Ime Katica Hauptfeld sinonim je za uspjeh i dugovječnost u turističkoj branši. Vlasnica putničke agencije Katarina-line već 24 godine uspješno vodi tvrtku koju je pokrenula u ratnim godinama i uvijek donosi novosti na hrvatsko tržište.
Osim što je nadasve uspješna poduzetnica, ona je ujedno i članica Vijeća Turističke zajednice Kvarnera, dio tima ministra turizma i članica Vijeća Hrvatske turističke zajednice. Na svome putu prema uspjehu uvijek je bila vjerna sebi i svojim uvjerenjima, a njezin odnos prema djelatnicima može biti primjer svakom poduzetniku.
Počela karijeru u bankarstvu i slučajno završila u turizmu
Iako rođena u Bribiru kraj Crikvenice, Katica je gotovo cijelo svoje djetinjstvo provela u Africi, u engleskoj koloniji Rodeziji (današnje Zambija i Zimbabve), gdje je njezin otac dobio posao.
Gotovo odmah nakon dolaska u Afriku Katica je krenula u prvi razred osnovne škole prema engleskom obrazovnom sustavu iako u tom periodu nije znala ni riječ engleskog jezika. Svakim je danom sve više napredovala pa je čak i dvaput preskočila razred. Silno se veselila upisu fakulteta, ali je zbog političkih nemira u Zambiji, koja je tada postala neovisna, bila prisiljena odustati od tog plana.
Tada se zaposlila kao pripravnica u Barclays Bank International, što je u to vrijeme bilo jedno od najpoželjnijih radnih mjesta. No planirani odlazak na jednogodišnji odmor u tadašnju Jugoslaviju, kamo su se u međuvremenu vratili njezini roditelji, zauvijek je promijenio tijek njezinog života.
„Nakon šest mjeseci opuštanja i putovanja, shvatila sam da mi jako nedostaje rad. Zato sam se javila na natječaj u hotelu ‘Varaždin’ u Selcu. S obzirom da sam jedina od prijavljenih kandidata odlično poznavala engleski jezik, primili su me i tako je započela moja karijera u turističkoj branši“, govori nam gđa. Katica.
U susjednom hotelu radio je Miljenko Hauptfled u kojeg se zaljubila i udala. Zajedno su preselili u Opatiju i nastavljali razvijati svoje karijere.
Kvarner Express u to je vrijeme bio jedna od najvećih jugoslavenskih putničkih agencija pa je tamo Katica odlučila okušati svoju sreću. Počela je raditi kao zamjena za porodiljni dopust jer je poznavala rad na teleprinteru, no vrlo je brzo svima postalo jasno kakve sve talente krije u sebi pa je tamo radila punih 15 godina kao stručnjakinja za tržište Skandinavije i Nizozemske. Njezin izvanredni rad primijetila je i konkurentska tvrtka Kompas Ljubljana u kojoj je postala šefica njihovog skandinavskog odjela.
Od hotelske sobe do tvrtke sa flotom od 50 brodova
Svaki drugi dan putovala je iz Opatije u Ljubljanu, a nakon što je Hrvatska postala neovisna zemlja, gđa. Katica sama je otvorila svoju tvrtku i to u hotelskoj sobi s posuđenim novcima.
Tako je nastala tvrtka Katarina- line, koja danas ima u zakupu 50 brodova za krstarenja i nudi brojne turističke ponude koje gotovo nitko drugi nema. Bez zadrške se može reći da je riječ o lideru u svojoj branši, a put do toga nije bio jednostavan.
„Počeci su bili jako teški. Nije bilo lako napustiti veliku tvrtku poput Kompasa ili Kvarner Expressa, koja je imala bezbroj svojih odjela te se u sve to upustiti sama. Otežavajuća okolnost bila je i ta što sam se sada morala okrenuti potpuno drugom tržištu. Svoju sam dotadašnju karijeru gradila na poznavanju skandinavskog tržišta,no turisti iz tih zemalja u ratnim i poratnim godinama nisu više dolazili u Hrvatsku“, kaže gđa. Katica.
Zato joj nije preostajalo ništa drugo nego da potpuno promijeni način razmišljanja i okrene se drugim tržištima. Svoje je ideje prezentirala mađarskim, češkim i slovačkim tvrtkama i na Jadran dovela brojne turiste iz istočnih europskih zemalja. Od luksuznih hotela na koje su bili navikli Skandinavci morala se okrenuti hotelima s dvije zvjezdice, kampovima i apartmanima kako bi što veći broj potencijalnih turista zainteresirala za svoje usluge.
Istom se filozofijom i danas vodi tvrtka Katarina-line. Iako mnogi zbog samog imena pomišljaju da je riječ isključivo o tvrtci orijentiranoj na krstarenja, ona nudi mnogo više.
Svaki dio njihove ponude pomno je osmišljen i namijenjen širokoj lepezi ljudi: od onih koji si mogu priušiti samo niskobudžetni odmor pa sve do onih kojima je luskuz dio svakodnevice. Isto su tako orijentirani kako prema avanturistima i sportašima, tako i prema onima koji žele pasivniji odmor, a njihovi su gosti najrazličitijih dobnih skupina. Nude i izlete autobusom, a posljednjih godina njihovi brodovi osim Jadranom, s manjima grupama krstare gotovo cijelom kuglom zemaljskom. Upravo je takav pristup garancija uspjeha.
Svaki aspket turističke ponude svoje tvrtke osobno nadgleda
Da bi gosti uživali u najboljim uvjetima tijekom svojih putovanja, brine se osobno vlasnica tvrtke.
„Ne volimo našim klijentima nuditi ništa što nismo i sami probali ili što nisamo sami osmislili. Svi naši programi su jedinstveni i osmišljeni isključivo s naše strane, a sada primijećujemo da nas se često i kopira. Osim toga, vrlo mi je važno da kvaliteta usluge bude onakva kakvu su klijenti i platili. Zato i sama vrlo često putujem našim brodovima i provjeravam kvalitetu. Sama isprobavam kvalitetu hrane i pića, gledam kako se naši djelatnici odnose prema gostima i slično. Uvijek ima prostora za napredovanje jer želimo biti što bolji u onome što radimo“
Iako i sama priznaje da je stroga i zahtjevna, svi njezini zaposlenici i patneri itekako su nagrađeni za svaki svoj uloženi trud. Odnos koji gđa.Katica ima sa svima njima trebao bi biti primjer svim hrvatskim poduzetnicima.
„Najvažnije je biti pošten, dosljedan i paziti na sve partnere. Pod partnerima mislim ne samo na neke velike tvrtke, nego i na brodare, hotelijere, autoprijevoznike, vozače, vodiče koji vode naše grupe. Da bi tvrtka bila uspješna, sve radnike i partnere treba pošteno platiti i biti s njima u dobrim odnosima jer smo svi mi zajedno dio ovog posla“, odlučna je ova poduzetnica.
Isplata plaća uvijek joj je na prvom mjestu.
„Ne možete kasniti s plaćama koje su radnici itekako pošteno zaradili. Takvo što ne dolazi u obzir. Radnici su oni koji su doprinijeli stvaranju ovakvog Katarina-line kakav postoji danas. Nezadovoljan radnik ne može dobro raditi. Imamo i radnike koji ovdje rade preko 10-15 godina, ali i nekoliko njih koji su već pred mirovinom. Zapošljavamo i nekoliko osoba starije životne dobi“, iskreno progovara gđa.Katica.
Prvi uvode inovacije i visoko dižu ljestvicu konkurenciji
Nastanak ovakvog današnjeg poslovnog carstva nije se dogodio preko noći. Kao žena u poduzetništvu često je nailazila na prepreke i čuđenje okoline, ali je imala bezrezervnu podršku svoje obitelji.
„Često su se ljudi čudili što mogu raditi kao žena s toliko muškaraca, posebno s brodarima i autoprijevoznicima. Nije bilo nimalo jednostavno, ali mislim da sam uspjela zadobiti njihovo poštovanje zato jer sam uvijek bila stroga, ali korektna. Uvijek tražim maksimum svojih suradnika, ali zato itekako primjećujem i nagrađujem njihov trud.“
Tijekom godina se njezina tvrtka susretala i s brojnim izazovima koje je nametalo vrlo konkurentno svjetsko tržište, no na ovim su prostorima bili uvijek bili daleko ispred svih drugih.
Na tržište su uveli putovanja željeznim brodovima u vrijeme kada su prevladavli drveni jedrenjaci, a luksuznim putovanjima visoko podigli ljestvicu svima u ovoj branši. Da bi uspjeli u tome, svemu su morali podučiti i svoje radnike.
„Morali smo poučiti naše brodare, ali i sve ostale zaposlenike na brodu o tome što znači imati brod s tri zvjezdice, a što su četiri plus zvjezdice. Zato smo s njima putovali svijetom i naučili ih kako se, primjerice, servira luksuzni ručak ili doručak na brodu te kakve uvjete gosti očekuju na brodu“, kaže gđa. Hauptfeld.
S Fakultetom za menadžment u turizmu i hotelijerstvu iz Ike kraj Opatije sklopili su suradnju i zajedno postavili standarde na luksuznim brodovima kojima danas teže i druge kompanije.
Nagrade za izniman rad pristižu jedna za drugom
Da je izniman doprinos turizmu Hrvatske bio primijećen, potvrđuju i brojne primljene nagrade. Među njima se ističu nagrada Grada Opatije za životno djelo, Godišnja nagrada Hrvatske turističke zajednice za najboljeg agencijskog djelatnika i Godišnja HTZ-ova nagrada ‘Anton Štifanić’. Croma ju je proglasila menadžericom godine 2009., a također je u našem prošlogodišnjem natječaju proglašena pobjednicom u kategoriji Inspirativna poduzetnica godine.
Priznaje da joj nagrade laskaju, no najponosnija je na to što se za nijednu nije sama kandidirala, nego su njezina zalaganja primijetili drugi. Velik dio njezinog uspjeha leži i nepresušnoj strasti koju ima prema svome poslu.
„Obožavam svoj posao. Zapravo ga ni ne smatram poslom kao takvim, nego više hobijem koji neizmjerno volim. Veseli me što su ljudi prepoznali da činimo nešto dobro, ne samo za sebe, nego i za druge. Dakako, ne može se osporiti lijepa zarada, ali sam ponosna na to što i drugi zarađuju uz nas. Nije samo moja obitelj sretna, nego i obitelji mojih zaposlenika i partnera. Nema bolje nagrade od toga“, kaže nam s vidljivom ljubavlju prema onome što radi.
Iako u mirovini, ambicija joj ne nedostaje
Danas je ona u mirovini, no još uvijek aktivno sudjeluje u svim poslovima tvrtke iako velik udio u njoj čine i njezina kći Anamaria Hauptfeld Schweitzer i sin Daniel Hauptfeld. Nada se da će i unuci njihovim stopama.
Da još ne misli stati, gđa. Katica pokazuje i svojim planovima za budućnost koji uključuju gradnju vlastitog apartmanskog naselja i potencijalnu proizvodnju turističkih proizvoda kojih nema na tržištu.
U svemu tome uvijek ostaje vjerna sebi i onome u što čvrsto vjeruje.
„Često sam jedina koja sam protiv nekih odluka, no smatram da imam pokriće za to jer imam više od četrdeset godina iskustva. Nisam navikla samo dizati ruku i biti za nešto ako se s time ne slažem kao što primjećujem na velikom broju ljudi ovog podneblja.“
Njezina životna filozofija ju je i dovela do stvaranja cijenjenog imena u poslovnom svijetu, a hrabrošću i energijom kojom zrači nadahnjuje sve oko sebe.
„Ponekad treba biti protiv ako smatrate da se nešto može napraviti bolje, drugačije ili pravednije. Zašto ne reći ministru ili billo kome na visokoj poziciji da se ne slažete s nečime? Pa neka sam poznata po tome da prigovaram, ali ponekad je dobro biti različit, a ne samo dio mase“, završava gđa. Katica Hauptfeld.
Foto: privatna arhiva
