Karmen Tomašić cijelo je svoje dosadašnje radno iskustvo stekla u tvrtki b.t.c., čija je suosnivačica i suvlasnica. Danas radi na mjestu direktorice marketinga, a zadužena je i za vođenje nabave i prodaje s ključnim kupcima te upravljanje ljudskim potencijalima.
Obiteljski poslovni korijeni
Na svoj poslovni put Karmen je krenula za vrijeme studija ekonomije u Osijeku, koji je završila paralelno uz posao te stekla zvanje sveučilišne specijalistice marketinga posebnih područja.
„Danju sam radila, a noću bih učila“, započela je.
Obiteljska tvrtka b.t.c. nastala je na temeljima bivšeg obrta Metalplast koji se bavio izradom metalnih i plastičnih dijelova različite namjene, a koji je 1981. godine osnovao njezin suprug.
„Kada je devedesetih godina došlo do raspada Jugoslavije, a time i sloma zajedničkog tržišta, mnoge tvrtke poput naše našle su se u problemima. Manji dio njih uspio je supstituirati bivše tržište s izvozom, a veći dio tvrtki je propao ili se okrenuo drugom biznisu“, priča Karmen.
Tako su krenuli u posao s uredskim materijalom, prvo kao mala trgovina tehničke robe, a zatim kao jedan od najvećih operatera usluga printanja za tvrtke i institucije. Na taj način uspjeli su se prilagoditi trendovima na tržištu. Metalplast je 1993. godine preimenovan u b.t.c. d.o.o.
Ideje provode u djelo
B.t.c. danas djeluje u dva segmenta poslovanja. Prvi uključuje prodaju i održavanje uredske opreme, odnosno najam uređaja različite namjene. Svojom uslugom pružaju mogućnost najzahtjevnije integracije ispisa pritom koristeći napredna tehnološka rješenja za upravljanje dokumentima.
„Naši uspješni poslovni rezultati na području ispisa prepoznati su i od strane našeg principala, tako da smo nositelj Canon Premier Partner akreditacije koju posjeduje samo nekoliko partnera u regiji“, ističe.
U skladu s, kako kaže, njihovim željama da klijentima ponude uslugu vrhunske kvalitete, početkom 2017. godine podvrgnuli su se CompTIA certificiranju u domeni usluga upravljanja ispisa.
„Nakon detaljne analize poslovanja, te analize internih politika i procesa, a koji se direktno tiču ovog segmenta poslovanja, dobili smo CompTIA „Managed Print“ Trustmark. Tako smo ušli u usko društvo od 70-ak poduzeća diljem svijeta koje nose ovaj certifikat.”
Drugi dio poslovanja obuhvaća razvoj vlastitih poslovnih rješenja za obradu gotovine za financijske institucije, maloprodaju, hotelske lance, kao i za ostale poslovne subjekte koji posluju s gotovinom.
„Radi se o softveru SoftCash koji je u potpunosti razvijen od strane stručnog tima tvrtke, te predstavlja značajan potencijal u budućem razdoblju poslovanja i razvoja“, naglašava Karmen.
SoftCash je specijalizirani softver, namijenjen financijskim institucijama kako bi svoj CashFlow definirale i optimizirale. On se može uvesti u financijske institucije koje obrađuju depozite klijenata, drugih banaka ili CIT kompanija, obrađuju i pune bankomate/pametne sefove/dntove ili općenito procesuiraju gotovinu. SoftCash na taj način u potpunosti omogućava digitalizaciju cijelog procesa obrade gotovine jedne financijske institucije.
Softver dolazi uz aplikaciju SoftCash koja je višestruko centralizirana, a pristup svim podacima moguć je s bilo kojeg računala koji za to ima dopuštenje unutar ili izvan financijske institucije. Aplikacija je zaštićena vizualnim identitetom i dolazi uz više modula te može funkcionirati samostalno, ali i kao cjelina.
„SoftCash aplikacija vlastiti je proizvod tvrtke b.t.c., a karakterizira ju jednostavna nadogradnja i personalizacija prema potrebama klijenata“, pojašnjava.
Birotehnički centar bavi se i vlastitom proizvodnjom „Pametnih sefova“. Izrađuju se u integraciji s personaliziranim CashFlow softverom namijenjenim financijskim institucijama.
„Radi se o modernim, sigurnim i brzim uređajima koji prate trendove tržišta i visoko su tehnološki primjenjivi u obradi i prikupljanju gotovine“, kaže Karmen.
U suradnji s bankama, korisnicima je tako omogućeno online knjiženje njihovih pologa na račun. Ova usluga na prvo mjesto stavlja potrebe klijenata, poslovnu banku kao procesora gotovine i prijevoznika kao transportera gotovine.
Širok spektar djelovanja pomaže u uspješnijem poslovanju
Tvrtka b.t.c. d.o.o. je na početku je djelovala na lokalnom i užem regionalnom tržištu, a imala je tri zaposlena djelatnika. Danas zapošljava 40 ljudi i surađuje s mnogim velikim tvrtkama poput Podravke, Calzedonie, Croatia banke, Erste banke, PBZ-a, RBA, Maistre, Spara, Zagrebačke banke i mnogih drugih.
Posljednjih 20 godina distribuciju uredske i bankarske opreme karakterizira progresivan tehnološki razvoj. Glavni uvjeti za opstanak na tržištu brzih promjena, smatra Karmen, praćenje je svjetskih trendova u djelatnosti, neprekidna ulaganja u ljudske resurse, a sve to uz istovremeni razvoj naprednih tehnika prodaje.
„Naša tvrtka je bila spremna reagirati na te brze promjene na tržištu. U svakom trenutku od svog osnivanja pa do danas bila je u mogućnosti zadovoljiti zahtjeve svojih kupaca, čiji se krug slijedom toga sve više širio“, priča.
Ovakva strategija, temeljena na kvaliteti usluge te pristupačnosti prema klijentima, omogućila je b.t.c-u brz rast i kvalitetno pozicioniranje na domaćem tržištu. Postupno su proširili mreže svojih usluga na cijelu Hrvatsku i otvorili novu zagrebačku poslovnicu koja je ujedinila servisni, komercijalni, skladišni te izložbeno – prezentacijski prostor.
B.t.c. se proširio 2013. godine kada je tvrtka Zit d.o.o. prešla u njihovo vlasništvo. Posebnost svoje tvrtke u odnosu na konkurenciju Karmen vidi u iznimnom tehnološkom znanju, poznavanju brzorastućih i promjenjivih svjetskih trendova u djelatnosti te u neprestanom stjecanju novih znanja.
Smatra da dio njihovog uspjeha dolazi iz činjenice da je djelatnost tvrtke podijeljena u više segmenata. Prodaja potrošnog materijala, najam uređaja, servis, programiranje i prodaja bankarskih uređaja samo su neka od područja njihovog djelovanja.
„Tvrtka je već odavno prerasla okvire klasične prodaje i klasičnog servisa. Kupci su prepoznali vrijednost tvrtke, ne samo kao prodavača opreme, nego i kao pouzdanog partnera koji im u svakom trenutku stoji na raspolaganju“.
Ambiciozni privatni i poslovni planovi
Tvrtka b.t.c. d.o.o. danas je jedna od najvećih ponuditelja poslovnih rješenja i rješenja za obradu gotovine u Republici Hrvatskoj.
„Pravovremeno prepoznavanje prilika na tržištu, edukacija zaposlenika, praćenje trendova i kontinuirano ulaganje u razvoj poslovnih rješenja glavne su strategijske odrednice naše poslovne politike. Razvoj i implementacija vlastitih hardverskih i softverskih rješenja daju dodatnu vrijednost našem poslovanju te jačaju tržišnu poziciju“, ističe Karmen.
Budućnost tvrtke vidi u kontinuiranom ulaganju u ljudske resurse i tehnologiju. U cilju im je postati i regionalni lider u integraciji ispisnih rješenja, dokument management sustava, digitalizaciji poslovnih procesa, te u proizvodnji te integraciji vlastitih poslovnih rješenja za obradu gotovine.
A planova i ciljeva ne nedostaje joj i u privatnom životu. Svoje obrazovanje nastavila je 2011. godine, kada je upisala Poslijediplomski studij na smjeru marketingu posebnih područja, koji je završila dvije godine kasnije. Nakon nekog vremena odlučila je upisati i Doktorski studij, ovoga puta na Ekonomskom fakultetu u Zagrebu.
„Volim stjecati nova znanja i iz tog razloga sam nakon postdiplomskog studija upisala i doktorski studij. Trenutno sam u fazi traženja teme za pisanje doktorske disertacije. Želja mi je završiti doktorski studij, iako znam da me čeka jako puno odricanja i napornog rada“, zaključila je.
Foto: privatna arhiva Karmen Tomašić
