Institut za razvoj ženskog poduzetništva i vodstva – Adria i Women in Adria u suradnji s partnerskom udrugom eCommerce i uz potporu Grada Zagreba organizirali su nedavno održani Biznis akcelerator za poduzetnice na temu razvoja webshopa.
Tržišni trendovi pokazuju kako online poslovanje postaje sve važniji dio uspješnog biznisa pa je učenje o ovoj temi potrebno svima onima koji planiraju poslovati i biti konkurentni u budućnosti. Ova četverodnevna edukacija uključila je brojna predavanja iskusnih stručnjaka koji su svojim znanjem polaznicama približili pravila i izazove područja upravljanja web trgovinom. Što su to sudionice naučile otkrivamo u pregledu najvažnijih lekcija i zaključaka iz svih izlaganja na eventu.
Činjenice pričaju, ali priče prodaju
Dino Oreški, managing partner u Consalti i tajnik Udruge eCommerce Hrvatska, održao je predavanje na temu digitalnog marketinga.
„Ljudi ga ne shvaćaju, a svatko ima svoju viziju o tome kako ga treba raditi“, istaknuo je.
Digitalni marketing je termin koji se koristi za ciljani, mjerljiv i interaktivni marketing proizvoda ili usluga. Uključuje brojne podskupine, od kojih je i jedna od najvažnijih – content marketing. Iskustvo je pokazalo da ljudi kupuju priču, a ne činjenice.
Kod osmišljavanja strategije poslovanja, važno je zamisliti personu koja je prikaz vašeg idealnog kupca. Prikaz se temelji na stvarnim demografskim podacima kupaca, kao i na njihovim ponašanjima, motivacijama i ciljevima.
„Stvarajte sadržaj koji želi ta identificirana persona. Pišite glasom vašeg korisnika, potrošača ili kupca i razgovarajte s njima“, naglasio je.
Još jedan jako važan segment online marketinga predstavlja optimizacija weba za Google. SEO (search engine optimization) je način poboljšanja pozicije internetske strance na tražilicama za odabrane ključne riječi u prirodnim, organskim izlistima. On je ključan za poboljšanje rejtinga vaše stranice.
Ostali dijelovi uspješne strategije uključuju kontekstualno oglašavanje (SEM), digitalni prikazivački marketing, Youtube i video oglašavanje, mobilni, ponovni marketing i e-mail marketing te iznimno bitan marketing društvenih mreža.
„Aktivan angažman na društvenim mrežama odaje jačinu branda, a slušanje korisnika test je na kojem najviše organizacija padne. Nije dovoljno samo pričati, treba i slušati“, upozorio je.
Customer relationship management (CRM) ili upravljanje odnosima sa klijentima poslovna je filozofija bazirana na izgradnji boljih odnosa s najvrjednijim kupcima i klijentima. Cilj CRM-a je razviti bazu lojalnih kupaca i takve odnose njegovati kako bi pozitivno utjecali na krajnje poslovne rezultate.
Kao esenciju digitalnog marketinga predavač je istaknuo web analytics alate. Najpopularniji je svakako Google Analytics koji nudi mnoštvo informacija poput broja posjetitelja ili analizu pretrage pojmova pomoću kojih se mjeri uspješnost poslovne strategije i definiraju daljnji koraci.
Hrvati još uvijek više vole fizičku kupovinu
Predsjednik Udruge eCommerce Hrvatska Marcel Majsan okupljenima je podijelio savjete iz područja razvoja i optimizacije webshopova. Istraživanje koje su proveli pokazalo je da u Hrvatskoj postoji samo oko 1000 registriranih web trgovina, a najveći problem u poslovanju predstavljaju im administracija i marketing.
„Više od trećine web trgovina ne zapošljava novi kadar za potrebe web trgovina, a aktualni kadrovi nemaju dovoljno znanja ni iskustva“, zabrinuto je istaknuo.
Podaci istog istraživanja govore kako Hrvati još uvijek više vjeruju webshopovima koji imaju i fizičke poslovnice. Ipak, važno je znati da iskustvo pokazuje kako internetske trgovine povećavaju promet i u fizičkim poslovnicama. Zato je pravilno vođenje online trgovine bitno za sve poduzetnike koji na ovaj način proširuju svoju uslugu.
Izrada webshopa trebala bi krenuti od strategije koja uključuje određivanje stavaka poput ciljeva budžeta, publike i krajnjih rokova. Slijedi definiranje opsega projekta, strukture weba i samog dizajna stranice.
Dobar webshop sadržava detaljne informacije o proizvodima, razvija kvalitetno oglašavanje i ulaže u korisničko iskustvo, koje je temelj takvog poslovanja, a može se poboljšati kvalitetnim slikama, jasnim uvjetima kupovine, istaknutim call to action (CTA) elementima ili responzivnim dizajnom.
Prodavati putem interneta može se preko vlastitog webshop sa skladištem ili bez (dropshipping), na određenom „marketplace-u“ (Amazon, eBay, eKupi…), preko Facebook shop-a ili preko oglasnika. Pravovremeno se informirajte o svim načinima prodaje i odaberite onaj idealan za vaše zahtjeve.
Definirajte odnose s izvođačem
Aron Stanić i Dražen Karačić-Šoljić iz eCommerce razvojne agencije Inchoo upoznali su sudionice s fazama izrade webshopa.
Prva se faza odnosi na istraživanje i planiranje projekta, zatim se provodi backend development i na kraju dolazi testiranje te konačno lansiranje stranice.
Odabir platforme vrši se prema odgovorima na pitanja o hostingu, funkcionalnosti, sigurnosti i popularnosti, kao i podršci za daljnji rast. Rješenje za određenu platformu može biti custom-made, open-source ili SaaS (software as a service).
Također, istaknuli su kako je važno definirati odnos s izvođačem. Znakovi upozorenja i lošeg odnosa su nedostatak jasnoće u projektu, problemi u komunikaciji ili jasno izbjegavanje odgovornosti i prebacivanje krivnje. Odredite unaprijed razinu, način i učestalost komunikacije koji vam odgovara, kao i sva pravna pitanja, kako bi se mogli usmjeriti na bolje poslovne rezultate.
Upravljanje osobnim podacima
Nakon što je u prvom dijelu predavanja polaznice radionice provela kroz bespuće hrvatskih zakona koji se bave određivanjem pravila za legalno online djelovanje, odvjetnica Dijana Kladar osvrnula se i na područje zaštite osobnih podataka i sada već dobro poznatog GDPR-a.
Osobni podaci uključuju sve od adrese fizičke osobe, e-mail adrese, telefonskog broja, fotografije, OIB-a, biometrijskih podataka (otisak prsta, snimka šarenice oka), podataka o obrazovanju i stručnoj spremi pa sve do podataka o plaći i kreditnom zaduženju ili računima u banci.
Važno je znati da se osobni podaci moraju čuvati u obliku koji dopušta identifikaciju ispitanika, ali ne duže no što je to potrebno za svrhu u koju se podaci prikupljaju ili dalje obrađuju.
Za zakonitost obrade podataka bitna je i privola ispitanika. Ona se mora jasno razlučiti od drugih pitanja, biti razumljiva i lako dostupna i biti pisana jasnim i jednostavnim jezikom. Također, prije davanja privole obavijest o pravu na njezino povlačenje mora biti dostupna.
„Potrebno je definirati ovlaštenu osobu ili više njih koje će imati pravo pristupa osobnim podacima te je potrebno propisati tehničke, kadrovske i organizacijske mjere zaštite osobnih podataka kako bi se isti zaštitili od mogućih zlouporaba“, naglasila je odvjetnica.
Što kažu polaznice?
Održana predavanja pokušala su sadašnjim i budućim poduzetnicama pružiti uvid u kompleksan svijet online prodaje. Teme ovih izlaganja važne su za ostvarivanje prvih koraka u poslovanju na webu, ali i za daljnji, kako osobni, tako i poslovni razvoj. Svoje impresije podijelile su i sudionice samog eventa.
„Ovo je odlično organizirana radionica i edukacija za poduzetnice koji žele kvalitetno unaprijediti svoj posao. Stručnost svih predavača i odličan koncept predavanja uvelike su oplemenili moje znanje i samim time mi osigurali temelj na kojem ću lako graditi online poslovanje“, istaknula je poduzetnica Silvija Erdelić.
S njom se složila i Andrea Cmrečki, direktorica tvrtke daVida’s.
„Na radionici sam dobila uistinu vrijedne i za moje poslovanje korisne informacije, podatke i rješenja. Imala sam priliku upoznati ostale sudionice i podijeliti s njima osobna iskustva. Sjajna ekipa i sjajni stručnjaci!“
Da se područje online trgovine sve više razvija i postaje važno za poslovanje primijetile su i neke od sudionica.
„U današnje digitalno doba gdje se trendovi rapidno mijenjaju, a tehnologija se razvija i napreduje galopirajućim korakom, iznimno je teško ići u korak sa svim tim izmjenama i istovremeno se adekvatno educirati. Održavanje ovakvih radionica je ne samo korisno, nego i nužno za sve nas koji nastojimo u svojem poslovanju pratiti trendove i prilagođavati se tržištu, jer to je jedini pravi put poslovnog opstanka“, zaključila je Ivona Šibenik Gojević iz Trgovine Šibenik d.o.o.
Slično je zaključila i Martina Miletić iz My3Cakes.
„Webshop je postao jako bitan segment poslovanja pa je organizacija ovakve edukacije bila pun pogodak. Udruga eCommerce se pokazala vrsnim poznavateljem navedene tematike, a odlični predavači svojim velikim znanjem približili su nama polaznicima ovo područje. Sada ću s puno više sigurnosti krenuti u proces izrade webshopa.“
Pridružite se zajednici uspješnih poduzetnika
Kompletan dojam o organiziranim radionicama i predavanjima podijelila je Gordana Ćorić, poduzetnica i predavačica na Veleučilištu VERN.
„Osnovna vrijednost ove edukacije je u boljem razumijevanju tehnologija koje olakšavaju poslovanje i utječu na njegovo jačanje i širenje te u upoznavanju sa svim elementima procesa uvođenja takvih novih, a široko prihvaćenih tehnologija. Ovo je bila izvrsna prilika da se u sigurnom, opuštenom i podržavajućem okruženju spoznaju mogućnosti i ograničenja, nedostaci i (neriješeni) problemi web trgovine te izvrše poslovna propitivanja. Iskusni treneri-profesionalci bili su otvoreni za sva pitanja i uspjeli su zainteresirati poduzetnice koje se tek upoznaju s konceptom, kao i one koje ga već (više ili manje uspješno) koriste. Učeći od trenera, učile smo i jedna od druge i stvarale pretpostavku za kvalitetno umrežavanje, međusobnu podršku i suradnju.“
Pružite si i vi priliku za osobnu izgradnju i uložite u sebe, svoje znanje i svoj posao. Trud se isplati!
Foto: Alma Saganić
