Viziri, zaštitne maske, rukavice i dezinfekcijska sredstva postali su ključna oprema u frizerskim i kozmetičkim salonima. Slično je i u fitness centrima, a čini nam se da će ta “oprema” još dugo ostati s nama. Poslovanje nakon epidemije donijelo nam je štošta, a poduzetnice su nam otkrile kako funkcioniraju njihove tvrtke nakon što su restrikcije popustile.
Povezano:
- Koje nove mogućnosti je korona donijela frizerskim i kozmetičkim salonima i što ih čeka nakon otvaranja?
- Kako izbjeći da vam zaposlenici koji odlaze odvedu i klijente?
- Kako će izgledati sport nakon epidemije i hoće li fitness centri uopće preživjeti?
Klijenti su odlično reagirali na online webinare!
Poduzetnica Kristina Ukalović s tvrtkom Kris Derma obilježila je pad prometa u odnosu na isti mjesec prošle godine zato što su kapaciteti njihovih klijenata ograničeni zbog donesenih mjera. No pripremili su i nove planove, tijekom korone postavili su se zaštitničkim prema klijentima. Sav fokus su stavili na klijenta kako bi održali pozitivan stavi te izašli iz ove situacije kao pobjednici.
“U brzom tempu koji imamo ne stignemo odstupati od strogo određenog rasporeda te stvari koje ne smatramo top prioritetima ‘ostavljamo za neke bolje dane kada bude više vremena’.
Napravili smo niz besplatnih edukacija koje smo svakodnevno slali klijentima, a svaki petak bio je rezerviran za edukacijski webinar u trajanju od 2 sata s temama koje su bitne našim klijentima.
Odgovarali smo na njihova pitanja, snimali smo tretmane, pričali o koži i proizvodima, ali smo nastojali pomoći im kako se vratiti i pristupiti poslu nakon korone. S obzirom na to da su se edukacije pokazale uspješnima, nastavili smo ih snimati i dalje kada god nam se pruži vremenska prilika jer kao edukatori imamo još puno toga za prenijeti.”
Klijenti su im odlično reagirali, a odaziv na online webinaru bio im je pravi pogodak. “Osim što je odaziv bio veliki, postali smo prava mala obitelj. Dijelili smo dojmove putem društvenih mreža i stvarno smo se veselili njihovom uzbuđenju! Klijenti su prepoznali naš trud i zalaganje koje smo uložili kako bi ih motivirali i educirali, jer nisu ni očekivali da će netko izdvojiti toliko vremena I na tome smo im neizmjerno zahvalni. Najvažnije je što smo bili uz njih i pokazali im da smo lideri u ovoj industriji te da smo uz njih i kada ne ide sve po planu. Na ovaj način olakšali smo i sebi jer smo manje razmišljali o negativnostima koje nas okružuju i potpuno smo se usredotočili na produktivnost.”
Dr. Diana Plazonić koja se bavi estetikom lica, napokon je dočekala povratak na radno mjesto, a to su poželjeli i njezini pacijenti: “Jedva su dočekali početak rada i ima začuđujuće puno posla baš na području estetike lica i osmijeha. Tako da kompenziram (ne)rad za vrijeme korone.”
Iskoristili smo ovo vrijeme da osmislimo novi vizual branda i osvježimo ponudu
Tvrtka Kallos, čija je vlasnica Martina Krajinović Gulsun, bavi se edukacijama, proizvodnjom, prodajom te samim uslugama u salonskom radu. Nakon karantene na svakom području ostvaruju drugačiji rezultat. U razdoblju karantene s intenzivno radili na povezivanju s potencijalnim kupcima, korisnicima proizvoda i polaznicima edukacija te su pružali online seminare, edukacije i podršku. “Mislim da je upravo u tome razlog što sada, nakon otvaranja i povratka na posao, imamo povećanje broja kupaca te je porasla potražnja za edukacijama.
U studiju, u pružanju usluga klijenticama, primjećujem lagani pad i povećani oprez. Mnogo ljudi se još nije vratilo u onaj “mode” prije korone, smatram da još neko vrijeme to niti neće biti normalno kao prije. Dio klijenata je ostao bez redovnih primanja (ili netko u njihovoj obitelji), dio klijenata je shvatio da im neki tretmani nisu potrebni, a jedan dio će se vratiti, ali im treba još vremena.
Mi smo proveli anketu među korisnicima naših usluga i rezultati pokazuju da će proces povratka na “staro” biti malo sporiji, ali ne i nemoguć.”
Nakon što su izašli iz karantene, osmislili su novu kampanju, lansirali nove proizvode i preusmjerili se na pojačani online pristup. Klijenti i kupci su i više nego pozitivno reagirali na novitete, a Martina cijeli njezin tim su više nego zadovoljni u kojem smjeru se posao kreće.
“Iskoristili smo ovo vrijeme da osmislimo novi vizual branda, osvježimo ponudu, poboljšamo customer service te se okrenemo i online edukacijama koje su do sada bile stavljene u drugi plan. Sve u svemu, posljednja 3 mjeseca su donijela promjene, koje su nam definitivno poboljšale poslovanje i plan je nastaviti još jačim intenzitetom na našem, ali i inozemnom tržištu.”
Trenutno cijeli tim pohađa edukacije
Trenerica i vlasnica fitness centra In Shape, Lejla Dizdarević Brković, poslovanje nakon epidemije polako se vraća u “novu normalu”. Iako zbog novonastale situacije imaju gubitke, neće dozvoliti da ih to uspori ili odvrati sa željenog puta.
“Planova je mnogo. Sustavno radimo na unaprjeđenju poslovanja. Želja nam je u budućnosti korisnicima pružiti još bolju uslugu od one koju trenutno pružamo. Sami klijenti nas ponekad pitaju je li to uopće moguće, ali svakako je moguće. Ako smatraš da ne možeš biti bolji, ne možeš rasti. Iz tog razloga trenutno cijeli tim pohađa edukacije koje razvijaju bolju međusobnu komunikaciju i timski rad.
Naši svi vježbači su uistinu krasni ljudi i uživamo veliku podršku. Nismo primijetili posebno veliki strah kod njih, sve je to razumno i u granicama normale. Ova situacija je potaknula naše klijente da fizičku aktivnost, kao preduvjet dobrog zdravstvenog stanja shvate još ozbiljnije. Također svi zajedno smo osvijestili kakvu vrijednost ima vježbanje u dvorani jer nam je ona u nedavnom periodu bila uskraćena te smo jedva dočekali povratak u istu.”
Petra Kump, vlasnica istoimenog salona ljepote, nažalost, ima manje klijenata nego prije zatvaranja. Neke dane je bolje, a neke lošije poslovanje. “Ne znam kakvo bi bilo da nam nije srce sezone, pa ipak radimo više. Vidjet ćemo na jesen hoće li se ljudi osloboditi pretjeranih mjera opreza ili ne. Stalno pranje mozga o opasnosti korone, ima za rezultat da su ljudi blokirani, što psihički što materijalno, jer je ogroman broj ljudi ostao bez posla. A kozmetika je nešto bez čega se može ako baš nije nastao neki problem s kožom….ili slično.
Teško je raditi planove u nestabilnom vremenu. Ali dajemo sve od sebe kako bismo nastavili. Planovi su bili da se dalje proširi posao, ali trenutno to nije moguće. Prebrodili smo do sada svašta pa se nadam da ćemo i ovo. Ali nikad nije bila ovako drastična situacija.
Klijenti reagiraju jako različito. Od onih koji su jedva dočekali da sve počne raditi i nastavili dalje normalno živjeti, do onih koji još strahuju od virusa kojeg nema kod nas već tjednima.”
Očekujem povećanje broja klijenata
Vlasnica pilates studija Pure Pilates, Ksenija Brničević rekla nam je kako su 14. svibnja, odnosno ponovno otvaranje studija, klijenti jedva dočekali. Isto tako, ističe kako može biti sretna jer se velika većina klijenata vratila vježbati. “Klijenti se nisu bojali vratiti u studio zato što znaju da držim visoke higijenske standarde, koje sam sada i dodatno pojačala u skladu s epidemiološkim preporukama, i s druge strane što u mom studiju držim isključivo privatne ili duo satove što uvelike umanjuje rizik.
Vjerujem da, ako situacija bude dobra što se tiče korona virusa, mogu nastaviti s poslovanjem i očekivati povećanje broja klijenata. Jedini problem naše fitness i rekreacijske industrije je dolazak ljetnih mjeseci kada promet pada uslijed godišnjih odmora. Time naravno, posljedično i prihodi padaju pa ljeto treba preživjeti. Svaki ozbiljan studio to u svom poslovanju uzima u obzir, ali ove godine zbog korone i lockdowna najvažniji mjeseci kada akumuliramo sredstva za ljetni period je izostao, što stvara probleme.”
Foto: Privatna arhiva
