Društveni mediji pružaju izvrsnu priliku za izgradnju vašeg branda, povećavanje angažmana na autentičan način i veliku priliku za – potpunu pogrešku. Iako se tvrtke mogu oporaviti od kikseva (kao što smo mogli puno puta vidjeti), time troše vrijeme i novac koje su mogle iskoristiti za svoj rast. Prije nego što pogriješite, razmislite hoćete li kao poduzetnik na društvenim mrežama objaviti neku od ovih 5 stvari.
1. Politika i religija
Došlo je vrijeme kada je pričanje o politici i religiji postalo nešto što jednostavno ne biste trebali raditi u javnosti. A ovo pravilo posebice vrijedi za poduzetnike, tvrdi Entrepreneur. Ako ste u potrazi za brzim načinom otuđivanja od korisnika, ništa vam neće pomoći kao ekstreman politički stav ili netočna izjava.
Htjeli biste imati lojalne i sretne klijente? Onda ostanite usredotočeni na njihove neposredne brige. Znate li što vaši klijenti žele, o čemu sanjaju i čega se boje? Usmjeravanjem sadržaja društvenih medija na klijenta, a ne na vlastita uvjerenja, vaše će se poslovanje nastaviti kretati u pravom smjeru.
„Moj osobni izbor kao korisnice društvenih mreža, ali i poduzetnički i konzultantski, je da niti ne objavljujem niti pratim ikoga tko prostor na društvenim mrežama obilno kontaminira s ove dvije teme. Kada poželim, što je toliko rijetko da se i ne sjećam kada sam imala taj poriv, čitati politička prepucavanja, onda ću takve teme ići čitati na stranice koje su specijalizirane za politiku. Ili neću. Zapravo, neću sigurno. Držite se vašeg biznisa i možemo biti prijatelji na mrežama“, kaže poslovna i osobna savjetnica Ana Keglović Horvat.
2. Ja, ja i ja
Nitko ne želi stalno slušati o tome što vi radite u svakom trenutku. Baš kao što se vi umorite od gledanja slika vaše tete na Facebooku, ljudi se umaraju od čitanja o vašem (poslovnom) životu. Kada se bavite društvenim medijima, morate nadići poslovnu razinu i trebate biti partner u poboljšanju života vaših klijenata.
Razgovarajte o trendovima i pokažite ljudima da znate da postoje i drugi pametni ljudi pored vas te navedite informacije koje su vašim klijentima korisne i zabavne. To je sve poznato pod pojmom content marketing. Kada to radite kako treba, možete i nešto češće slati svoje poruke. Dokle god dodajete soft poruke na kraju relevantnog sadržaja, vašoj publici to neće smetati. Štoviše, bit će skloniji pretvaranju u vaše kupce.
„Imati mjeru je sjajna stvar. Ako ju već do sada niste stekli, reakcija vaših pratitelja na društvenim mrežama brzo će vas naučiti. Pokušajte što više učiti o followerima te potencijalnim i sadašnjm klijentima/kupcima upravo kroz komunikaciju na društvenim mrežama. Fokusirajte se na njih i njihove potreba, pitajte ih za savjet, zamolite da vam odgovore na pitanje ili daju recenzije. Imate besplatnu opciju saznati što im treba i prema tome prilagoditi svoju ponudu“, poručuje Ana.
3. Negativnost
Ljudi ne dolaze na vašu stranicu da bi se podsjetili na sve loše stvari koje se događaju u svijetu. Oni traže nešto osvježavajuće i nešto što će im pomoći da zaborave vijesti koje im po cijele dane govore da nešto nije u redu. Čim počnete govoriti o lošim stvarima, oni će zaboraviti na vaše proizvode i usluge. Što je još gore, povezivat će vas s negativnošću i ukloniti vas s popisa relevantnih izvora informacija. Ako si to dopustite, vaša će prisutnost na društvenim medijima jednostavno – nestati.
Ako ne možete pronaći pozitivnu poruku koju biste poslali, ne objavljujte ništa. A to uključuje i objavljivanje negativnih iskustava s klijentima ili konkurencijom. Zadržite te informacije u sobi za sastanke jer takva vrsta sadržaja odbojna je korisnicima društvenih medija i dat će im razlog da postanu nezainteresirani za ono što želite reći.
„Ako je nešto od sadržaja karakterizirano kao potencijalno negativna vijest, jako je važno znati zašto to radimo i što potičemo. Možda baš želite skrenuti pažnju na neke stvari, mijenjati svijest, pokazati da ste društveno odgovorni, boriti se za ciljeve, mijenjati postojeći pravni okvir ili animirati ljude na akciju. Može biti više razloga kada je opravdano objaviti i nepopularne sadržaje. Ipak, ako biste na ovaj način samo rješavali svoje probleme i frustracije, onda sigurno možete naći bolji način da to napravite. Osobito ako pretjerate pa vaš zid na Facebooku postane okupljalište ljutih istomišljenika iz dana u dan. Poduzetnici često i nisu svjesni kada zabrazde u rutinu kukanja ili hejta na mrežama jer mnogima uopće nije lako poslovati i održati vedar duh. Tada je dobra opcija da na neko vrijeme ili trajno svoje digitalne aktivnosti povjerite nekome tko nije toliko emotivno vezan uz situaciju. Sve dok se ne smirite i smireni odlučite idete li u javnost ili to za vas nije poželjno.“
Ana također napominje kako je statistika često na strani negativnih vijesti. To ipak ne znači da je nešto dobro.
„Kažu da je doseg objava jako važna metrika koju trebate hvatati. Često se kod objava koje su same negativne ili izazivaju negativan sentiment, raspravu ili mnoštvo komentara, postižu izuzetno visoke brojke u kategoriji dosega. Stvari nisu crno- bijele. Vi sebe najbolje poznajete i znate želite li da vam klijenti i kupci često čitaju obračune ili vam je fokus da ponudite svoje proizvode/usluge, pomognete klijentu i zaradite. Zašto ste na mrežama je čarobno pitanje za svakoga od nas.“
4. Pretjerane objave
Svaki medij ima svoju toleranciju na količinu dnevnih objava. Twitter publika često i frekventno tweeta i to nije ništa neobično. Ostale opcije, kao što su Instagram i Facebook, najčešće imaju korisnike koji toleriraju jednu objavu na dan.
Bez obzira na kvalitetu sadržaja, ako pretrpate feed svojih pratitelja, nećete to dugo moći raditi jer će vas odbaciti bez razmišljanja. Dakle, istražite najbolje prakse u učestalosti objavljivanja i slijedite ih. Ako ste inspirirani i imate puno toga za reći odjednom, iskoristite to kao priliku da unaprijed pripremite sadržaj koji im možete plasirati tijekom sljedećeg tjedna ili čak mjeseca. To će jamčiti da su vaši postovi svježi i korisni, a korisnici će ih prepoznati i zadržati se na njima.
„Iako postoje nepisana pravila koliko često, u koje dane i sate objavljivati na određenim mrežama, vaša zajednica možda kreira i svoja individualna pravila. Kombinirajte i jedna i druga. Stvorite i nova ako imate viziju i kreativnost. Ne zaboravite i na vaše specifične ciljeve. Ponekad kada svjesno kršite ta pravila, možete napraviti odlične rezultate ako imate jasnu viziju zašto i kako to radite. Testirajte, analizirajte i učite iz toga pa ćete s vremenom pronaći svoju dobitnu kombinaciju.“
5. Nedruštveni sadržaj
Društveni mediji postoje kako bi bili – društveni. Oni nisu mjesto za PR priopćenja, dosadan sadržaj, predavanja ili bilo kakav jednosmjeran razgovor. Ako vas netko prati na društvenim mrežama, logično je za pretpostaviti da već zna za vašu tvrtku i da je već kupio usluge ili proizvode koje nudite. Zato ne koristite društvene medije kako biste plasirali hladnu reklamu. Tretirajte ih kao alat koji će vam pomoći klijentima pokazati što se događa iza pozornice i zaista pokazati koja je osobnost vaše tvrtke.
„Kad dođete u nečiju kuću, pokušavate se ponašati u skladu s običajima kuće i poštujete njihov dom. Tako je i na mrežama. Nemojte ih tretirati kao mjesto gdje ste došli naljepiti PR objavu i zaboraviti na tu oglasnu ploču sve dok vam ponovno ne zatreba. Znate onaj osjećaj ugode kada dođete u kafić u kojem već znaju kakvu kavu volite jer su vas upoznali, zapamtili, zainteresirali se i potrudili? Na mrežama nije bitno drugačije. Važno je da uspostavite i izgradite kvalitetne odnose s pratiteljima, klijentima i potrošačima, budete im na usluzi i pričate priče koje će ih zainteresirati. Jedinstvene, korisne i autentične“, za kraj poručuje Ana.
Foto: Unsplash
