Nekad je stomatološka ordinacija bila sinonim za bol i neugodno iskustvo. Mnoge su suze prolivene u njima. No vremena su se promijenila, stomatolozi su postali nježniji, pristupačniji, a njihove ordinacije opremljenije i ugodniji prostori.
Smiles&More by Kristina Horvat
Privatne su ordinacije prisutnije no ikad. Svojom se ponudom i brigom ističu, a stomatolozi hrabro dokazuju da su poduzetnici koliko i liječnici. Jedna od njih je i doktorica Kristina Horvat, vlasnica moderne stomatološke ordinacije, s najnovijom opremom i suvremenim načinom rada. Njena je zagrebačka Ordinacija dentalne medicine Smiles&More specifična jer je to pravi pandemijski biznis – krenula je s radom 2020. godine.
Biznis usred pandemije
„Kažu da nevolja čini priliku i stvarno nekad u nevolji možete vidjeti svoju priliku. Ja sam vidjela da je baš tada prilika za realizaciju planova. Moja je ideja bila otvoriti posao u jednom trenutku. Krenula sam s time godinu ranije, a završni radovi su se dogodili prošle godine. Imala sam cilj i nisam željela sve odgađati zbog korone. Kad sam već ušla u to sve, odlučila sam biti hrabrom i nastaviti. Vjerujem da sreća prati hrabre,“ ističe opća stomatologica, specijalizirana za estetsku stomatologiju, liječenje zubi i implantata.
Unatoč nezavidnoj situaciji u kojoj su se mnogi poduzetnici našli, doktorici posla nije nedostajalo. Pacijenti su joj se vjerno vraćali, puni povjerenja u nju i njenu ordinaciju. Mrežu klijenata skupila je i prije otvaranja vlastitog biznisa – jer su mnogi pacijenti tražili njene vrijedne ruke, neovisno o prostoru u kojem radi.
„Radila sam cijelo vrijeme. Mislim da mi je pomoglo što su se pacijenti osjećali sigurnije u privatnim ordinacijama nego u javnozdravstvenim ustanovama. Mi smo zaista pazili na svaki detalj: da dezinficiramo, provjetravamo, da sve bude čisto i uredno. Ljudi su to prepoznali i mogu reći da su bili slobodniji dolaziti kod nas.“
Pročitajte više: Pandemija je negativno utjecala na zapošljavanje mlađih žena: Idemo li prema većoj nejednakosti?
Ambiciozna od malih nogu
Uvijek je znala da želi biti liječnica, no za stomatologiju se tek kasnije odlučila.
„Moje je putovanje donekle zanimljivo i nije bilo jednostavno. Uvijek sam, međutim, znala da želim imati utjecaj na vraćanje ljudima samopouzdanja i osmijeha na lice i zato sam odabrala estetsku stomatologiju. Stalno sam težila da budem bolji stomatolog pa sam upisala Specijalistički poslijediplomski studij i odabrala ljuskice i estetsku stomatologiju kao područje svog interesa.“
U jednoj privatnoj stomatološkoj ordinaciji zaposlila se odmah nakon diplomiranja, no u skupljanje iskustva je krenula i ranije. Provodila je slobodno vrijeme asistirajući po različitim klinikama, no ipak, ističe ona, najviše je naučila na svom prvom poslu. Provela je tamo 8 godina, marljivo bruseći zanat. „Nakon skoro 8 godina rada, brojnih edukacija u Hrvatskoj i svijetu te završenog specijalističkog studija odlučila sam za veliki korak. Cilj mi je uvijek bio težiti boljem. Pa evo me.“
Pročitajte više: Poduzetnice i managerice otkrile zašto prvi posao ima važnu ulogu za vašu karijeru!
Bez povjerenja nema ni marketinga
„Jako je bitno povjerenje! Teško je napraviti dobar marketing bez njega. Kad steknete povjerenje, ljudi će vas pratiti. Tako je u bilo kojoj branši, a pogotovo u stomatologiji. Ljudi su često u strahu i zato im je važno tko je njihov doktor. Kad steknu to povjerenje, oni će vas pratiti jer im je često stomatolog važniji od lokacije.“
Aktivna je na društvenim mrežama jer želi da ju ljudi upoznaju, ne samo kao doktoricu i poduzetnicu, nego i kao osobu. „Želim da vide kako izgledam i da mi čuju glas, da vide kako govorim i kako se ponašam. Želim da me upoznaju jer želim da im bude ugodno kad dođu u moju stolicu. Najbolje to ostvarujem tako što me upoznaju i nauče da mi mogu vjerovati.“
Stručnjakinja i sam svoj majstor
Paralelno s početkom rada, krenula je i s marketingom na društvenim mrežama. Željela je približiti stomatologiju ljudima. Putem društvenih mreža komunicira sa svojim trenutnim i budućim klijentima. „Mnogi imaju strah od stomatologa i misle da svaki posjet mora boljeti. Ali ne mora ništa boljeti! U 21. smo stoljeću, imamo razvijene jake anestezije i tablete protiv bolova, tako da pacijent ne treba osjećati nikakvu bol za vrijeme zahvata i nakon njega.“
Svoje društvene mreže vodi sama, kao što sama i piše za svoj blog ili specijalizirane zdravstvene medije. Sve stiže, i to bez pogovora. „Imam osobu u marketingu, ali mi ona ne radi te stvari jer ljudi zaista lako prepoznaju tko stvara sadržaj, da to niste vi. Ja mogu imati tehničku pomoć, imam ju i puno mi pomaže, ali što se tiče sadržaja, pripremati ga mogu samo ja. Ja sam stručna osoba i jedina mogu pisati o zahvatima. Pogotovo ako želim da pacijenti razumiju moj način razmišljanja,“ zaključuje doktorica.
Pročitajte više: Za kvalitetno liderstvo nije bitna titula nego ponašanje!
Osobni pristup i dostupnost su ključni
Što se tiče softvera koji koriste, tu je program koji je osmislio jedan stručnjak za stranicu Naj doktor. Preko programa tim može voditi evidenciju o terminima, komunicirati s pacijentima vezano uz rezervacije, koji onda mogu ordinaciji ili doktoru ostaviti komentar. Međutim, ističe doktorica Kristina, svi njeni pacijenti imaju njen broj telefona i znaju da ju mogu nazvati ako nešto trebaju. Zašto? Jer želi prva saznati njihov feedback. Veseli ju znati kako su i jesu li zadovoljni s tretmanom.
Nezadvoljnih pacijenata nema jer, tvrdi, ako i nastane problem ona se potrudi riješiti ga. Ako je pogriješila u poslu, posao će popraviti. Zbog toga nema ni negativnih komentara na društvenim mrežama. „Ako se i pojavi koji, uglavnom su od ljudi koji nisu moji pacijenti pa me to ni ne zabrinjava. Meni je važno da su moji pacijenti zadovoljni.“
Moderni dizajn, suvremeni pristup
Za svoj prostor odabrala je moderni dizajn, a za svoju ordinaciju suvremen pristup. „Nisam željela da sve bude sterilno, bijelo, da ljudi osjete onaj zubarski miris čim uđu pa se preplaše. Kod mene uvijek miriši. Važno mi je da su ljudi zadovoljni i da se osjećaju ugodno. Što se tiče opreme, imam najbolju opremu tako da nemam ograničenja u tom smislu.“
Kad govori o tome koliko joj je važan tehnološki aspekt, ističe kako bez njega ne bi mogla poslovati.
„Jako mi je bitan, primjerice, brzi internet jer nam je dosta uređaja spojeno na Wi-Fi. Bitan nam je i telefon da nas pacijenti mogu kontaktirati bez ikakvih problema. Za izdavanje računa nam je bitan internet da bih se mogla spojiti na poreznu, da bi se mogli fiskalizirati računi. To su mi vrlo bitne stvari. Kad sam otvarala ordinaciju, odmah sam sklopila ugovor s A1 jer su mi složili najbolju ponudu i za sad sve funkcionira. Ali mi je brzina interneta iznimno važna i to da nema nikakvih tehničkih problema.“
Pročitajte više: Zašto je krajnje vrijeme da uvedete kartično plaćanje u svoje poslovanje?
Vođenje takvog posla je izazov, ali sve se da riješiti
Trenutno ima četvero zaposlenih – to su liječnici i asistenti te jedna osoba u marketingu. Izazov u poslovanju je organizacija posla, priznaje. „Ako želim da sve funkcionira,“ ističe stomatologinja, „moram voditi računa o svemu. Pogotovo ako je uključeno više ljudi. Uvijek moram biti maksimalno angažirana i prisutna u svemu. Bilo da se radi o pacijentima, o marketingu, o zaposlenima, o tehničarima ili naručivanju robe – jednostavno morate biti u svemu.“ No, njoj to ne predstavlja problem jer voli svoj posao.
„Sve je stvar organizacije vremena. Meni nije naporno stizati sve jer jednostavno uživam u tome. Moj je posao lijep i ispunjava me. Zaista vjerujem da je sve stvar organizacije jer kad je ona u redu, onda se pronađe vremena i za hobije i za druženja s prijateljima ili obitelji i zapravo za sve što osobi treba.“
Za kraj, govori ona, da biste uspjeli, morate biti odlučni.
„Za uspjeh u poslovanju ključno je nešto što se možda čini klišejasto, ali to je red, rad i disciplina. Trud i marljivost su ti koji postižu rezultate. Svatko mora znati u kojem smjeru želi ići, a trud i rad se uvijek isplate. Kad otvorite ordinaciju ili bilo koji biznis, morate dati svoj maksimum i rezultati ne mogu izostati.“
Tekst je pripremljen u suradnji s A1 Hrvatska.
best blog website