Marijana Šimundža vlasnica škole stranih jezika Angla predstavila je svoje poslovanje čijom je kvalitetom nedavno ostvarila pravo na oznaku „Hrvatska kvaliteta“ koju sada posjeduje jedina u Zagrebu, uz svega nekoliko škola stranih jezika u Hrvatskoj.
Angla ima verificirane programe Ministarstva znanosti, obrazovanja i sporta, koji su prilagođeni i Europskoj jezičnoj mapi, odnosno standardima Common European Framework of Reference for Language (CEF).
Sinergija dviju struka
Priča o Angli zakotrljala se prije dvadeset godina kada je Marijanina majka Ika nakon magisterija metodike stranog jezika osnovala školu, a s obzirom na to da je Marijana taman završila Ekonomski fakultet, zajedno su došle do ideje da bi to bilo dobro područje za sinergiju ove dvije struke. Marijanina majka je u Angli danas prisutna kao savjetnik, a Marijana školu vodi od samoga početka.
„U tim počecima, kad imate jako puno entuzijazma i volje, ni problemi se uopće ne vide, kao da ne postoje. Možda to ima veze s mojim godinama tada – tek sam završila fakultet i ništa nije bio problem. Uči se u hodu, a s problemima se čovjek susreće onako kako oni dolaze. No, činjenica je i da su to bila vremena kad su politika i odnos prema poduzetnicima bili drugačiji nego sada“, kaže Marijana te naglašava kako se posao razvijao polako, spontano se širio i nadograđivao na temelju kvalitete i preporuka te je evoluirao do projekta u kojem Angla danas ima 7-8 stalnih i 20-ak honorarnih zaposlenika, a nakon godina rada slovi kao kvalitetna škola i po tome je i prepoznata.
„Marketinški alat ‘od usta do usta’ odigrao je veliku ulogu kao i dugogodišnje zalaganje i trud“, napominje Marijana, dodajući kako ne vjeruje u projekte koji nastaju preko noći jer se vjerojatno i brzo ugase.
Od tečajeva, škola nudi tečajeve za mladež, za odrasle, opći jezik, konverzacijske, individualne i intenzivne te organizira i pripreme za stjecanje međunarodno priznate diplome.
„Učenje jezika je dugotrajan proces, no shvaćamo da ljudi nemaju vremena provesti nekoliko godina učeći ga, stoga treba ciljano ići na elemente koji su njima potrebni. Zato u razgovoru sa svakim klijentom saznajemo njegov cilj – treba li im brza priprema za određeni posao, situacije, privatne potrebe, žele li naučiti opći jezik ili možda jezik struke“, objašnjava Marijana.
Upravo su iz toga proizašli „in-house tailor- made“ tečajevi koji Anglu dovode do klijenta, u njegov prostor. Taj se model odnosi na firme, poduzeća koja žele educirati svoje zaposlenike. Tu se radi o prezentacijama, pregovaračkim vještinama ili je potreban tek „small talk“ npr. za sklapanje poslova.
To je prva specifičnost i na taj se način zaposlenicima skraćuje vrijeme utrošeno na učenje. Drugo, to su tailor-made tečajevi, specijalizirani samo za ono što je njima zaista potrebno.
Suradnja s Cambridgeom i Goethe institutom
Ispiti za međunarodnu diplomu se polažu pri međunarodnim institucijama određenima za svaki jezik, npr. University of Cambridge za engleski i Goethe institut za njemački jezik. Prilikom ispita dolaze njihovi predstavnici i tada se polažu ispiti. Provjerava se čitanje i pisanje te govorna produkcija i interakcija, a ispit je podijeljen na pismeni, usmeni i esej.
„Tako se radi i u Angli kako bismo klijente što bolje pripremili. Njihovo znanje brusimo, poliramo, usavršavamo finese, usmjeravamo ih. I nadograđujemo znanje – „krpanje rupa“. Takvi ispiti koštaju mnogo i želimo da oni budu sigurni da će ispit položiti“, objašnjava Marijana.
Standardi prema Vijeću Europe
Ono po čemu je škola posebna je klijentocentrični pristup, maksimalno se pokušava prilagoditi potrebama polaznika. Nastava se izvodi u malim grupama od 6-8 polaznika od kojih svaki dobiva individualni pristup, a nastava je obogaćena modernim pomagalima i dodatnim materijalima prema suvremenim didaktičkim kriterijima. Zbog malih grupa, svakom je polazniku moguće posvetiti pažnju.
Uz to, Angla je osnovala Ustanovu za obrazovanje odraslih čije je programe odobrilo nadležno Ministarstvo obrazovanja, znanosti i sporta koje je također pred školu postavilo standarde i zahtjeve poput određenog broja sati, veličine grupa te ishoda učenja.
Standardi nose naziv „Common European Framework of Reference for Languages (CEF)“ . Upravo je zato razina ispita u ustanovama vrlo slična razini međunarodnih ispita.
„Mi smo naše ispite također podigli na tu razinu kako bismo išli u korak s EU. Još jedna prednost toga što smo ustanova, jest i izdavanje svjedodžbe po završenom stupnju koja služi kao javna isprava i može se upisati u e-radnu knjižicu te na taj način osoba poslodavcu može dokazati poznavanje jezika koje je maksimalno usklađeno s europskom jezičnom mapom, što nažalost ne osigurava svaka škola stranih jezika“, ponosno kaže Marijana i nada se da će u budućnosti i ostale škole osigurati isto.
Klijentocentričnošću do „Hrvatske kvalitete“
U lipnju 2015. Komisija za vanjsko vrednovanje kvalitete nastave iz Zajednice za strane jezike pri Hrvatskoj gospodarskoj komori Angli je nakon provjere dodijelila pravo korištenja oznake „Hrvatska kvaliteta“.
Naime, u Zajednici za strane jezike čiji je Angla član, tim eksperata oformio je inspekcijsku shemu čiji je cilj nadgledati nastavni proces u školama, a Angla je zadovoljila sve standarde.
Marijana naglašava kako se škola nikad nije zamarala pretjeranim marketinškim alatima, nego je posao razvijala upravo na temeljima kompetencija, znanja, iskustava te entuzijazma koji je u radnom kolektivu prisutan od početka.
„Svi se možemo hvaliti dobrom lokacijom, bojom zidova, fotokopirkama – što je zapravo svejedno. U središtu nastavnog procesa stavljamo ljude i nastavnike koji moraju, osim što imaju obrazovanje, kontinuirano raditi na sebi“, kaže Marijana.
Angla je tako jedina škola u Zagrebu koja ima tu oznaku kvalitete, uz ostalih četiri u Hrvatskoj, na što je Marijana vrlo ponosna i nada se da će takva praksa postati mehanizam za prepoznavanje kvalitetnih škola stranih jezika, jer se o kvaliteti vrlo rijetko govori, a ova branša ima vrlo zasićeno tržište. Samo u Zagrebu postoji 300-tinjak raznih poslovnih subjekata koji se bave podukom stranih jezika.
Marijana priznaje da se zbog ekonomske krize interes kompanija za „in house tailor-made“ programe na neko vrijeme smanjio – zbog rezanja troškova poduzeća i sličnog, no potražnja se vraća i Marijana smatra da poslodavci shvaćaju važnost ulaganja u svoje zaposlenike, jer svaki je zaposlenik kojem se omogući takva edukacija još više motiviran, lojalan poduzeću te mu višestruko vraća i na taj način je to „win-win“ situacija.
Tim više, usluga je neopipljiva, neskladištiva pa je Marijanin izazov bio i u tome kako odraditi marketinške i prodajne aktivnosti u ovoj usluzi čija se kvaliteta i rezultati mogu ocijeniti tek nakon nekog vremenskog perioda, a da bi tome doskočili, procjenu kvalitete Angla nije prepustila samo polaznicima, već ih je, kako kaže Marijana, preduhitrila sa svim mogućim aktivnostima koje tu kvalitetu osiguravaju.
U prilog tome ide i ISO 9001:2008 kojim je nastava standardizirana i zahvaljujući kojem svaki polaznik dobiva jednako kvalitetnu uslugu bez obzira na profesora kojimu je dodijeljen.
Stranih kompanija je sve više, a to znači i sve veću potrebu za poznavanjem stranih jezika
U Anglu najčešće dolaze mladi ambiciozni ljudi koji se žele pokazati na radnom mjestu, koji se bore na tržištu rada, studenti pri završetku svog školovanja ili mladi ljudi koji žele napredovati u poslu, a Marijana upozorava i na budućnost: „Mislim da će zbog internacionalizacije poslovanja uskoro biti sve većih zahtjeva za znanjem stranih jezika.
Cijeli niz predstavništava stranih kompanija je u Hrvatskoj i nerijetko se komunicira samo na stranom jeziku. Ukoliko netko želi napredovati, vještina poznavanja stranih jezika definitivno je među najvažnijim kompetencijama“. Ono što Anglu osobito veseli su i povratne informacije i zahvale nekih polaznika po završenom tečaju.
Učite i sa 69!
Marijana ističe i kako nikad nije kasno za učenje jezika: „Naš najstariji polaznik ima 69 godina i tek je počeo učiti jezik. Kaže da je konačno našao vremena za sebe.
Silno je entuzijastičan, zainteresiran, motiviran, postavlja dodatna pitanja. Užitak ga je gledati. No, jezik je živa stvar, s njim treba biti u doticaju, ne ga zapostaviti. Dobro ga je podgrijavati, ‘refreshati’.“
Za kraj, Marijana napominje: „Lijepo je biti na čelu poduzeća koje se bavi ovakvom vrstom posla, no to ne bi bilo moguće bez cijelog tima i niza ljudi koji rade u Angli i koji su prepoznali da mogu sebe razvijati kroz posao i raditi na svom osobnom rastu i razvoju, što je također jedna win-win situacija.“
Foto: Privatni arhiv
