Pitanje oko kojeg se nerijetko lome koplja – mogu li poslodavac i zaposlenik biti prijatelji? Uglavnom će, smatraju mnogi, netko u toj priči „nagrabusiti“. Ili će posao razoriti prijateljstvo, ili će prijateljstvo razoriti posao. Kako se ovaj drugi scenarij ne bi odigrao, ključno je postaviti granice. S Andrejom Bakulom, HR konzultanticom i vlasnicom obrta za poslovne usluge AB.PRO, iza koje je 30 godina praktičnog iskustva u ovom području, razgovaramo o tome što te granice podrazumijevaju i što ako ih nismo na vrijeme postavili.
Definirajte ove točke
Mnogo je izazova s kojima se poslodavac može susresti ako sa zaposlenikom ima preprijateljski odnos, a svi imaju isti zajednički nazivnik – nepostojanje definiranih i napisanih procedura, nepostojanje definiranih granica. Potrebno je, naglašava Bakula, raspisati zaduženja svakog zaposlenika, jer mu u protivnom neće biti jasno što i kako treba raditi, pod kojim uvjetima, koje su nagrade za odlične rezultate, a koje kazne za velike propuste… Pisanje opisa nečijeg posla može biti dosadno, ali ako niste napravili analizu radnih mjesta, s naglaskom na njihove zahtjeve i potrebne kompetencije, nemate adekvatan opis posla.
Važno je odrediti i tko s kime komunicira te tko je kome zamjena u timu. Procedurama se, dakle, postavljaju granice koje su nužne kako bi odnos između poslodavca i zaposlenika funkcionirao. Procedure se komuniciraju interno, a mogu se i kreirati zajedničkim snagama. Na kraju je važno pitati zaposlenike je li svima sve jasno, tražiti feedback, ali i dati feedback.
„Odnos se gradi s dviju strana – od poslodavca i od posloprimca. I te pozicije nisu iste – poslodavac nužno ima veću odgovornost jer je on taj koji nekoga zapošljava i kreira odnose. Onda poslodavac i posloprimac grade odnos i povjerenje, a kako će ga izgraditi ako ne znaju interni protokol postupanja? Definirajte pet točaka, jedan poslovni proces i stavite ga na papir, u Excelicu, bilo gdje… Ljudima mora biti jasno zašto su kotačić u jednom sustavu, čemu i kako pridonose i koja je svrha te standardi njihovog rada. Ako to ne znaju, teško će pronaći motivaciju i ostati produktivni, pogotovo na duže staze“, objašnjava Bakula.
Pročitajte više: Redoviti feedback zaposlenicima je jedini način rasta, uz ovih 7 savjeta dovedite ga do savršenstva
Kako prepoznati da je odnos ‘prešao granicu’?
Na problem postavljanja jasnih granica, ali i očekivanja, često nailaze oni koji surađuju s prijateljima. Njihov poslovni odnos često ostaje nedefiniran i rezultira nezadovoljstvom drugih zaposlenika. Naime, postoje znakovi koji ukazuju na to da je odnos između poslodavca i zaposlenika posao preprijateljski i upravo će vam drugi kolege i/ili poslovni partneri ukazati na njih.
„Pitat će vas zašto jedna osoba smije zakasniti na posao pola sata, a drugi ne smiju, zašto je ta osoba dobila nagradu, zašto smije otići iz ureda obaviti nešto kad god poželi, a drugi ne… Obično se radi o prijateljskim odnosima u kojima ste jedan za drugog činili puno u privatnom životu, ali kada ste u firmi, to je opasan presedan. To postaje doslovno rak rana za ostale zaposlenike, koji se onda osjećaju zakinuto, osjećaju da to nije pravedno“.
Takve trenutke možete prepoznati po šutnji, ljutnji, ogovaranju, šaputanju po hodnicima, iza leđa, po sarkastičnim komentarima na društvenim mrežama…
„Od spočitavanja ‘ispod žita’, do otvorenih konflikata. To si ne bi trebali dozvoliti, idemo to prevenirati“.
Bakula upozorava da su ljudi koji tek započinju s biznisom uglavnom fokusirani na klijente, pa se tvrtka počne interno urušavati jer granice nisu bile definirane.
„Bez te kulture komunikacije sve se postepeno urušava. Zato do 5. godine propada oko 90% svih novih poslovnih priča, a ne zato što nemaju dobre poslovne ideje. Morate posložiti, dogovoriti, komunicirati. Naravno da će ponekad interno malo ‘letjeti perje’, ali to je dobro. Ljudi su živi, bolje da leti perje nego da ljudi ‘lete’ iz firme zbog velikih grešaka, propusta, financijske štete, reputacijskog rizika…“.
Pročitajte više: Ines Bernardić: Iza zatvorenih vrata tima moraju se čuti smijeh i psovke, složan tim je pola posla
Ako niste postavili granice, još uvijek stignete popraviti stvar, ali…
Postoji još jedan detalj koji poslodavci trebaju imati na umu, a to je da njihovi zaposlenici neće „gorjeti“ za posao jednako kao oni.
„Kad kreću u biznis, poslodavci često misle da će njihovi zaposlenici s istom gorljivošću okretati svaki kamen kao oni. To je nerealno. Zaposlenici imaju svoje prioritete i svoj život. I tu pucaju odnosi, pogotovo ako u taj biznis krećete s prijateljem, kumom, s nekim koga ste dobro znali iz privatnog dijela života“.
Bakula dodaje da nisu svi na visokom levelu svjesnosti, volje, rada i želje.
„Ne možete preslikati, niti mogu svi ljudi biti poput vas čiji je to životna želja i svrha. Ne moramo svi dijeliti životne želje i svrhe, ali dijeliti interna pravila ponašanja, dogovarati se, komunicirati, ažurirati ih kad raste firma, to da“.
Ako niste postavili granice odmah u početku i ako je odnos već postao preprijateljski, moguće ga je ispraviti, ali samo ako je tim otvoren za dogovor, rast, rad na sebi. Važno je da tim uočava da su greške učinjene s obje strane. Prema iskustvu, Bakula ističe da se tek u ¼ slučajeva susrela sa situacijom da su se ljudi morali razići jer druge opcije više nije bilo.
„Ali bolje je i tako, barem su se dogovorili, riješili su“, zaključuje.
Prijateljski odnos je, dakle, moguć – ali samo uz jasno postavljene i dogovorene granice koje se poštuju – obostrano.
Foto: Canva / Privatna arhiva
