U posljednjih je desetak godina poslovna komunikacija doživjela svoj procvat. O poslovnoj se komunikaciji pišu knjige, drže seminari i konferencije, rade filmovi, webinari i multimedijalni tutorijali. Znati kako se ponašati u kojoj situaciji, kako se odjenuti i što govoriti postala je zasebna znanost za kojom se javnost pomamila.
Executive presence – kakav lider treba biti
U svijetu poslovne komunikacije, a posebice leadershipa jedno se ističe – koncept Executive presence. Radi se o specifičnom načinu komunikacije ili cjelokupnom dojmu koji lider treba imati. Postoje mnoga shvaćanja toga koje karakteristike ima lider. Neki vjeruju da mora biti odvažan i karizmatičan, drugi odlučan i autoritativan, a treći da samo mora stajati iza svoje riječi. U moru teorija i koncepata jedan od najprihvaćenijih je koncept liderskog volana prema kojemu lider mora imati viziju, liderski stav, rezultat i odnos s ljudima. Uvijek se postavlja isto pitanje – je li moguće naučiti biti liderom ili se osoba liderom rađa?
Pročitajte više: Tanja Pureta: ‘Tijelo ne laže, tijelo odražava ono što mislite’
Vocal Executive – kako lider treba zvučati
Jedno sasvim drugačije viđenje liderstva iznijela je na Ted Talku doktorica Laura Sicola, stručnjakinja za komunikaciju i utjecaj vodstva i osnivačica konzalting tvrtke Vocal Impact Productions. Njen posao je pripremati ljude za javne nastupe, televizijske ili radio intervjue te poslovne sastanke ili prezentacije. Laura smatra kako svakoj priči o executive presence nedostaje jedna karika – vocal executive. Radi se o glasovnom izvršenju, o tomu kako zvuči ono što govorite.
„Executive presence se definira kroz tri strupa: pojavu, komunikacijske vještine i Gravitas. Pri čemu se Gravitas odnosi na to jesu li riječi potkrijepljene djelima, je li osoba sposobna donijeti odluku i stati iza nje.“
Ipak, ističe ona, postoji jedna stvar koja se stalno izostavlja i zanemaruje. Karika je to koja nedostaje, ono što se provlači među recima, ali se nikad ne imenuje. Pogađate, radi se o vokalnom izvršenju onoga što govorite. No o čemu se zapravo radi? Vocal Executive se odnosi na to koliko je osoba u svojem nastupu uvjerljiva, koliko se njene riječi usklađuju s energijom kojom govornik zrači. Ako osoba tvrdi da je strastvena, a ta strast nije vokalno potkrijepljena, dolazi do nepovezanosti izbora riječi i načina na koji su one vokalno izvršene. Rezultat je da onaj tko sluša stavlja kredibilitet govornika u pitanje – ne vjeruje mu.
Pročitajte više: Za kvalitetno liderstvo nije bitna titula nego ponašanje!
Čak 38% dojma proizlazi iz tonaliteta
„Istraživanja su pokazala da dojam o iskrenosti govornika u 38% ovisi o tonalitetu. Samo 7% dojma čine riječi, a 55% komunikacije je neverbalno. Ljudi se fokusiraju na prezentaciju, izbor riječi i držanje, a zanemaruju uvjerljivost glasom“.
Istina je da osoba mora ostavljati dojam da zna o čemu govori i da to osjeća te da živi u skladu s time što govori. A to se radi kontrolom glasa. Kontrola glasa nije nešto s čime se čovjek rađa, ona se uči i može se kontrolirati.
„Ako se želiš činiti liderom, moraš zvučati kao jedan. Moraš to demonstrirati vokalnim executive presence-om,“ ističe Laura i nastavlja. „Istina je da smo svi rođeni s određenim glasom i tu ne možemo puno učiniti, ali imamo veliku kontrolu nad time kako ga koristimo.“
Ni utjecajni ljudi nisu imuni na vokalnost
Jedan od najboljih primjera koji to dokazuje je onaj Margaret Thatcher. Ona je kao političarka bila čestim predmetom poruge zbog svojeg nastupa jer joj se redovito glas povisio kad je strastveno govorila. No tijekom kandidature za premijerku odlučila je zaposliti instruktora iz kazališta koji joj je pomogao kontrolirati glas i spustiti ga čak i kad je uzrujana ili strastveno govori. Nakon što je to naučila, postala je ne samo boljom govornicom, nego i cjenjenijom.
Njen primjer svjedoči i tome da glas ima kognitivni i emocionalni utjecaj na onoga koji sluša. Pri čemu se kognitivni utjecaj odnosi na to da strateškim povisivanjem i snižavanjem glasa možemo pomoći slušatelju fokusirati se na najvažnije dijelove poruke. Osoba koja pravilno naglašava određene riječi, osigurava pažnju slušatelja.
Emocionalni utjecaj, s druge strane, znači da ako tonalitet ne paše situaciji, ljudi se mogu osjećati loše i blokirati sve što govorimo. Stvarno je moguće da govornika slučatelji uopće ne čuju, ako procijene da tonalitet ne prilikuje situaciji. Zbog toga je važno osvijestiti kako priliči pristupiti određenoj situaciji.
Pročitajte više: Žene u pandemiji: Što možemo naučiti od uspješnih svjetskih liderica?
Svaka situacija je prizma, iz nje proizlazi spektar situacija
Stručnjakinja savjetuje koristiti tehniku prizmatičnog glasa. Tehnika znači doživjeti svoj glas kao bijelu svjetlost koja prolazi kroz prizmu neke situacije. S druge strane izlaze različite mogućnosti naše osobnosti, a mi trebamo odabrati onu najprikladniju.
„Znači li to da trebate glumiti? Sasvim suprotno, trebate biti autentični. Ključ je prepoznavanju koje dijelove vaše osobnosti trebate iskristalizirati u određenom trenutku i kako to prenijeti svojim glasom i stilom govorenja.”
Foto: Youtube
