Kata Barišić karizmatična je poduzetnica i pokretačica specijaliziranog webshopa PokloniMe, s kojom smo popričali o poslovnim počecima te izazovima u online prodaji. Svi oni koji tek kreću ovim smjerom mogu pročitati i usvojiti nekoliko smjernica i savjeta o tome kako voditi webshop. Poslušajte i motivirajte se!
Kata, kada si pokrenula webshop i kako si uopće došla na tu ideju?
Odluka je pala nakon što sam ‘srećom’ dobila otkaz tijekom recesije 2009. godine. Gledajući iz današnje perspektive, to je bila najbolja stvar koja mi se dogodila u životu! Ideju sam imala već ranije tako da se sve dobro poklopilo. Početak, kao i svaki početak, bio je težak. Mnogo nepoznanica i pitanja, birokracija i administracija, nesigurno tržište i novi model poslovanja s kojim tek trebaš upoznati kupce.
Imala sam hrpu pitanja na koje je tek trebalo pronaći odgovore, ali i puno volje i ljubavi i veliku podršku obitelji, što je zapravo presudilo da odlučim krenuti u nešto novo. Nije bilo jednostavno upustiti se u takav pothvat jer je jedini novac s kojim sam tada raspolagala bila otpremnina i nešto ušteđevine, ali vjerujem da treba slijediti svoje snove i raditi u životu ono što voliš i što te veseli.
Kakve su bile reakcije? Koliko se tada kupovalo online i misliš li da ljudi danas više kupuju online?
Budući da smo prvi webshop za prodaju iskustvenih i kreativnih poklona, odmah smo dobili super PR, što nas je poguralo i kupci su lakše saznali za nas. Reakcije tržišta bile su sjajne, a čak smo odmah nakon lansiranja (već nakon 2 tjedna!) dobili i ‘Zlatnu nagradu za doprinos i inovaciju u web poslovanju’. To nam je bilo ohrabrenje i potvrda struke da smo na dobrom putu. Osam godina nakon, Hrvati su još uvijek bojažljivi i oprezni, ali vidi se svakodnevni rast online trgovine. Online je budućnost! Mi želimo biti najbolji u poklanjanju i biti spremni za dan kad će online shopping biti najnormanija stvar, kao što je to slučaj u svijetu.
U današnje vrijeme kada ljudi više nemaju vremena za lutanje shopping centrima, a ipak žele razveseliti sebe ili svoje najdraže, potrebna im je ovakva WOW usluga. Život je prekratak da bismo kupovali offline. Umjesto lutanja po shopping centrima i gužvanja po parkiralištima, ljudi štede vrijeme (i novac) kupnjom online. Sve se više kupuju “iskustveni” pokloni, jer kad daruješ nekome iskustvo, ti mu daješ i sreću, emociju i uspomenu za cijeli život, a što je život nego zbroj naših iskustava?
Kakva je, prema tvom mišljenju, najbolja marketinška strategija za webshop? Bazira li se ona na PR-u, odnosno izgradnji brenda i direktnoj kupovini ili su to ipak društvene mreže, google oglasi i jačanje domene, odnosno linkovi? Kako je to u tvom slučaju izgledalo na početku, a kako do novih kupaca dolaziš danas?
Važno je sve od navedenog. Treba pratiti ponašanje kupaca jer se to danas mijenja brže no ikada. Kombinacija oglasa na društvenim mrežama, PR-a, linkova, google oglasa i našeg “personal toucha” u direktnoj komunikaciji rezultiraju uspjehom. Mi smo od samih početaka izgradili PokloniMe kao mjesto na kojem se može pronaći wow poklon baš za svakoga i svaku priliku. Sa svojim kupcima smo svakodnevno u komunikaciji putem maila, društvenih mreža, chata, telefona, pa čak i Vibera ili Whatsappa. Imamo kupce s kojima smo izgradili uistinu prijateljski odnos, pa dobivamo čak i čestitke za blagdane! Iako se kanali mijenjanju, društvene mreže evoluiraju, neke “odumiru” a neke nove dolaze, ono što se nikada ne mijenja je činjenica da kupac voli kvalitetu, brzinu reakcije, kreativnost i iskrenost.
Kako biraš asortiman, odnosno kad je trenutak za nešto izbaciti iz ponude? Postoji li sezonalnost u tvom poslovanju?
Svaki dan je dobar dan za nekome pokloniti nešto, pa makar i čokoladu. Svaki naš poklon, prije nego dođe na stranicu osobno testiram kako bismo se uvjerili da je stvarno dobar i da će kupac u njemu uživati. To istovremeno znači rafting, letenje avionom i čuvanje ovaca u brdima, ali i degustaciju ukusnih vina i slatkiša ili masažu. Težak je to posao, znam, ali – za naše kupce sve! Ponekad se dogodi da neki poklon nije više toliko interesantan, pa ga zamijenimo nečim novim, ali generalno se trudimo stalno širiti ponudu jer imamo puno lojalnih kupaca pa je bitno da uvijek imamo nešto novo i drugačije.
Očekivano, najviše se poklanja za Božić i Valentinovo. I tada se najviše kupuju upravo personalizirani pokloni – oni koji poručuju slavljeniku “stalo mi je do tebe toliko da sam se posebno potrudio/la”, a to je ono što se računa – taj dodatni trud. Nikako nije isto kad kupiš čokoladu s porukom ‘Volim te’ ili čokoladu na kojoj piše ‘”Iva Š. volim samo tebe!”
Koliko je po tebi važan dizajn webshopa za konverziju? Jesi li radila redizajn do sada?
Drago nam je da to pitate jer upravo planiramo WOW redizajn PokloniMe! Važan je, naravno. Spomenuli smo već da se ponašanje, kao i potrebe kupaca, mijenjaju, pa se i webshop tome treba prilagođavati. Imali smo do sada već dosta promjena. Stalno moraš osluškivati koji su trendovi, što kupci klikaju, a što ne i prema tome mijenjati dizajn.
Imate li razrađenu marketinšku komunikaciju s postojećim kupcima? Šalješ li newsletter? Mnogi webshopovi vani nakon što napustimo košaricu počnu nas obasipati ponudama da se ipak vratimo i kupimo nešto. Koristiš li tu taktiku?
Šaljemo newsletter, ali se trudimo kupce ne zatrpavati. Kad smatramo da im imamo nešto novo za reći, javimo se putem newslettera, no u tome ne pretjerujemo. Čak i češće komuniciramo putem društvenih mreža i telefona, a kako imamo opciju podsjećanja na neke datume, svakome se javimo baš onda kad nas treba ili samo da im čestitamo rođendan. Obraćamo se kupcima koji napuste košaricu, ali ne s popustom, već samo s upitom trebaju li kakvu pomoć. Moram reći da skoro 95% njih onda nešto zaista i kupi jer, ako je imao neku dilemu, tako vidi da je shop brz i susretljiv pa to vjerojatno presudi u odluci pri kupnji. Chat preporučam kao super način komunikacije jer je brz i jednostavan za korisnika.
Ti nemaš puno zaliha, što ti vjerojatno olakšava poslovanje u smislu da nemaš kapital u zalihama. Koji su izazovi u prodaji usluga online i koje bi savjete dala onima koji žele prodavati usluge online?
Imajte zalihe strpljenja. Nije toliko problem pokretanje posla, u ovom slučaju webshopa, koliko je problem birokracija i sporost nekih institucija. Ali, ne dajte da vas to poljulja. Ako nešto volite i želite, budite uporni jer trud se uvijek isplati! Pratite tržište i trendove, budite uvijek korak ispred i slušajte svoje kupce. Content je kralj, svakako je bitno da odaberete dobru nišu u kojoj ćete biti izvanredni. Ponudite kupcu i više nego što očekuje pa će i oni to cijeniti. Zato mi dajemo besplatno pakiranje i dostavu, pa nam se uvijek vraćaju, i dovedu svoje prijatelje.
Može li jedna osoba sama pokrenuti webshop i podići taj biznis i ako radi puno radno vrijeme?
Naravno! Bilo da odaberete webshop, dizajn ili nešto treće, morate vjerovati u sebe i onda će i svi drugi vjerovati u vas. Prava moć svakog poduzetnika jest strast. Poduzetništvo nije lako i ima često dana kad se mora raditi i petkom i svetkom. Morate imati stav da je sve dobro u životu, stalno ići naprijed, fokusirati se na pozitivno i uspjeh neće izostati. Ja sam, uz PokloniMe, prošle godine pokrenula i Zagreb Time Travel, prvu turističku turu Zagrebom koja najbolju ponudu i znamenitosti grada prezentira turistima kao putovanje kroz vrijeme, oživljavajući povijesne događaje i likove uz pomoć suvremenih tehnologija proširene (AR) i virtualne stvarnosti (VR). Projektom smo željeli pokazati da se i u Hrvatskoj kreativnošću, predanim radom i trudom može uspjeti i da se vaši snovi mogu ostvariti. Sve se može kad se hoće!
Foto: privatna arhiva
