Facebook kao marketing alat

Ako Facebook poznajete bolje od Marka Zuckerberga, ovo nije tekst za vas. Ali ako ste u društvenim mrežama, uključujući Facebook,  još novi, čitajte dalje! Facebook predstavlja najpopularniju društvenu mrežu s više od  1 milijarde aktivnih korisnika (prema njihovoj statistici).

Već sama ta brojka na neki je način garancija da je dobar dio naše ciljne publike korisnik ove mreže (uz izuzetak male djece i penzionera, mada se dobne granice sve više razvlače i na niže i na više). Zato sam prošloga puta preporučila da, ako tek krećete s društvenim mrežama, neka vam prva bude Facebook, pogotovo ako ste orijentirani samo na HR tržište (broj Hrvata na drugim je mrežama još uvijek relativno mali).

Zašto se Facebook koristi za biznis:

• Građenje awareness-a (da potencijalni kupci/klijenti za nas saznaju)
• Građenje lojalnosti prema brandu
• Promoviranje različitih sadržaja koje proizvedemo – blog, webinari, itd
• Promoviranje novosti firme, promoviranje marketinških aktivnosti
• Interakcija s postojećom i potencijalnom ciljnom publikom

Facebook: Kako započeti

Na Facebooku razlikujemo profile, namijenjene pojedincima, i stranice (pages) namijenjene biznisima. Čak i ako otvarate FB stranicu za biznis, preporuka je da paralelno otvorite i osobni profil.

FB stranice daju mogućnost da na njima radi više administratora, javne su, imaju podjelu prema kategorijama (prema tipu biznisa) što omogućuje da budete prikazani u rezultatima relevantnijih pretraga. Dok FB profili imaju ‘prijatelje’, za što je potrebna obostrana suglasnost, bilo tko može postati fan naše FB stranice, bez odobrenja administratora.

Poslovna stranica postavlja se na vrlo sličan način kao i osobni profil (uz to što definiramo klasifikaciju i kategoriju  biznisa). Kad smo posložili stranicu, želimo fanove. Kako doći do njih?

1. Stranica mora sadržajem biti interesantna (ma da! :))

Ono što bi se trebali zapitati svaki put kad stavljamo novi sadržaj je: ‘Hoće li on pomoći da se naš brand svidi korisnicima? Hoće li im sadržaj biti koristan?’ Izbjegavajte da svi vaši postovi budu na temu ‘ja, ja, ja’, ponudite i sadržaje koji nisu direktno o vašem proizvodu nego se odnose na neke vezane potrebe / interese ciljne publike.

2. Viralni element FB-a (News Feed) radi za vas!

Ako je sadržaj stranice dovoljno interesantan da korisnici poduzimaju neke radnje na njoji (postanu fan, ostave komentar…), ta se aktivnost bilježi na njihovom News Feed-u, koji mogu vidjeti njihovi FB frendovi. Dakle, kad se bilo koji korisnik ulogira na FB, na svom profilu vidi zadnje aktivnosti svojih FB prijatelja (ne svih! Vidi dolje EdgeRank), čime se aktivnost vaših fanova na vašoj stranici dijeli s puno većom publikom.

3. Iskoristite svoje postojeće kontakte

Na primjer one koji su prijavljeni  na vaš newsletter ili blog; osigurajte da znaju da imate FB stranicu, pozovite ih da postanu fan. Stavite link na FB stranicu u potpis vaših emailova, kao i na svoju web stranicu.

4. Koristite FB mogućnosti oglašavanja za dodatnu vidljivost

Što je EdgeRank i zašto je važan?

EdgeRank je algoritam koji određuje što će se prikazati FB korisniku na njegovom News Feed-u (ne prikazuju se sve nove aktivnosti svih frendova jer bi to bilo previše). EdgeRank prikazuje ono što misli da će korisniku biti interesantno. Kako bira: pojednostavljeno, ako je korisnik (ili njegovi frendovi) u relativno čestoj interakciji s vašom firmom/brandom, vaši će se postovi prikazati u njegovom News Feed-u; ako nije, neće.

Što to znači za biznis? Mi naravno želimo da sadržaj koji smo postavili vidi što više korisnika. Ono što će pomoći našem EdgeRank rangu jest: stavljati postove što češće i nastojati uvući korisnike u neku vrstu interakcije. Postovi koji su u obliku pitanja generalno potiču više interakcija nego izjavne rečenice. Imajte na umu da se 70% interakcija dešava unutar sat vremena od postavljanja posta, pa budite online kako bi mogli odgovoriti. Nemojte postaviti post i otići u krevet.

Sve kreće od kvalitetnog sadržaja. On je taj koji će osigurati like-ove i komentare, zbog kojih će se vaš idući sadržaj pojaviti u News Feed-u korisnika koji su like-ali i komentirali prethodni.

Što će još pomoći?

• Vizualni sadržaj – korisnici ga vole share-ati!
• Igrice, natječaji, nagradne igre (mogu funkcionirati samo kroz FB, ali i kombinacija s tradicionalnim medijima može dati odlične rezultate)
• Ekskluzivne vijesti (tretirajte FB fanove kao vama posebne individue tako što ćete novi proizvod/uslugu podijeliti prvo s njima)

Načini oglašavanja na Facebook-u

Sponsored stories/Promovirani postovi

Promovirani postovi prikazuju se u News Feed-u svih vaših fanova te su vidljivi i njihovim frendovima. Ako se odlučite na taj vid promocije, birajte one koje bi ocijenili kao svoje najkvalitetnije i najzanimljivije postove. Preporuka Facebooka je da promovirate postove koji sadrže: jedinstvene i interesantne slike ili video; posebne ponude; ekskluzivne vijesti ili događanja; pitanja. Najbolja formula je kombinacija navedenog: pametan naslov sa zabavnom fotkom, vezan uz dobru promotivnu ponudu ili interesantan sadržaj.

Stručnjaci kažu da se ovim alatom primarno postiže povećana interakcija, a ne toliko povećanje broja fanova.

Facebook Ads

Facebook oglasi funkcioniraju slično kao Google AdWords u smislu mehanizma pojavljivanja (aukcija, uspoređuju se iznosi različitih oglašivača), definiranja budžeta, plaćanja (pay-per-click).

Razlika između Facebook oglasa i Google AdWords je u slijedećem: kada korisnik upiše pojam u tražilicu, Google AdWords mu servira rezultate koji odgovaraju upisanoj potrebi (trenutačno izraženom interesu), dok Facebook oglasi ciljaju korisnike prema određenim elementima profila i interesima. Omogućavaju targetiranje u smislu zemlje koja će vidjeti oglas, demografskih karakteristika (godine i spol), interesa, jezika, obrazovanja, radnog mjesta…

FB osigurava analitiku kroz prikaz broja pojavljivanja oglasa i klikanja na oglas. Za oglas vrijede ista pravila kao i za promovirani post: koristite tekst i slike koje će privući pozornost; ne zaboravite da se naši oglasi pojavljuju u vrlo ‘bučnom’ okruženju.

Kako mjeriti rezultate aktivnosti na Facebook-u?

Osim kroz Google Analytics, koji će pokazati koliko nam je posjetioca  web stranice došlo s Facebook-a, Facebook ima i vlastitu analitiku unutar koje možemo vidjeti:

• Broj like-ova (po spolu, dobnim grupama, zemlji, gradu, jeziku)
• Reach, odn. broj ljudi koji su vidjeli naš post (ista podjela kao i za like-ove)
• Engaged users (broj ljudi koji su kliknuli na post)
• Talking About (broj ljudi koji su like-ali, share-ali, komentirali post)

Dobar promjer korištenja Facebook-a za novi biznis: Jobzella

Jobzella je, kako oni sami prezentiraju, ‘world’s first online career mega mall’, namijenjen pojedincima koji traže posao i firmama koje traže zaposlenike. Biznis kao takav još nije ni startao (čeka se sad, svaki čas), a njihova Facebook stranica je u samo dva tjedna aktivnosti sakupila gotovo 10.000 like-ova, premašujući vjerojatno i očekivanja svojih autora. Kako su to postigli:

• Imaju relevantan proizvod koji je interesantan velikoj publici
• Uključili su dosta ljudi u samom startu, koji su like-ali i share-ali sa svojim kontaktima/frendovima
• Vrlo su često postavljali nove postove, svaki s nekim korisnim savjetom ili motivacijskim rečenicama vezanim uz zapošljavanje/rad, a njih kombinirali s relevantnim humorom
• Vrlo su često u postovima direktno pozivali na like-anje ili share-anje, ‘ako se slažete s tvrdnjom’, ako ste bili u sličnoj situaciji’… čime su uspješno ostvarili interaktivnost komunikacije
• Koristili su opcije oglašavanja, promovirane postove i oglase, prilagođavajući ih publici na različitim tržištima kroz upotrebu odgovarajućih jezika oglasa
• Koriste i druge društvene mreže kao podršku – u startu LinkedIn, a kao idući je u planu YouTube

Ja vam prilažem primjere njihovih promoviranih postova, a vi provjerite kako ta njihova stranica izgleda na www.facebook.com/Jobzella .

Foto:Dreamstime/ Oleksii Afanasiev