Iako već 14 godina karijeru gradi unutar Spana, Mihaela Trbojević nema IT obrazovno zaleđe. Završila je studij telekomunikacija. Nakon godine dana rada u prodajnom odjelu telekomunikacijske tvrtke, došla je kod trenutnog poslodavca i napravila iskorak u IT svijet, zaposlivši se kao Sales program menadžerica za hardvere. Kako je došla do direktorske pozicije te kako je uspostavila vlastiti odjel unutar Spana podižući kćerkicu, ispričala je u intervjuu.
Postavila Product Marketing odjel
Kako to obično biva, za karijerno napredovanje potrebno je dodatno se obrazovati. Trbojević nije iznimka. „Prvi ispit koji sam položila nakon dolaska u Span je bio Cisco Sales Expert gdje sam zagazila jednom nogom u svijet mrežnih tehnologija i IT rješenja.“ Svoju prvu vodeću poziciju dobila je 2019. kad je preuzela ulogu Presales menadžerice. Njen je tim bio odgovoran za partnerske odnose s vendorima na temelju kojih Span gradi svoja rješenja te izradu svih ponuda koje se temelje na Zakonu o javnoj nabavi.
Span je potom krenuo ubrzano rasti, fokusirati se na enterprise korisnike diljem svijeta te intenzivnije surađivati s ponajboljim vendorima po Gartneru (vodeća tvrtka za istraživanje IT tržišta). Tad je Trbojević postavila Product Marketing odjel kao jedan od odjela u sektoru prodaje.
Njena se uloga transformirala u Product Marketing direktoricu, a tim s kojim radi broji 12 ljudi. Priznaje da ‘tipičan radni dan’ za nju zapravo ne postoji.
Komunikacija njihovih rješenja je ‘prema van’
Njen je odjel zadužen za nekoliko različitih područja i svakodnevno se poslovi isprepliću u mnogobrojnim kombinacijama.
„Upravljamo portfeljom usluga kojima se Span bavi. To su komunikacija s vendorima, održavanje vendorske mreže, izrada ponuda i savjetovanje korisnika o rješenjima koji se temelje na vendorskim produktima.“
Uz to, ako Span razvije svoje custom produkte, oni su zaduženi za product managament, točnije za proces plasiranja produkata na tržište. Ne bave se klasičnim marketingom, ali su podrška marketinškim stručnjacima u stručnim tekstovima, objašnjenju rješenja i pozicioniranju Span portfeljana tržište. „Teško je marketinškom ekspertu napisati nešto suvislo, a da je tehnički ispravno, bez nekog tko pozna materiju. Mi smo tu za komunikaciju naših rješenja prema van,“ objašnjava Trbojević.
Pročitajte više: Monika Miniri iz Ingemarka: „IT je način života, ne ulazite radi novca.“
Customer experience kao prioritet
„Zapravo, mi se svi bavimo prodajom. Tu je po meni customer experience apsolutno na prvom mjestu.“ Postoje dva dijela prodaje, prvo su to vendorska rješenja gdje se ne može utjecati na customer experience samog produkta i rješenja, jer su ga razvili Microsoft, IBM, Lenovo itd.
„Zato biramo top vendore koji su nam pokazali da u glavnim područjima imaju najbolje ocjene i revizije. To testiramo u kući i na temelju toga odabiremo koji je vendor najbolji za rješenje koje tražimo.“ Uz to, grade svoje servise koji su vođeni po nekim visokim standardima isporuke. To je to korisničko iskustvo na platformama koje su već gotove.
„Customer experience na aplikacijama i produktima prilagođenim korisnicima koje mi radimo je nešto sasvim drugo.“ U ovakvom slučaju razvijaju aplikaciju ili platformu i pritom se customer experience rađa u samom odjelu developmenta gdje se s Product Managerom kreće od analize tržišta, analize onog što korisniku treba, do odabira kojom će metodologijom i kojim pristupom nešto razvijati. Konačno, fine tuning samog produkta. Ako se ovdje pogriješi, promašio si cijeli projekt, zaključuje.
„Za moj miran san zaslužan je tim ljudi s kojima radim“
Izdvajajući najizazovniji trenutak u svojoj karijeri, navela je izgradnju i upravljanje timom ljudi. „Povjerenje, kompetentnost, timski duh i proaktivnost je nešto što mi je bitno kod zaposlenika te sam se okružila takvim ljudima u timu. To je svakako ključ mog uspjeha i ključ produktivnosti mog tima. Biti oslonac ljudima, voditi ih primjerom i održavati visoku kvalitetu posla je nešto što pokušavam postići svakodnevno“, pojašnjava.
Pomno birajući riječi, kaže kako je za njen miran san zaslužan tim ljudi s kojima radi. „Ne tim koji radi za mene, već tim koji radi sa mnom da kvaliteta bude na nivou.“ Tu je ključna samosvjesnost i odgovornost ljudi s kojima radi. „Ne stižem pregledati svaku ponudu prije no što se ona preda i biti s mojim ljudima na dan predaje i gledati hoćemo li stići na vrijeme predati.“
Slaže se s izjavom kolegice Fucijaš kako na poziciji direktora zapravo služiš ljudima. „Kad radiš svoj dio posla zadužen si za svoje zadatke i kvalitetu svojih isporuka. Kada postaneš direktor na usluzi si svojim ljudima da kao tim budete uspješni i da preuzmeš na sebe potencijalne izazove koji ponekad stoje na tom putu.“
Pročitajte više: Barbara Ilić: “Toliko sam željela raditi u cyber sigurnosti da mi nije bilo bitno je li to dominantno muška branša ili ne”
„Moj je privatan život moja djevojčica“
Karijerni napredak dolazi rame uz rame s više uključenosti u posao, time i duljim radnim danima. Trbojević ne krije da radne sate ne broji, ali i da je moguće balansirati privatan i poslovan život uz dobar tim ljudi u koje ima povjerenja.
„Teški dani uvijek postoje, no svakodnevno ulaganje u razvoj ljudi se svakako u dugoročnom pogledu isplati jer se sve uloženo vrati trostruko. Vrlo mi je bitno da kako ja, tako i članovi moga tima imaju vremena za privatne obveze i obitelj.“ Ima petogodišnju kćer i kroz smijeh kaže kako je njen privatan život njena djevojčica.
„Raditi u IT-ju je svakako izazovno, to je kao kad trčiš maraton“
Iako IT kao industrija možda i jest muško ‘igralište’, marketing i prodaja nisu, tvrdi. Jednako su zastupljeni muškarci i žene. No, to njen posao ne čini manje kompleksnim.
„Raditi u IT-ju je svakako izazovno, to je kao kad trčiš maraton. Kažu da se općenito maraton smatra najtežom atletskom disciplinom, no i da uz pravilnu pripremu otrčati maraton i nije preveliki izazov. Tako je i u IT-ju, uz konstantno učenje, čitanje o tehnologiji, praćenje trendova i suradnju s izuzetnim IT stručnjacima u Spanu od kojih svakodnevno učim uistinu je zadovoljstvo raditi ovaj posao.“
Iako možda u većoj mjeri komunicira s muškarcima, u konačnici ljudi žele danas, u životu ubrzanog tempa, sugovornika koji će efikasno i brzo riješiti stvar, pa dob, spol, podrijetlo ili nešto drugo ne igra ulogu. „Na kraju dana svi smo mi tu nekako mjereni po efikasnosti, što si napravio i što ti ostaje za sutra.“
„Nije bitno je li s druge strane slušalice/ekrana muškarac ili žena“
Svakodnevna komunikacijama s njihovim je vendorima šarolika, a sastoji se od marketinga, prodaje, tehničkih kontakata i kontakata podrške s njihove strane. No, relevantnost teme i poznavanje procesa i portfolija je ključ uspjeha komunikacije.
„Nije bitno je li s druge strane slušalice ili ekrana muškarac ili žena, koja je vremenska zona i kontinent, najbitnije je dobiti prave informacije te dogovoriti uvjete, partnerstva i modele suradnje kako bi proces bio efikasan i za korisnika, vendora i Span,“ zaključuje.
Foto: Mihaela Trbojević, privatna arhiva
