Danas postoji mnoštvo načina komunikacije i čini se, da što se više načina izmisli, da su ljudi sve gori na tom području.
Unatoč rastu komunikacijskih kanala, sve lošije komuniciramo e-mailom
E-mail je danas prilično zastarjeli način komunikacije (mudrije će ga tvrtke zamijeniti, barem interno, nekim društvenijim oblikom nalik chatu).
Ljudi nerijetko svakodnevno prime više od 100 e-mailova, ne računajući neželjenu poštu (spam). Pola pristiglih e-mailova nije ni namijenjeno njima.
5 “e-mail freakova”
Upoznajte “5 e-mail freakova” koji bi trebali naučiti gdje griješe u načinu slanja e-mailova. Pretpostavljamo da već znate koji su.
“CC kralj” – ovo je osoba koja svima sve šalje. Nije bitno koliko to bilo trivijalno, svi prime e-mail. Možda nije trivijalno, ali jednostavno nije povezano sa svim primateljima. Zašto to čini? Kako bi “pokrio sve baze”, kako bi pokazao koliko je zaposlen ili pametan ili se jednostavno radi o lošoj navici? Tko zna? Tako ne treba raditi. Prije slanja je potrebno razmisliti o primateljima. Trebaju li oni to znati? Hoće li ih to zanimati? Ili samo iritirate ljude?
“Gospodin Koji Uvijek Odgovara” – ovakvi ljudi su iritantni. Izgleda kao da njihova uvijek mora biti zadnja. Bez obzira što je komunikacija putem e-maila kompletna i što je sve jasno, oni će svejedno poslati još jedan e-mail. Možda će sadržavati nekoliko riječi, možda ništa posebno ili će biti ponavljanje onoga što je već potvrđeno. Ili ćete vi poslati gupni e-mail sa standardnom informacijom, koji ne zahtijeva odgovor, ali će takve osobe svejedno odgovoriti, često ponavljajući ono što ste napisali u e-mailu ili će samo poslati bespotreban i beznačajan komentar na isto.
“Princeza Odgovori Svima” – poslali ste e-mail grupi ljudi. Neki odgovore ako se odnosi na njih, a “Princeza” odgovori svima kako se to ne odnosi na nju. Zatim sljedeća “Princeza” napravi isto, odgovorivši opet baš svima i to totalno nevezano uz temu, recimo o odlasku na piće petkom navečer. Zatim “Princeza” pošalje e-mail 50 ljudi, potvrđujući vrijeme susreta, a nakon toga upit o pomicanju vremena susreta za pola sata kasnije.
“CC klaun” – ova osoba ne razumije povjerljivost. Postoji BBC (Blind Carbon Copy) opcija prilikom slanja e-maila koja, za razliku od CC (Carbon Copy) opcije, ne prikazuje popis ostalih primatelja. “CC klaun” ne koristi ovu opciju i svaka od 30 e-mail adresa kruži svijetom. Tad počinje neželjena pošta (spam). Čuvajte e-mail adrese svojih kontakata privatnima, vjerojatno ne biste htjeli da i vašu adresu svi znaju.
SMS-er – SMS žargon je iritantan kad se koristi u SMS porukama. Kad se koristi u e-mailu, to je “zločin”. Ljudi ne vole primati e-mailove sadržaja “Sk8er”, “LOL” i sl.
Dobro razmislite kakav e-mail (ne) biste voljeli primiti pa se tim vodite prilikom slanja e-maila. Netko možda ne obraća pažnju na ove stvari, ali su jako važne, pogotovo u poslovnom svijetu. Kakvo je vaše mišljenje o ovome, izluđuju li vas neke e-mail navike?
Izvor: www.gregsavage.com.au
Ana Mišin studentica je Ekonomskog fakulteta u Osijeku, na kojem je radila kao IT & web demonstratorica. Bavi se community managementom, informatikom, marketingom, novinarstvom, turizmom te je aktivna i na drugim područjima. Od ožujka 2011. godine radi na portalu Osijek031.com, najprije kao urednica vijesti i najava, a trenutno kao suradnica. Radi i kao community managerica Web::INDUSTRIJE. Komunikativna je i voli raditi s ljudima, a najviše uživa na području community managementa. Ima dosta iskustva u vođenju stranica/profila na društvenim mrežama, radilo se o manjem ili većem broju fanova/followera.
