Logistiku voli usporediti sa slaganjem Lego kockica: da bismo dobili finalni oblik, svaka kockica mora doći na svoje mjesto. Ako jedna „strši“, imamo „situaciju“. Nakon više od 20 godina rada u prodaji i logistici velikih tvrtki, prije četiri godine odlučila je objediniti znanje, uzeti najbolje iz „oba svijeta“ i otvoriti svoju P2P agenciju – agenciju koja se bavi logistikom, ali na malo drugačiji način. Ona je Nataša Mihajlović, a s nama je podijelila priču o svom karijernom putu, ali i znanja koja je putem usvojila. Otkrila je jesu li u logistici važniji roboti ili ljudi, ali i tri poruke koje joj svakodnevno pomažu u privatnom i poslovnom životu.
Bila je ‘s obje strane’
Njezina priča započinje prije 25 godina, i to u prodaji, koju naziva i svojom prvom ljubavi. Osim kroz prodaju, karijerni put gradila je i kroz logistiku, a onda ih je uspjela spojiti te je otvorila svoj, kako voli reći, logistički butik.
„Imati iskustvo i u prodaji i u nabavi je fenomenalno jer sad kad sam ‘na drugoj strani’ mogu razumjeti što druga strana treba. Mogu razumjeti korisnika, njegove potrebe, probleme nabave, isporuke kupcima… Baš sve, ali iz cipela onog koji je ‘na drugoj strani’. Kročila sam kroz nekoliko globalnih logističkih kompanija u kojima sam bila na raznim menadžerskim pozicijama. To mi je dalo izvrsne temelje za ovo gdje sam sada. Ondje naučiš kako posložiti procese, dobiješ širinu…“.
Pojašnjava da je iz rada u velikim tvrtkama „uzela“ ono što joj se sviđalo, ono što je smatrala dobrim, ali i zapamtila ono u čemu je uvidjela ograničenja. I onda se prije četiri godine odlučila na samostalni korak i pokrenula P2P agenciju koja se bavi prijevozom tereta – logistikom, ali na „malo drugačiji način“, s personaliziranijim pristupom. Svoj P2P naziva logističkim butikom jer želi da se njezini klijenti u P2P-u osjećaju „kao da su u butiku“.
„Mi nismo kao velike kompanije koje nude sve moguće usluge, produkte, imaju više financijskih i drugih resursa… Mi smo tu za klijente koji trebaju onaj proizvod koji možda nije standardiziran. Kreiramo usluge koje njima trebaju s naglaskom na personaliziranu uslugu. Krenuli smo s radom s direktnim klijentima, međutim, u hodu se dogodilo da nas prepoznaju i velike logističke korporacije, što mi je veoma drago. Oni često imaju standardizirane produkte, ali obraćaju se nama ako, recimo, trebaju plasirati nešto novo, ali je njihov sistem pretrom“.
Pročitajte više: Nataša Mihajlović: ‘Nitko nije super-žena, zašto bismo si to željele’
Roboti ili ljudi?
Tu nastupa P2P koji im pomaže u kreiranju usluge od samog starta.
„Što u konačnici postaje njihov standardizirani proizvod. Trenutno je omjer direktnih klijenata i logističkih kompanija 40-60 i naglasak stavljamo na premium uslugu“.
Itekako je svjesna da su digitalizacija i robotizacija ovdje, da to nije nikakva budućnost, ali veliki naglasak stavlja na ljudski faktor.
„Smatram da postoji i da će uvijek postojati niša u kojoj se straži personalizirana usluga, čak i da će to postati svojevrsni luksuz, jer sve jednostavnije procese možete automatizirati, to nije upitno, ali logistika je jako kompleksna. Rijetko sve ide kao po špagi i uvijek postoje klijenti koji trebaju neko rješenje upravo sad i upravo za tu njihovu potrebu. Jednostavno se ne mogu uklopiti u neki kalup“.
Upravo je to niša u kojoj se pronašao P2P: „Rekla bih da smo uzeli najbolje iz oba svijeta“.
Kad ju pitaju misli li da su važniji roboti ili ljudi, Mihajlović odgovara da „nikako jedno ili drugo, definitivno i jedno i drugo“.
Istaknula je da je jedno istraživanje pokazalo da je šansa da vam robot oduzme posao u logistici otprilike 33 posto. To je dokaz da, koliko god je važan tehnički aspekt, još je važniji ljudski faktor i ljudske vještine koje „mogu posložiti ono što se ne može ukalupiti u procese“.
„Sad nakon četiri godine ove priče i nakon što smo porasli u prometu, prihodima i profitu koliko nisam mogla ni sanjati, mogu reći koliko je lijepo vidjeti i transformacije mojih ljudi koji se mijenjaju iz dana u dan“.
Pročitajte više: Ustati ili odustati – saznali smo kako se žene u retailu nose s izazovima
Zapošljavanju ljudi ne pristupa na tipičan način
Dodaje da zbog nedostatka radne snage mnoge tvrtke prilikom zapošljavanja snižavaju kriterije, ali ona to ne želi. Ipak, zapošljavanju ne pristupa na tipičan način. Prilikom selekcije kandidata ne obraća toliko pažnje na to što netko zna raditi.
„S jedne strane podrazumijeva se da osoba zna raditi, a s druge, znala sam se odlučiti za kandidate koji su startali od nule, nisu imali toliko znanja, ali su imali ‘ono nešto’ i danas im je samo nebo granica. Privilegija nas malih je što si tako nešto možemo priuštiti“.
Dodaje da su ona i njezin tim „u konstantnom treningu“. Puno ulažu u edukacije, a kolegiji im ne izgledaju kao sastanci, već kao radionice. Nakon svakog projekta analiziraju što bi sljedeći put mogli učiniti drugačije, bolje… Kroz edukacije koriste i horizontalni i vertikalni pristup.
„Dakle, naravno da educiramo ljude o vještinama koje su potrebne u logistici, tehničkim znanjima… Ali jako puno radimo i na uvjerenjima, stavovima, prihvaćanju neizvjesnosti… Zašto? Zato što naši projekti nisu, recimo, ‘radimo na produktu zbirne linije prijevoza iz Francuske pa se sada bavimo samo njime’. Klijente dobivamo case by case, to je jedna velika neizvjesnost i ljude treniramo i na taj način“.
Pročitajte više: Evo kako žene predvode promjene u nabavi i logistici
Super žene ne postoje
Osim toga, naglašava da u P2P-u uzimaju onoliko klijenata koliko zaista mogu servisirati.
„Ne idemo na količinu kao neki veliki sistemi. Da, fokusirani smo na rezultat, od toga živimo, od toga se financiramo, ali važnije mi je ovo kako dođemo do tog rezultata.
U svemu im pomaže jedna edukatorska kuća i Mihajlović to smatra „top investicijom“.
„Ljudi su se transformirali, mi smo se transformirali, vlada neka druga energija i klijenti to osjete. Edukatori koriste najnovije metode neuroznanosti, svi naši treninzi su iz pokreta, stalno smo aktivni – jedrimo, planinarimo… Zašto iz pokreta? Kad znanje uz pokret prođe kroz tijelo, onda se ne zaboravlja. Kao s vožnjom bicikla“.
Stoga joj je jako važno da njezini zaposlenici vole učiti i da su motivirani.
„Ali motivirani iznutra, tako da svakom pojedincu pristupamo pojedinačno. Svi smo različiti, ne možemo ići po špranci“.
Za kraj, Mihajlović je izdvojila tri poruke koje joj pomažu u privatnom i poslovnom životu. Prvo, nitko nije i ne mora biti super žena – ne moramo biti „top“ u svemu. Drugo, došlo je vrijeme za žensko vođenje – ne moramo kopirati muške kolege. I treće, potrebni su nam i muškarci i žene.
„Podržavam nas žene, ali pozivam na inkluziju. Mislim da je dobro da nemamo samo čisto muške ili ženske skupove, već da se međusobno povežemo. Mislim da trebamo podržati muške kolege koji razumiju svoju žensku stranu. Svatko od nas ima neki svoj krug utjecaja i mislim da bi bilo dobro da svatko od nas napravi nešto u tom pogledu“.
Foto: Marin Tomaš
