Kristina Ercegović: Poslovi se ne sklapaju dok sami sjedimo u kući ili uredu

Na spomen imena Kristine Ercegović još uvijek je prva asocijacija mystery shopping (tajno kupovanje), profesija koju je ona praktički dovela u Hrvatsku. Naime, 2002. godine ova diplomirana ekonomistica i rođena poduzetnica daje otkaz u Plivi i osniva Herakleu, prvu agenciju specijaliziranu za mystery shopping u Hrvatskoj. Prodaje je deset godina kasnije. Od 2010. vodi vlastitu tvrtku Zaokret, u sklopu koje projektom Business Cafe umrežava i educira male poduzetnike. Nedavno je izdala knjigu “Sam svoj gazda”, koja donosi njezine savjete za uspjeh u poduzetništvu i intervjue s nekim od najuspješnijih malih i srednjih poduzetnika u Hrvatskoj. 

Kristina Ercegović- sama svoja gazdarica

Zašto ste ostavili siguran i dobro plaćen posao i krenuli u poduzetništvo?

Prije 11 godina, vidjevši priču o tajnim kupcima na TV-u, osjetila sam iznutra: to je to! To jednostavno moram raditi! Sada i odmah! Nisam mogla jesti ni spavati, nisam razmišljala ni o čem drugom, nego samo o tome kako da to čim prije realiziram. Sve sam istražila na internetu i ubrzo otvorila Herakleu, agenciju za mystery shopping, koja i danas uspješno posluje. Pronašla sam kolege koji su se tim poslom bavili godinama, otišla na stručnu međunarodnu konferenciju u London i od njih dodatno učila. Pripremila sam sve za start, počela tražiti klijente i, kad je prvi posao bio odrađen, dala sam otkaz i nastavila dalje.

Koje ste početničke greške napravili i što ste iz njih naučili?

Svi mi stalno griješimo, tko radi taj i griješi. Učim iz svega i idem dalje.

Koji je najbolji poslovni savjet koji ste dobili?

Dobila sam ih puno, što iz knjiga i seminara, što od kolega poduzetnika. Izdvojila bih savjet koji mi je nedavno dao moj partner: “Nećeš uspjeti samo ako ćeš odustati.”

Da budućim poduzetnicima morate dati samo jedan savjet, što biste im rekli?

Jednom se živi. Razmislite što zaista želite u životu, slušajte sebe i svoju intuiciju i jednostavno probajte. Zapravo nemate što izgubiti. Jedino možete puno toga dobiti.

Na koji način zapošljavate?

Kad tražim ljude (prije za sebe, a danas za druge), bitan mi je stav, tko je kakva osoba, a ne koje vještine i znanja ima, jer sve se može naučiti. Iz pristiglih životopisa odaberem samo one uz koje je došlo iskreno individualizirano motivacijsko pismo. Onda napravim skupne intervjue da steknem dojam o ljudima pa zatim individualne. Volim kolegama poduzetnicima pomoći birati ljude, kažu da mi to odlično ide.

Možete li nam objasniti svoju tvrdnju “HR (human resources) je PR (public relations)”?

Od trenutka kada smo i kakav oglas i gdje dali, preko vođenja svakog koraka procesa selekcije (intervjua, zahvala i slanja odgovora) komuniciramo o tome tko smo, kakva smo tvrtka i za što se zalažemo. Pred nama su uvijek naši (potencijalni) kupci, iako nam možda u tom trenutku nisu zanimljivi kao zaposlenici. Ako vam to zvuči previše u oblacima, znate onu „svatko svakoga zna, ne znate nikad tko je tko“, kod nas posebno jer smo mala zemlja. U svakom slučaju, danas vam je netko kupac, sutra dobavljač, prekosutra zaposlenik.

Kakav je osjećaj prodati svoju prvu tvrtku,s  kojom ste ušli u poduzetništvo? Mnogi poduzetnici postanu s njom emotivno povezani.

Slično dobar kao kad dajete otkaz. I ja sam, što je normalno, godinama bila emotivno vezana za Herakleu, no četiri godine prije prodaje tvrtke u jednom sam trenutku shvatila da bih, da to nije moja tvrtka, dala otkaz i otišla. Shvatila sam da nemam više izazova koji bi me držali budnom 20 sati kao prije. Onda sam stala i odlučila da mi je i dalje najvažnija sloboda i da dajem otkaz. Četiri godine je trebalo da dođe pravi trenutak i da Heraklea ode u prave ruke.

Što vas motivira danas kad ste financijski osigurani?

Biti sam svoj gazda je neprocjenjivo. Ne zbog količine novca nego slobode izbora – da možete odabrati s kime, kad i kako provodite svoje vrijeme. Jer vrijeme je jedini vrijedan resurs, jedino što se ne može nikad povratiti. Motivacija mi je slična kao i prije, ali sada su mi bez konkurencije na prvom mjestu ljubav, odnosi i dobra energija. Dakle, da radim ono što volim i što me ispunjava, da radim i provodim vrijeme s osobama koje me inspiriraju, i to na način koji me puni.

Rađamo li se kao poduzetnici ili to postajemo?

Mislim da puno toga možemo naučiti putem i uvijek se možemo promijeniti, ali nismo svi za sve i to je u redu. Sve sam sklonija misliti da se ipak s time rađamo.

Kažete da ima smisla baviti se nečim što već postoji, tj. da ne moramo biti vremenski prvi?

Da, često je mnogima izgovor da nemaju neku ludu ideju. Ponekad je dovoljno napraviti nešto brže, bolje i jeftinije od onog što već postoji na tržištu. Važno je biti prvi u umu kupaca, a ne kronološki prvi. Ono što muči nas muči i druge potencijalne kupce.

Koliko je za poduzetnika važno pojavljivanje u javnosti? Može li se pretjerati u PR-u?

Važno je samo za neke poslove. Za mnoge uopće nema veze u smislu medija. Ali jedno je sigurno ‒ poslovi se ne sklapaju dok sami sjedimo u kući ili u uredu za računalom, nego sa živim ljudima. Stoga je bitan networking. Zato ja jednom u dva mjeseca organiziram Business Cafe, druženja malih poduzetnika i onih koji to žele biti. I zato vi u Women in Adria radite odličan posao umrežavajući žene koje su u networkingu tradicionalno lošije od muškaraca.

Može se pretjerati u pojavljivanju, naravno. Treba znati kada se povući. Kao i u svemu u životu, treba imati mjeru, a ovdje konkretno treba vidjeti koji je smisao pojavljivanja – radi posla, privlačimo li tako nove klijente ili samo podižemo vlastiti ego.

Jedan od vaših savjeta je da ne treba slušati kupce?!

Da, opekla sam se na tome, posebno ove godine. Inače, davno sam diplomirala marketing i 10 godina se bavila istraživanjem tržišta, pa je ovakva izjava od mene u najmanju ruku neočekivana. Time želim reći da slušamo sebe i da slušamo ono što nam ljudi ne govore, a ne ono što nam govore. Verbalna komunikacija je samo 7 posto komunikacije, podsvijest puno više upravlja našim životima nego svijest. Kupci vam u anketama mogu štošta izjaviti, a kad dođe vrijeme da kupe proizvod ili uslugu koju im nudite na njihov zahtjev ‒ i trenutak se promijenio i oni su drugačiji i ono nesvjesno dolazi na scenu. Često u anketama i razgovorima dajemo društveno poželjne odgovore, a ne kažemo ono što zaista želimo. Da ih je Ford pitao žele li auto, ljudi bi rekli “ne, želimo bržeg konja”, no on im je ipak ponudio auto. I bio je u pravu, jer u tom trenutku ljudi nisu bili svjesni svojih želja. Isto tako, da je Jobs sve nas pitao hoćemo li malo računalo koje će biti skupo, prekrasno dizajniramo i pomoću kojeg ćemo manje-više samo skidati mailove i gledati fotografije – rekli bismo da je lud, a sami znate kako se iPad prodaje. Dakle, slušati sebe, slijediti svoju (božansku) inspiraciju i djelovati.

Kako je biti žena u poduzetništvu?

Odlično. Jedina ograničenja pred nama su ona koja smo si same postavile (u umu).

Poduzetnice koje su i majke često imaju latentni osjećaj krivnje što ne provode više vremena sa svojom djecom. Kako da si pomognu?

Biti majka predivna je uloga koju i sama imam sreće iskusiti kroz sada 5-godišnjeg sina Luku. Vjerujem da smo se svi naslušali raznih savjeta na ovu temu kao odgovor na vječno pitanje kako uspijevamo uskladiti majčinstvo i karijeru. Ja se nastojim pomaknuti korak unatrag, izdići se iznad privremenih životnih uloga i sagledati širu sliku svog života. Nastojim se podsjetiti da je život jedan, koji je naš smisao, svrha i što želimo ostvariti. I onda, imajući to u vidu, nastojim planirati svoje vrijeme i provoditi ga i kvalitetno radeći i kvalitetno bivajući s djecom onda kada smo im potrebni i na način na koji smo im potrebni.

Što je ključno za uspjeh u poduzetništvu u Hrvatskoj danas?

Kao i svugdje i uvijek: strast, hrabrost (pritom imati na umu da hrabrost znači bojati se, ali unatoč strahu djelovati ‒ suprotno uvriježenom mišljenju da biti hrabar znači nemati strah) i puno, puno predanog rada i fleksibilnosti, odnosno spremnosti na promjene.

U suradnji s izdavačem Kristinine knjige-VBZ-om, pripremili smo malu nagradnu igru. Dvije čitateljice koje najbolje odgovore na pitanje zašto je HR najbolji PR dobit će primjerak Kristinine knjige.

Foto: Zaokret i VBZ