaju vremena za čitanje dugih poruka.
Neke tvrtke koriste WhatsApp kao metodu dijeljenja blogova. Ovaj sadržaj možemo promovirati na sličan način kao što bismo to učinili putem društvenih mreža. Komunikacija na više platformi pomaže ponoviti našu poruku, povećavajući šanse da ona bude percipirana.
Nije sve ružičasto
Marketing putem WhatsApp-a ipak nije tako jednostavan kao kada primjenjujete Facebook, Instagram ili YouTube oglašavanje. To je iz razloga jer ljudi nisu skloni odavati svoje osobne podatke, a broj mobitela je osobni podatak.
Osim toga moramo biti mudri sa slanjem SMS poruka jer ako zatrpamo svoje kontakte velikom količinom reklamnog sadržaja, oni nas lako mogu blokirati. Najbolje je pridržavati se uobičajene prakse slanja 1-7 poruka tjedno.
Zato moramo biti vrlo oprezni, ali ako smo uspješni rezultati koje možemo ostvariti mogu biti izvanredni.
Nije sve u prodaji
Jasno je da je cilj marketinških aktivnosti prodaja, ali kad koristite WhatsApp kao marketinški alat ne biste trebali razmišljati samo o prodaji. Poželjno je da o njemu razmišljajte kao jednoj od faza prodajnog lijevka. Prodajni lijevak (engl. sales funnel) odnosi se na proces kroz koji prolazi kupac od trenutka spoznaje o vašem proizvodu ili usluzi do kupnje.
WhatsApp marketing je zlatna prilika da ojačate svoju marku i izgradite duboke, dugotrajne odnose s kupcima.
Pročitajte više: Što je prodajni lijevak i kakva je njegova uloga u prodaji vašeg proizvoda?
Iskustvo korisnice Whatsapp Business
Ines Dundović, direktorica tvrtke Veggie, vjerna je korisnica aplikacije Whatsapp Business, a iskoristila ju je u trenutku pokretanja dostave kad je razmišljala kako najlakše i najjednostavnije okupiti kupce na jednom mjestu. “Kako se inače najviše koristimo Whatsapp-om u komunikaciji, naletjeli smo na promo ponudu za biznis aplikaciju. Nakon instalacije zaključili smo da je to ono što tražimo.”
Najviše vremena treba utrošiti na unos članova, no to je jednokratno, a s obzirom na to da aplikacija nudi i mogućnost slaganja svog kataloga Ines je unijela i podatke u katalog. “Najviše ga koristimo za ponudu košarica sa svježim povrćem i za obavještavanje o vremenu dostave. Aplikacija je vrlo jednostavna i lako se koristi, a samim time ne oduzima puno vremena.”
Dva puta tjedno šalju ponudu kupcima, a iznimno u blagdansko vrijeme šalju dodatne ponude. No, nakon poslane ponude komunikacija ne staje nego tek počinje. “Svaki kupac se javlja porukom i naručuje košaricu i ako želi još nešto dodatno. Aplikacija omogućava označavanje članova, narudžbi, kupaca i slično, što jako olakšava praćenje.”
Veggie ju koristi već gotovo godinu dana, a preporučuju ju je svima koji imaju potrebu redovito obavještavati svoje kupce o novitetima. “Maksimalan broja članova je 256, a trenutno ih imamo 248. Broj kupaca varira, neki odlaze, a neki dolaze.”
Autor: Edita Gombović, Lead Marketing
Foto: Privatna arhiva, Unsplash/Mika Baumeister
