Vrijednosti – s njima rastemo i gradimo se. Upravo o vrijednostima – koje ima svatko od nas – pričala je Martina Puljić, predsjednica Uprave TD Pleter-usluge d.o.o. na konferenciji Žene u javnom sektoru. Prve je vrijednosti stekla u svojoj poduzetničkoj obitelji, na čemu im je izuzetno zahvalna jer je upravo na njima utemeljila svoj sustav vrijednosti koji ju vodi kroz život, privatno i poslovno.
Sedam zlatnih pravila
Sve vrijednosti koje je tada stekla dovele su je do toga da može cijeniti i vrijednosti u javnoj upravi te ih kroz svoja načela inkorporirati u Pleter koji pruža ugostiteljske i hotelijerske usluge, usluge čišćenja i održavanja objekata. Vrijednosti u Pleteru, kaže, nisu floskula. Jako puno vremena posvećuju ljudima. Kao državna tvrtka i vodeća tvrtka u HoReCa sektoru počivaju na ljudskom faktoru. Kada priča o vrijednostima, Martina ih voli nazivati sedam svojih zlatnih pravila kojih se osobno drži, a kao takva želi ih prenijeti na kolegice i kolege. To su kvaliteta, efikasnost i fleksibilnost, borba protiv stereotipa, vizija transformacije, transparentnost, briga o zaposlenicima i inovativnost.
U Pleteru silno teže kvaliteti jer žele biti izvrsni, prepoznatljivi na tržištu i izaći iz nekih svojih okvira. Ne žele biti samo državna tvrtka koja je u javnosti prepoznata po nekim situacijama koje nisu bile dobro prezentirane. Da bi bili kvalitetni bitno je da budu brzi, efikasni i fleksibilni. Kod svake spomenute vrijednosti Puljić je govorila kroz soft i hard vještine koje su danas jako popularne.
Pročitajte više: Žene u javnom sektoru: ‘Premalo smo zastupljene u medijima’
Žene imaju veću empatiju
Za Pleter je većina ljudi saznala po tome što su dijelili hranu na potresu pogođenim područjima. No, ova je tvrtka stara 16 godina i prvi su outsource proizašao iz Ministarstva obrane. Dakle, radi se o tvrtki u stopostotnom državnom vlasništvu. Danas rade s državnim institucijama, ali i na otvorenom tržištu. Osim temeljnog biznisa ugostiteljstva, hotelijerstva, prehrane i čišćenja, imaju i prodavaonicu vojne opreme te trgovinu u kojoj prodaju proizvode s OPG-ova hrvatskih branitelja.
Imaju 1100 zaposlenika i svi zajedno bore se protiv stereotipa. Ne samo onih o muško-ženskim odnosima već onih povezanim s uvriježenim mišljenjem da državno nužno znači lošije.
“Državno je često puno puta kvalitetnije i puno bolje, a mi smo dokaz tome”, tvrdi Puljić.
Ta borba protiv stereotipa za njih je zaista misija i velika zadaća. Puno je energije uloženo, prije svega, u zadovoljstvo zaposlenika, pa onda i u mijenjanje percepcije javnosti o njihovoj tvrtki. Tako su, uz povećanja plaća, razvili i sustav stimuliranja i nagrađivanja zaposlenika, dodatne edukacije i prekvalifikacije te razne radionice, a u svrhu promijene percepcije javnosti, između ostalog, promijenili su i vizualni identitet Društva te način komunikacije Društva prema van.
Kada se govori o sustavu vrijednosti, znanstvena istraživanja pokazala su da 57 posto ljudi, neovisno jesu li muškarci ili žene, koriste soft vještine. Hard vještine se koriste nešto manje, ali Martina smatra da obje vrste vještina moraju biti u sinergiji pri bilo kakvoj odluci koju želimo donijeti. Što se tiče kvalitete, da bismo prepoznali potrebe svojih klijenata, korisnika i zaposlenika, moramo koristiti empatiju.
“Kad je riječ o posjedovanju empatije, mi žene smo u prednosti u odnosu na muškarce jer možemo bolje slušati, ne samo komunicirati – bolje poslušati što nam korisnik ili zaposlenik želi reći i na taj način bolje izreagirati prema tržištu”, pojašnjava.
Pročitajte više: Iz prve ruke smo saznali kako izgleda podjela Pleterovih obroka, srce nam se slomilo!
Ako si pozitivan, sve je puno lakše
Kad je riječ o efikasnosti i fleksibilnosti, smatra da svaka žena ima veliku mogućnost za fleksibilnost. Kroz soft vještine koje posjeduje, najčešće se vodi intuicijom. Kad joj netko dođe s nekim prijedlogom, bio to poslovni partner ili zaposlenici, vodi se onim prvim osjećajem kojeg dobije kod sugovornika. Ta intuicija ju dosad još nikad nije prevarila. Nekad je, kaže, namjerno išla mimo svoje intuicije, no onda si je samo prolongirala vrijeme i opet se vratila na svoju prvobitnu odluku. I kod hard vještina kad je riječ o efikasnosti i fleksibilnosti, smatra da žene zahvaljujući intuiciji brže donesu odluku kad su pod pritiskom.
Martina za sebe kaže da je jako pozitivna osoba. Uvijek sve gleda s vedrije strane, traži ljepotu u svemu. Smatra da ako voliš ljude, sve je puno lakše i može se brže napraviti. Govoreći o viziji transformacije, prisjeća se vremena kad je došla na čelo ove državne tvrtke. Smatra da je postojala određena strepnja. Prije su uvijek muškarci bili na čelu i to snažne muške ličnosti. Kad je došla ona, kao žena, normalno je, kaže, da su ljudi imali određeno odstojanje, iako je i prije bila članica Uprave u istoj tvrtki.
Puno truda i zalaganja potrebno je za steći povjerenje, a ono se zaista može steći zajedničkim djelovanjem i uključivanjem svih ljudi. U motiviranju timova, smatra Puljić, žene su za jednu razinu bolje zbog svog nesebičnog davanja.
“Rado ćemo ostati, pomoći nekom, i nećemo tražiti ništa zauzvrat. Smatram da u muškim vođenjima, oni odmah gledaju ‘gdje sam tu ja, što ja imam od toga’. Žene ipak vrlo često nesebično daju svoju podršku i jako rado žele pomoći kolegama bez da nešto očekuju”, tvrdi.
Pročitajte više: Žene u lokalnim samoupravama: “Krivo nas percipiraju. U javnom sektoru ima problema”
Žena ženi nije vuk
Kao hard vještinu kod žena ističe uspješnost u kreiranju vizionarskih strategija jer se analitičke vještine mogu kombinirati s empatijom i intuitivnim razumijevanjem. Smatra da žene uvijek stoje iza svojih odluka, bile one krive ili dobre.
Kod transparentnosti naglasak stavlja na otvorenost nas samih i naših ljudi. To se odnosi na jasno izjašnjavanje svojih ideja, potreba i očekivanja te trud za razumijevanjem tuđih stavova. Kad je riječ o brizi o zaposlenicima, Martina navodi samo jedan primjer, mada naglašava da ih ima mnogo. Kad je došla na čelo Pletera, razmišljali su što učiniti da se svih 1100 zaposlenika rasprostranjenih po cijeloj Hrvatskoj osjećaju kao dio njihovog društva. S kadrovskom službom vidjeli su kad je kome rođendan. Izradili su korporativnu čestitku i slali je ljudima na dan njihovog rođendana.
“Možete zamisliti osjećaj kada netko na terenu, bio on sobarica, voditelj, skladištar, dobije od predsjednika Uprave čestitku za svoj rođendan. Nakon toga, ljudi nam se javljaju, osjećaju se pripadnicima naše tvrtke i bude im iznimno drago. To je jedan od načina kako nastaje obostrano povjerenje. Naši ljudi tako shvaćaju da su nam bitni, pa su, između ostalog, zato i produktivniji i bolji u radu”, objašnjava.
Inovativnost je također vrlo bitna za žene jer su žene sklonije poticanju kreativnosti, inovacija, govori Puljić. Za kraj svog izlaganja ženama je poručila da budu hrabre i odlučne te da se razvijaju i potiču druge.
“Sve ove mlade generacije koje slijede unose neka nova znanja, slijedite ih i idite u iskorak s njima. I na kraju krajeva, kada smo sigurne u to svoje znanje, kada smo sigurne i odlučne, onda rušimo svi skupa zajedno ne samo naše korporativne stereotipe, nego stereotipe da su žene ženama vukovi”, zaključila je.
Foto: Domagoj Bregant
